- •3 Содержание, разнообразие и специализация функций управления.
- •4 Подходы к управлению: системный, процессный, ситуационный.
- •5 Горизонтальное и вертикальное разделение труда, уровни управления.
- •6 Внутренняя среда организации. Оценка и анализ факторов внутренней среды. Взаимосвязь с внешней средой. Факторы внутренней среды и их оценка
- •8 Роль коммуникаций в организации. Виды коммуникаций. Коммуникационные каналы. Проблемы и признаки эффективности коммуникаций.
- •9. Коммуникационный процесс в организации. Преграды, возникающие при коммуникациях.
- •10. Организационное решение. Виды решений. Процесс принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.
- •11. Методы принятия решений.
- •12. Миссия и цели организации: сущность и содержание, формирование. Дерево целей.
- •13 Уровни разработки стратегии. Типы стратегий бизнеса.
- •Общие стратегии организации. Конкурентные стратегии организации.
- •Функции стратегического управления
- •1.3 Основные принципы стратегического управления
- •15. Эталонные стратегии бизнеса: концентрированного роста, интегрированного роста, диверсифицированного роста.
- •16. Структура управления организацией. Типы структур управления. Структуры управления организацией
- •Линейная структура
- •Линейно-штабная организационная структура
- •Функциональная организациооная структура
- •Линейно-функциональная организационная структура
- •Дивизиональная организационная структура
- •Матричная организационная структура
- •17. Формальные и неформальные группы. Управление группами. Формальные и неформальные группы
- •Характеристика неформальной группы
- •19. Сравнительная характеристика содержательных теорий мотивации: Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда, Герцберга.
- •21 Функция контроля в системе менеджмента. Понятие, виды, процесс контроля, характеристики эффективного контроля.
- •22 Группы и команды: классификация групп, причины создания. Этапы формирования команды, группы. Групповая динамика. Характеристики группы, групповая сплоченность.
- •23 Руководство и лидерство в организации. Лидер и руководитель. Подходы к изучению лидерства.
- •24 Власть и влияние. Баланс власти. Формы власти и влияния.
- •25 Управляемость как реакция на проявление власти.
- •26 Организационные изменения. Управление изменениями.
- •27 Конфликт. Конфликтная ситуация. Типы конфликтов. Причины конфликтов.
- •28 Полномочия и ответственность. Распределение и делегирование полномочий и ответственности в системе менеджмента.
- •29 Эффективность менеджмента: понятия, критерии и показатели эффективности управления.
- •30 Swot - анализ, матрица бкг.
- •31 Модели менеджмента: американская, японская, российская.
4 Подходы к управлению: системный, процессный, ситуационный.
Системный подход - это способ мышления по отношению к организации и управлению. Руководители не просто должны знать свою собственную работу, но и то, как их собственная работа и обязанности, а также работа других членов организации влияет на цели, которых организация стремится достичь. Руководители должны осознавать непосредственное воздействие решений, принимаемых в организации, и их опосредованное воздействие на различные аспекты организационной деятельности. Они должны принимать во внимание воздействие окружающей среды на организацию и влияние организации на окружающую среду. Применение принципа системного подхода к менеджменту — это осуществление в организации деятельности, направленной: 1 на структурирование системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей организации; 2 создание такой системы, при которой заданные цели достигаются наиболее эффективным путем; 3 понимание взаимозависимости процессов в системе; 4 установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе для достижения поставленных целей; 5 непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания; 6 определение, прежде всего, возможностей и ресурсов, а затем принятие решений о действии. Принцип системного подхода к менеджменту тесно связан с принципом процессного подхода и с представлением системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Создание, обеспечение и управление системой взаимосвязанных процессов существенно повышает результативность и эффективность деятельности предприятия, является эффективным с точки зрения обеспечения гарантий выполнения требований потребителя.
Процессный подход - эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время (в виде управления бизнес-процессами).Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера.Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации - как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции. Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход. Процессный подход отражает всеобщую тенденцию развития менеджмента качества. Применение принципа процессного подхода направленно:• на определение процессов, необходимых для выпуска продукции;• установление последовательности и взаимодействия процессов на предприятии;• установление четкой ответственности и полномочий для управления процессами;• определение методов обеспечения результативности и эффективности выполнения процессов;• определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации и т.д. Процессный подход обеспечивает: -взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и направленность на достижение целей организации; -ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определенного общей целью; -наглядность и понятность для персонала деятельности на предприятии; =-возможность анализа процесса, оценки влияния на другие процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям; -измеримость результатов числовыми характеристиками; -облегчение управления организацией; -объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивацию персонала для достижения целей процессов и организации.