1. Отношение других людей, т.Е. Чем острее настрой другого лица, чем ближе

это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое намерение

купить, в ту или иную сторону; 2. На решение о покупки влияет

непредвиденный фактор обстановки, который может возникнуть внезапно и

изменить намерения о покупки. 4 этап: купив товар у потребителя проявляется

ряд реакции на покупку, т.е. удовлетворение или неудовлетворение им,

которая представляет интерес для служб маркетинга в последний период, им

важно знать, как потребители пользуются товаром или избавляются от него.

Степень удовлетворенности покупкой определяется соотношением ожиданий

потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами, чем больше

разрыв между ними, тем острее неудовлетворенность потребителя, поэтому

продавец должен выступать с такими утверждениями в пользу товара, которые

достоверно отражали бы вероятно эксплуатационные с-ва, и даже занизить их,

чтобы потребитель смог получить от товара удовлетворение выше ожидаемого,

все это отразится на последующем его поведении; в случае удовлетворения он

может еще купить товар; у неудовлетворенного потребителя будет свой выбор

действия: он может отказаться от товара, возвратить его назад, обратится в

общество защиты потребителя перестать приобретать этот товар в будущем. Во

всех этих случаях продавец, который не удовлетворил клиента, что то теряет.

В поведении покупателя после покупки должно интересовать что потребитель

сделает с этим товаром, если потребитель использует товар для исполнения в

новых целях, продавец должен заинтересоваться т.к. эти цели можно обыграть

в рекламе. Если товар откладывается про запас или выбрасывается, то это

означает, что он не удовлетворяет покупателей. Так же интересно как

потребитель избавился от товара: если он продаст его, совершит с ним

товарообменную сделку, то это снизит объем продаж новых товаров, учитывая

это службы маркетинга изучают как пользоваться товаром, избавляться от

него, что бы найти ответы на вероятные проблемы, что станет основой

успешного маркетинга.

29 Сущность брендинга.

Brand - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического

изображения (логотипа) или иных символов. Брэнд: сам товар или услуга со

всеми его характеристиками, а также ожидания, ассоциации, приписываемые

пользователем товару или услуге.

БРЭНДИНГ (BRANDING) – создание у потребителей устойчивого положительного

образа (имиджа) определенной торговой марки (ТМ).

БРЭНДИНГ — функция уполномоченного Рекламного Агентства или

соответствующего структурного Подразделения на Предприятии.

БРЭНДИНГ, как процесс, не является функцией Исследовательской Фирмы, задача

которой сводится к информационному обеспечению процесса принятия

ответственных управленческих решений на различных этапах вывода новой

торговой марки (ТМ) и формирования устойчивого положительного образа ТМ

среди потребителей.

61Реклама и её роль в коммуникационной политике. Правовые основы рекламной

деятельности.

Реклама является одним из средств воздействия маркетинговых коммуникаций

(кроме рекламы, сюда также входят стимулирование сбыта, пропаганда, прямой

маркетинг, личная продажа).

Остановимся более подробно на рекламе. Под рекламой понимается

деятельность, связанная с привлечением внимания к товару, услуге

конкретного производителя, торговца или посредника и с распространением за

их счет и под их маркой предложений, призывов, советов или рекомендаций

купить данный товар или воспользоваться данными услугами.

Условно рекламу можно разделить на две части: рекламу образа и рекламу

продажи. Отсюда следуют главные.

Функции рекламы:

- создание и поддержание положительного имиджа;

- передача информации в виде подачи знаний о свойствах товара;

- формирование мотивации покупателя.

Другие функции:

- распространение знаний о фирме-производителе, ее достижениях, истории,

клиентуре;

- получение запросов о более полной информации о товарах;

- эмоциональное воздействие на лиц, принимающих решение о покупке товаров;

- помощь работникам служб сбыта во время их переговоров с потенциальными

покупателями;

- поддержание положительных эмоций у лиц, получивших услугу или купивших

товар.

Виды рекламы

(вид рекламы зависит от выбора целевого рынка, стратегии маркетинга и

маркетинга-микс):

1-информационная – используется на этапе выведения товара на рынок;

2-увещивательная – используется, когда фирма формирует избирательный спрос.

Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной

рекламы, в ходе которой утверждается преимущества одной марки по сравнению

с другой.

3-напоминающая.

4-подкрепляющая – уверяет покупателя, что он правильно сделал свой выбор.

Цель рекламы: создание имиджа и достаточной известности, привлечение

потребителей, реакция на действия конкурентов, достижение конкурентных

преимуществ, выравнивание сезонных колебаний.

Способы распространения рекламы:

1. Прямая реклама (по почте, лично). 2. Реклама в прессе (газеты, журналы).

3. Печатная реклама (каталоги, плакаты). 4. Экранная и радиореклама. 5.

Наружная реклама. 6. Реклама на транспорте. 7. Реклама на месте продажи. 8.

Сувениры и различные малые формы.