- •Содержание
- •1.Основные понятия организационного управления
- •1.1.Понятия организационного управления
- •1.2.Приложение теории управления в менеджменте
- •2.Эволюция концепций менеджмента (самостоятельное изучение)
- •2.1.1.Классическое направление менеджмента
- •2.1.2.Гуманистический менеджмент
- •2.1.3.Современная система взглядов на менеджмент
- •3.Функции и схемы управления
- •3.1.Функции управления
- •3.2.Схемы управления
- •4.Организация как система управления
- •4.1.Основные понятия теории организации
- •4.2.Жизненный цикл и признаки организации
- •4.3.Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.3.1.Основные элементы внутренней среды
- •4.3.2.Характеристика внешней среды организации и её основные элементы
- •5.Традиционные иерархические структуры управления
- •5.1.Понятие организационной структуры
- •5.2.Иерархический тип структур управления
- •5.2.1.Линейная организационная структура
- •5.2.2.Линейно – штабная организационная структура
- •5.2.3.Функциональная организационная структура управления.
- •5.2.4.Линейно-функциональная организационная структура управления.
- •5.2.5.Дивизионная структура управления
- •5.3.Разновидности адаптивных структур управления
- •5.3.1.Проектная структура
- •5.3.2.Матричные структуры
- •5.3.3.Программно-целевая структура
- •5.3.4.Фрагментарная (бригадная, кросс-функциональная) структура
- •5.3.5.Адхократическая организация
- •6.Основы стратегического управления
- •6.1.Понятие стратегического управления
- •6.2.Разработка стратегии
- •6.2.1.Миссия фирмы
- •6.2.2.Стратегические цели
- •6.2.3.Задачи предприятия
- •6.2.4.Конкретные задания
- •6.3.Стратегическое и оперативное управление
- •6.4.Методы менеджмента
- •6.4.1.Метод swot-анализа
- •6.4.2.Использование метода сценариев будущего в стратегическом менеджменте
- •6.5.Стратегическое управление в информационной сфере
- •6.5.1.Планирование в среде информационной системы
- •6.5.2.Системный подходк планированию информационных систем
- •6.5.3.Фазы стратегического планирования информационных систем
- •6.5.3.1Анализ окружения системы
- •6.5.3.2Анализ внутренней ситуации
- •6.5.3.3Разработка стратегий
- •6.5.3.4Организация стратегического планирования
- •7.Обзор методов организационного управления
- •7.1.Экономико-статистические методы
- •7.2.Использование научного подхода к менеджменту
- •7.3.Организационно-распорядительные методы
- •7.4.Социально-психологические методы
- •8.Конфликтный менеджмент в информационной сфере
- •8.1.Понятие конфликта
- •8.2.Типы конфликтов
- •8.3.Позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) результаты конфликта
- •8.4.Разрешение конфликтов
- •8.4.1.Основные группы методов разрешения конфликтов
- •1 Тактика срытых действий
- •2 Уход от конфликта (тактика избегания конфликта)
- •3 Метод применения силы
- •4 Тактики односторонних уступок
- •5 Тактика компромиссов
- •8.4.2.Универсальное средство разрешения конфликтов
- •8.4.3.Переговоры как оптимальный способ регулирования конфликтов
- •9.Стили управления (самостоятельное изучение)
- •9.1.Эшриджская модель
- •9.2.Схема Блейк-Моутон
- •9.3.Координирующее руководство
- •9.4.Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению, подчиненными
- •10.Основы теории мотивации (самостоятельное изучение)
- •10.1.Мотив и мотивация
- •10.2.Иерархия потребностей Маслоу
- •10.3.Теория потребностей МакКлелланда
- •10.4.Двухфакторная теория Герцберга
- •10.5.Теория ожиданий
- •10.6.Понятие лояльности
- •10.7.Мотивирующие факторы лояльности персонала
- •11.Основы теории принятия управленческих решений
- •11.1.Основные понятия теории принятия решений
- •11.2.Методы экспертных оценок
- •11.2.1. Основные проблемы теории и практики экспертных оценок
- •11.2.2.Догма одномерности
- •11.2.3.Основные стадии экспертного опроса
- •11.2.4.Подбор экспертов
- •11.3.Элементы теории принятия решений
- •11.3.1.Методы принятия решений
- •11.3.2.Проблема горизонта планирования
- •12.Основы управления изменениями в современной организации
- •12.1.Теория изменений
- •12.2.Изменения в прикладных областях при информатизации
- •12.2.1.Характеристика условий введения изменений
- •12.2.2.Прием, обучение и повышение квалификации персонала
3.2.Схемы управления
Исследуя сложные системы, в частности организационные, важно установить общие связи между отдельными элементами, то есть представить общую «картину», а не распылять внимание на детали.
Принцип разомкнутого управления
Сущность принципа состоит в том, что алгоритм управления строится только на основе заданного алгоритма функционирования и не контролируется по фактическому значению управляемой величины. Схема управления имеет вид разомкнутой цепи.
Близость х к х0 обеспечивается жесткостью характеристик схемы. При наличии значительных возмущающих воздействий f величина х может заметно отклониться от заданной, при этом управление станет непригодным и следует использовать другие принципы управления.
Такая схема получила распространение, в основном, в вычислительной технике.
Принцип управления по отклонению
Принцип управления по отклонению (принцип обратной связи). Этот принцип является одним из наиболее ранних и широко распространенных принципов управления. В соответствии с этим принципом система управления наблюдает за объектом, на который воздействуют возмущающие факторы. В результате, в поведении объекта возникают отклонения. Система управления отслеживает наблюдаемые параметры (переменные) и на основе наблюдений создает алгоритм управления. Особенность этого принципа заключается в том, что система управления начинает действовать на объект только после того, как факт отклонения уже свершился. Это и есть "обратная связь". Схема управления изображена на рисунке.
При такой схеме полная компенсация влияния возмущающих воздействий невозможна. Тем не менее, схема управления с обратной связью получила наибольшее распространение на практике. Это объясняется простотой ее реализации.
Обратная связь — одно из основных понятий теории управления. Вообще обратной связью называется любая передача влияния из выхода той или другой системы на его вход. В системах управления обратная связь можно определить как информационную связь, с помощью которой в управляющую часть поступает информация о следствиях управления объектом, то есть информация о новом состоянии объекта, который возник под влиянием управляющих действий.
Благодаря наличию обратной связи, сложные системы в принципе могут выходить за пределы действий, которые предусмотрены и определены их разработчиками. Ведь обратная связь создает в системе новое качество: способность накоплять опыт, определять свое будущее обращение в зависимости от обращения к минувшему, то есть самообучаться.
Обратную связь можно обнаружить во многих процессах в природе.
Примером могут служить вестибулярный аппарат, обнаруживающий отклонение тела от вертикали и обеспечивающий поддержание равновесия, системы регуляции температуры тела, ритма дыхания и т.д.
В организациях обратная связь при управлении устанавливается посредством осуществления контроля исполнения. Принцип обратной связи является весьма универсальным фундаментальным принципом управления, действующим в технике, природе и обществе.
Принцип управления по возмущению
Принцип управления по возмущению – принцип компенсации. Отклонение регулируемой величины зависит не только от возмущающего воздействия, но и от управления. Принцип управления по возмущению основывается на том, что система управления наблюдает за возмущающими факторами и, учитывая их, строит алгоритм управления так, чтобы действие этих факторов на систему компенсировалось. Функциональная схема управления по возмущению показана на рисунке.
Данная схема применяется в случае, когда влияние возмущающих воздействий существенно, и в случае отсутствия их учета система может сильно отклоняться от желаемого состояния.
При такой схеме теоретически возможна полная компенсация влияния возмущений, но только по тем воздействиям, по которым ведется учет. Однако в реальной системе невозможно вести учет всех возмущений, поэтому невозможна и полная компенсация их влияния.
Системы управления по возмущению в сравнении с системами, действующими по отклонению, отличаются обычно большими устойчивостью и быстродействием. К их недостаткам относятся трудность измерения нагрузки в большинстве схем, неполный учет возмущений (компенсируются только те возмущения, которые измеряются). Во многих случаях весьма эффективно применение комбинированного управления по возмущению и отклонению, широко используемое, например, для регулирования напряжения мощных синхронных генераторов на крупных электростанциях (компаундирование с коррекцией). Комбинированное управление объединяет достоинства двух принципов, но, естественно, схема управления усложняется, а затраты увеличиваются.
Принцип оптимального управления
В соответствии с этим принципом управление должно быть наилучшим. Можно выделить два типа задач оптимального управления:
оптимизация конечного состояния объекта управления. Исследуется и оптимизируется конечное состояние объекта, каким "путем" объект пришел в это состояние не учитывается. Задачи этого типа получили распространение в системах организационного и социально – экономического управления. Например, задача планирования выпуска продукции. Решаются такие задачи с использованием методов математического программирования (метода исследования операций).
оптимизация динамики (переходного процесса) состояния объекта управления. Рассматривается траектория переходного процесса, а конечный результат не представляет интереса. Эти задачи наиболее применимы в технике и при управлении технологическими процессами. Решаются они на основе вариационного исчисления, таких методов, как принцип максимума Понтрягина, Беллмана и др.
Эффективность управления
Повышение производительности труда в управленческой деятельности, особенно в условиях концентрации производства в рамках отдельных предприятий, производственных и научно-производственных объединений возможно лишь при условии его механизации и автоматизации. Одним из кардинальных направлений повышения уровня механизации и автоматизации управленческого труда сегодня являются информационно-управляющие системы (ИУС), называемые также автоматизированные системы управления (АСУ). При этом уровень механизации и автоматизации управленческого труда должен быть, по меньшей мере, адекватен уровню механизации и автоматизации производственных процессов.
Современное промышленное предприятие – большая и сложная система, успешное функционирование которой зависит от уровня внутренней организованности. Мерой организованности любой системы является уровень накопленной ею информации, способность накапливать информацию и целенаправленно ее использовать с наименьшими затратами. Эти параметры устанавливают уровень эффективности такой системы.
В процессе развития систем на некоторых этапах в разрезе сформулированных параметров могут обнаруживаться диспропорции.
На современных промышленных предприятиях накоплена, систематически дополняется и совершенствуется информация, на основе которой вырабатываются управленческие решения. Выработка наиболее рациональной стратегии для прогнозирования поведения предприятий как систем зависит на настоящем этапе в большей мере от совершенства средств обработки информации. Ключевым средством таких процессов является человек. Однако возможности человека ограничены, в связи с чем человек на протяжении всей истории развития производства развивал средства труда. Последним инструментом, многократно увеличившим в управлении производительность его труда, являются компьютеры и средства их использования для производства продукции и услуг – информационные системы.