ТЕМА 9. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 9. «Внутренняя и внешняя среда организации» формирует следующие компетенции: ПК-2:способность проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;ПК-5:способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;ПК-27:разрабатывать организационную структуру управления; ПК-47:иметь отечественный и зарубежный опыт в области экономики и менеджмента.
Цель:
Проанализировать параметры внутренней среды организации и выявить факторы воздействия внешней среды организации на ее деятельность.
План:
1.Определение понятий миссия, цели и других составляющих организации.
2.Характеристика переменных внутренней среды предприятия. Метод анализа внутренней среды организации.
3.Типы и характеристики внешней среды организации.
4.Методы анализа факторов внешней среды влияния на организацию.
5.Оценка адаптации к неопределенности внешней среды организации.
Внутренняя среда организации это совокупность всех внутренних факторов, которые определяют процессы жизнедеятельности предприятия. Внутренняя среда в организации формируется в зависимости от миссии и целей, которые определяются влиянием факторов внешней среды организации. В конечном итоге организация создается для преобразования ресурсов, получения прибыли предприятием.
Внутренние переменные это части самой организации, ситуационные составляющие внутри нее, т.е. состав и взаимосвязи сложной организационной системы управления. Состав это совокупность элементов, образующих систему. Внутренние переменные являются продуктом деятельности менеджеров и находятся под их влиянием.
По определению М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, основные внутренние переменные организации это цели, структура, задачи, технологии, люди.
Многие авторы предлагают классификацию внутренних переменных, сгруппировав по отношению к общим характеристикам: наличие общих целей, преобразование ресурсов, зависимость от факторов внешней среды, принципы разделения труда, образование подразделений, наличие органа управления.
Синтезирующим подходом в выделении внутренних переменных является использование двухуровневой системы:
Ресурсы:
объективные – финансовая, информационная, технико-технологическая, организационная системы, организационная структура организации.
субъективные – способности персонала, стиль управления организацией.
Процессы:
объективные - стратегии, задачи, технологии.
субъективные – властные отношения, коммуникации.
Результаты:
объективные – миссия, цели.
субъективные – социальные ценности, организационная культура, имидж организации
Рис. Взаимосвязь внутренних переменных (социотехнические подсистемы) организации
Социальный аспект органически связан с целевым назначением самой организации Существование организации предполагает, что у нее есть некоторые цели и мотивы жизнедеятельности. Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то имеется в виду три составляющих: видение, миссия и цель.
Всю совокупность ориентиров деятельности организации можно разделить на три основных типа:
•идеалы ориентиры, которые мы не рассчитываем достичь в обозримом периоде, но допускаем приближение к ним;
•цели наиболее общие ориентиры деятельности фирмы в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей большей части;
•задачи конкретные, количественно измеряемые ориентиры, описания серии рабочих функций, определяющие форму и время выполнения задания.
К идеалам экономической организации можно отнести ее видение. Понятие «управление видением» широко используется, поскольку на практике оно показало себя как сильный инструмент руководства.
Определение видения как воспоминания о будущем. Мысленный образ придает стабильность видениям подобно стабильности воспоминаний. К некоторым людям видение приходит легко, что способствует их успеху. Зачастую события происходят согласно видению. Однако не все так просто, поскольку само видение не содержит ничего сверхъестественного. Ценность видения в том, что оно отмечает массу ненужных (не относящихся к делу с точки зрения видения) действий. Он узнает о возникающих возможностях и может использовать свой шанс совершенно иначе, чем «лишенный» видения человек. Последний не может применить таких возможностей, поскольку не знает, для чего они нужны.
Видение можно назвать связью между бизнесом и корпоративной культурой, которая создает общую шкалу для оценки результатов деятельности персонала. Очевидно, что понятие видения тесно связано с предпринимательством в том смысле, что первое мобилизует огромную энергию как у лидеров, так и у занятых. Великие лидеры имеют великие видения.
Понятие видения длительное время использовалось в основном в науке о поведении, что подрывало к нему доверие многих прагматичных лидеров. По мере расширения его применения оно стало использоваться в организациях, где господствуют технократические тенденции, что уменьшает его достоверность. Ведь технократы это экономисты и инженеры, нацеленные на рациональное ведение деятельности и игнорирующие человеческий фактор. Следует отметить, что сильная сторона понятия видения состоит именно в акценте на человеческий фактор, поскольку оно зримо рисует весьма благоприятную ситуацию для сотрудников организации и потребителей результатов ее деятельности. Поэтому важно избегать включения в видение количественных целей типа прибыли на капитал, доли на рынке и других показателей, которые делают видение тривиальным и значительно снижают силу его воздействия. Кроме того, видение должно исходить от того человека или тех людей, которые его вырабатывают. Оно не может делегироваться другим руководителям, которые, в свою очередь, будут с пафосом и вдохновением передавать его дальше. Определение видения как мечты имеет то преимущество, что довольно просто отличать его от таких понятий, как концепция и стратегия.
Всю совокупность ориентиров деятельности организации можно разделить на три основных типа:
•идеалы ориентиры, которые мы не рассчитываем достичь в обозримом периоде, но допускаем приближение к ним;
•цели наиболее общие ориентиры деятельности фирмы в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей большей части;
•задачи конкретные, количественно измеряемые ориентиры, описания серии рабочих функций, определяющие форму и время выполнения задания.
Миссия организации.
Миссия является гораздо более конкретным ориентиром, чем видение. В отличие от видения у миссии есть своя финишная черта - период времени, по истечении которого она должна быть выполнена. Миссия должна быть сформулирована так, чтобы ее выполнение сочеталось с напряжением сил в организации, с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим (чаще всего это пять лет) для того, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда. Так же, как и видение, миссия дает общее направление деятельности организации.
Вместе с тем существуют широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить в организации и в среде ее функционирования. В этом случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация.
Миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа.
В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией.
Примеры формулировок миссии различных компаний:
«Предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения» - автомобильная компания Дженерал Моторс. Ее дочерняя компания Шевроле «Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков».
«Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество!» - корпоративный девиз японской компании Омрон Татеиси электроник.
«Чистота, качество, сервис, быстрота» - лозунг-миссия компании Макдональдс.
«Ежечасно, пунктуально по всем направлениям» - лозунг немецкой железнодорожной компании Дойче Бан.
«Мы любим людей и землю» - Санье электрик.
«Гуманная электроника. Технология - на службу человечеству!» - Мацусита электрик.
Выбор цели организации является одним из наиболее ответственных моментов в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития организации, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий. Цель является тем самым стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.
Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели используются для ориентации в процессе принятия решений, а также в процессе работы по повышению эффективности деятельности.
В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой фирме устанавливаются свои собственные цели:
1.рыночные цели (маркетинговые или внешние программные цели),
2.производственные цели (внутренние программные цели) являются следствием рыночных,
3.организационные,
4.финансово-экономические,
5.инвестиционные цели,
6.инновационные цели
Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:
1.Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде.
2.Установление целей для организации в целом.
3.Построение иерархии целей.
4.Установление индивидуальных целей.
Правильно поставленные цели должны обладать рядом характеристик:
приемлемостью,
измеримостью,
определенностью во времени,
сроками достижения,
достижимостью,
гибкостью,
сопоставимостью.
Цели подразделяются: на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные (по очередности достижения). Большие и малые (по критерию затрат ресурсов), конкурирующие, независимые и дополнительные. Экономические и неэкономические.
Монетарные цели - это цели, которые можно измерить в денежном выражении;
Немонетарные цели - такие цели, которые не могут быть представлены в денежном выражении.