Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Задания по дисциплинам обслуживания.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
11.08.2019
Размер:
92.67 Кб
Скачать
  1. В некотором банке для организации работы с клиентами была организована следующая схема:

  • имеется три оператора, осуществляющие выполнение банковских операций, и два консультанта-машиниста;

  • при посещении банка клиент в первую очередь должен обратиться к консультанту-машинисту. Выбирается тот консультант-машинист, длина очереди к которому наименьшая. Время обслуживания – от 1 до 3 минут;

  • после посещения консультанта-машиниста клиент или покидает банк, или направляется к оператору. Если клиент направляется к оператору впервые, то он идет к оператору, длина очереди к которому наименьшая. Если он направлен к оператору повторно, то он идет к тому оператору, с которым уже работал в текущее посещение;

  • время работы с оператором – от 3 до 5 минут. По окончании работы клиент может быть либо направлен к консультанту-машинисту для подготовки бумаг, либо покидает банк;

  • во всех очередях, которые могут возникнуть при работе банка, используется принцип “живой” очереди;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.

  1. В парке отдыха все аттракционы интересны, но их так много, что у посетителей нет финансовых возможностей посетить их все. Поэтому они придумали следующий способ выбора аттракционов:

  • у каждого посетителя на момент прихода в парк есть некоторая сумма (целое число от 10 до 40);

  • в парке имеется 7 аттракционов со стоимостью посещения 3,6,8,9,11,14,18 единиц денежных средств;

  • каждый посетитель помещается в очереди на все аттракционы, на которые у него на текущий момент хватает средств и которые он еще не посещал. Очереди функционируют по принципу “живой очереди”;

  • при посещении какого-либо аттракциона он удаляется из всех очередей, и его сумма уменьшается на стоимость аттракциона;

  • если в какой-то момент времени посетитель может начать обслуживаться на нескольких аттракционах, то он обслуживается на аттракционе с меньшей стоимостью;

  • время обслуживания на каждом аттракционе 1 минута. После обслуживания посетитель либо заново встает во все доступные очереди, либо покидает парк (если не хватает финансов ни на один аттракцион);

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.

  1. Обслуживания оборудования домов аварийными бригадами осуществляется по следующим правилам:

  • заявка на обслуживание может предусматривать работу слесаря, сварщика, электрика, плотника (как поодиночке, так и совместно). Длительность работы по заявке составляет от 1 до 5 часов;

  • заявки на обслуживание могут быть экстренными и текущими. Экстренные заявки имеют абсолютный приоритет, т.е. при поступлении экстренной заявки обслуживание одной или нескольких текущих приостанавливается (т.е. приостанавливается обслуживание всех заявок, в которых задействован хотя бы один из требуемых специалистов);

  • после выполнения заявки она может быть повторно поставлена в очередь с новым набором специалистов;

  • заявки обслуживаются в порядке “живой” очереди (т.е. возможна ситуация, когда “простаивает” специалист ожидая формирования аварийной бригады);

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 час.

  1. В некоторой организации для оформления документа требуется собрать ряд подписей. Сбор осуществляется по следующему правилу:

  • существует четыре чиновника, которые могут ставить подписи;

  • изначально документ отдается на подпись одному из чиновников;

  • после подписи документ может либо быть направлен на подпись к одному из чиновников, которые его еще не подписывали, либо покинуть процедуру сбора подписей;

  • документы могут быть срочными и обычными. Срочные имеют приоритет при подписании, но приоритет относительный (т.е. подписание обычного документа не прерывается при поступлении срочного);

  • при прочих равных условиях документы подписываются в порядке “живой” очереди.

  1. В самолете две стюардессы обслуживают два салона, причем за каждой из них один салон закреплен в качестве базового. Порядок обслуживания следующий:

  • в каждом салоне пассажиры делятся на обычных и VIP, которые имеют приоритет при обслуживании;

  • заявки на обслуживание обрабатываются в порядке “живой” очереди;

  • каждая из стюардесс обслуживает в первую очередь свой салон, но при отсутствии заявок из своего салона начинает обслуживать другой. Время обслуживания заявки от 1 до 3 мин (целое число);

  • если стюардесса обслуживает не свой салон и поступает заявка из своего салона, то она прекращает текущее обслуживание, а недообслуженная заявка помещается в очередь дообслуживания того салона, из которого она поступила. Данная очередь имеет приоритет выше, чем у VIP пассажиров;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.