Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Задания по дисциплинам обслуживания.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
11.08.2019
Размер:
92.67 Кб
Скачать
  1. В некоторой организации прием граждан осуществляется следующим образом:

  • существует четыре специалиста низшей квалификации, два средней квалификации и один высшей квалификации;

  • посетитель в первую очередь записывается на прием к специалисту низшей квалификации (время приема от 1 до 3 минут);

  • при необходимости он может быть направлен специалистом низшей квалификации для дальнейшего приема к специалисту средней квалификации (время приема от 3 до 5 минут);

  • далее он может быть направлен специалистом средней квалификации на прием к специалисту высшей квалификации (время приема от 3 до 5 минут);

  • после каждого из этапов посетитель может покинуть организацию;

  • очередь к каждому из специалистов “живая”;

  • посетитель помещается в ту очередь, длина которой меньше;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.

  1. В ресторане официант обслуживает три столика, из которых один предназначен для обычных посетителей, один для VIP-персон, а третий может быть использован для любых клиентов (считается, что один посетитель размещается за одним столиком). При этом:

  • официант обеспечивает размещение за столиками пришедших посетителей;

  • официант обеспечивает обслуживание посетителей, находящихся за столиками;

  • официант обеспечивает получение оплаты с посетителей, находящихся за столиками;

  • считается, что порядок работы с посетителем: размещение, обслуживание, получение оплаты;

  • считается, что время обслуживания на каждом этапе – одна минута;

  • считается, что приоритеты операций: размещение VIP-персон, размещение обычных посетителей, обслуживание VIP-персон, получение оплаты с VIP персон, обслуживание обычных посетителей, получение оплаты с обычных посетителей;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.

  1. Выполнение работ по обслуживанию автомобилей в автосервисе организовано следующим образом:

  • все поступающие на обслуживание автомобили делятся на две группы: обслуживаемые по ранее согласованному графику и обычные. Автомобили, обслуживаемые по графику, имеют приоритет на всех операциях;

  • первой операцией по обслуживанию автомобиля является его мойка, которая занимает от 1 до 5 минут (целое число);

  • три другие операции: замена жидкостей, балансировка колес, проверка электроники, могут выполняться в произвольной последовательности. При этом, автомобиль помещается сразу в очереди всех операций, которые он еще не прошел. При начале выполнения какой-либо операции он удаляется из всех других очередей. Длительность операций от 3 до 6 минут (целое число);

  • для каждой из операций (в т.ч. и мойки) в пределах каждой группы существует “живая очередь”;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 минута.

  1. В компании по продвижению на рынке некоторого товара работает 20 распространителей. Руководство компании определило следующие правила работы и оценки рейтинга распространителей:

  • рейтинг градуируется в диапазоне от 1 до 5 (целое число), для каждого значения рейтинга формируется группа распространителей;

  • изначально все распространители имеют рейтинг “3”;

  • на выполнение очередной акции по продвижению товара выбирается группа распространитель наибольшего размера;

  • внутри каждой группы функционирует “живая” очередь;

  • по завершении акции рейтинг распространителя повышается или понижается на 1 (но не должен выходить из возможного диапазона);

  • длительность акции от 1 до 5 дней. Каждый день начинается новая акция;

  • имитацию осуществлять с интервалом 1 день.