4. Понятие процесса управления. Содержание этапов управления предприятием (фирмой).

Управление — это процесс достижения человеком или группой лиц цели управления при наличии определенной информации. Количество и качество информации для управления определяется специальными требованиями и зависит от источников информации.

Этапы:

1. Сбор информации осуществляется от всех источников, которые могут предоставить нужную для реализации цели управления информацию.

   • На этом этапе производится предварительная обработка информации, которая заключается в ее систематизации по признакам (новизне, достоверности, полноте и др.), обобщении и предоставлении на одном носителе.

2. Принятие решения является ответственным этапом в процессе управления. Этот этап сочетает интеллектуальные возможности руководителя (знания, опыт, реакцию, интуицию) с техническими возможностями предоставления информации руководителю и поддержки принятия решения. В одних задачах управления большинство вопросов решается интеллектуальным путем, в других - техническим. Но во всех случаях окончательное решение принадлежит руководителю.

3. Выполнение решения. На этом этапе управления можно выделить следующие действия:

   • доведение решения до исполнителей;

   • выполнение решения исполнителями

   • доклады исполнителей руководителю о выполнении решения.

4. Контроль выполнения решения необходим для поддержания дисциплины в фирме и оценки функционирования средств доведения решения до исполнителей и докладов исполнителей руководителю.

5. Оценка эффективности решения делается путем вычисления критерия эффективности управления после претворения в жизнь управляющих воздействий. При несоответствии вычисления критерия требуемому выясняются причины невыполнения критерия (работа исполнителей, правильность доведения решения до исполнителей, достоверность докладов руководителю и др.).

6. Корректировка решения осуществляется при неудовлетворительном первоначальном решении и временной и технической возможности его исправить.

7. Учет опыта решения задач управления необходим для его использования в дальнейшей работе; осуществляется путем анализа, систематизации и помещения в память ПЭВМ результатов решения задач.

5. Источники информации для управления.

Все источники информации для управления делятся на: - внутренние (носители и информационные системы, находящиеся внутри фирмы) и - внешние, которые находятся вне фирмы.

По степени технической оснащенности источники информации можно разделить на следующие группы:

1. Информация на бумажных носителях (справочники, энциклопедии, газеты, журналы, рекламные буклеты, письменные сообщения по почте). Для удобства использования информация с бумажных носителей после ее систематизации и обобщения может быть перенесена на машинные носители.

2. Информация на машинных носителях (магнитных, оптических, магнитно-оптических).

3. Информация на фото- и кинопленках, микрофишах, фотографиях.

4. Специальные передачи по радиовещательным и телевизионным каналам.

5. Коммуникационные системы:

   • проводные системы связи (телеграф, телекс, телетекст, телефон, телефакс);

   • радиосистемы и комбинированные системы связи (радиочастотные, инфракрасные и микроволновые системы фирм, радиотелефон, сотовая связь, радиопейджинг).