- •Возникновение стратегического управления
- •Тема 2 основные принципы стратегического управления
- •Непонимание того, что стратегию стоит четко определить
- •2. Неумение четко сформулировать стратегию
- •1. Принцип научно-аналитического предвидения и разработки
- •2. Принцип учета и согласования внешних и внутренних факторов развития организации
- •3. Принцип соответствия стратегии и тактики управления организацией
- •4. Принцип приоритетности человеческого фактора
- •5. Принцип определенности стратегии и организации стратегического контроля
- •6. Принцип соответствия стратегии организации имеющимся ресурсам
- •7. Принцип соответствия стратегии организации имеющимся технологиям
- •Тема 3 технология выработки стратегии управления
- •Тема 4 классификация стратегий
- •Факторный анализ
- •Многомерное шкалирование
- •Тема 2 основные этапы ситуационного анализа
- •Тема 3 метод сценариев
- •Литература
- •Тема 1 стратегическое и тактическое планирование
- •Тема 2 реализация решений в организации
- •Тема 3 разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •Тема 4 контроль реализации управленческих решений
- •Литература
- •Контрольные вопросы
- •Тема 1 как возникло управление качеством?
- •Тема 2 что такое качество?
- •2. Другой важной причиной нецелесообразности производства продукции плохого качества является ответственность, которую несет производитель.
- •3. Не менее важная причина, чем две предыдущие, — это потеря клиентов, а иногда и всего дела.
- •4. Отрицательное влияние на производственный процесс. Выпуск некачественной продукции на каком-либо из производственных участков может приводить к частичной или полной остановке производства.
- •Тема 3 контроль качества
- •Тема 3. Контроль качества 291
- •Тема 4 поведенческие аспекты контроля качества
- •1. Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками
- •Литература
Тема 1 как возникло управление качеством?
Возникновение науки об управлении в начале XX в. пробудило к жизни многие ее разделы и ответвления, цель которых одна — повышение эффективности управления современной организацией. ,
К числу наиболее важных разделов науки об управлении относится управление качеством.
Качество — наиболее важная характеристика продукции или услуг любого бизнеса.
Исторически управление качеством возникло как статистический Контроль качества при массовом производстве продукции, направленный на стабилизацию качества в процессе производства.
Отделы контроля и до этого существовали практически на каждом предприятии. Однако объектом контроля была, как правило, единичная продукция, производимая фирмой.
Переход к массовому производству сделал невозможной проверку каждой единицы продукции. Потребовался переход к выборочному контролю и использованию статистических методов для оценки качества.
Первые наиболее известные работы в области управления качеством принадлежат сотруднику "Белл телефон лэбора-торз" Шуарту и относятся к 30-м годам XX в. [З].
Им также впервые был предложен метод статистического контроля качества [7]. Внимание специалистов было обращено на него в 30-х годах.
Правительство США во время второй мировой войны непосредственно столкнулось с проблемами массового производства продукции, прежде всего военного назначения, и ее
поставок.
Заказы правительства США выполняли преимущественно
частные предприятия. Необходимо было обеспечить эффективный контроль качества при больших объемах производства.
Вот тогда-то и начал широко внедряться метод статистического контроля качества.
Большая роль в становлении и развитии науки и практики управления качеством, и прежде всего методов статистического контроля, принадлежит Демингу [7].
Деминг говорил, что статистический контроль качества является применением статистических методов на всех этапах производства, в наивысшей степени способствующим экономичному производству товаров, нужных покупателю.
Он распространил применение методов статистического контроля с продукции военного назначения на продукцию
гражданского назначения.
Большой вклад был внесен Демингом в становление одной из наиболее развитых в мире систем управления качеством в Японии, хозяйство которой нуждалось в восстановлении после второй мировой войны.
В промышленности послевоенной Японии контроль качества был на очень низком уровне.
Деминг сыграл значительную роль в совершенствовании управления качеством в промышленности Японии и других наиболее развитых в промышленном отношении стран.
Им были выделены основные этапы контроля качества продукции предприятий, которые циклически повторяются при сопровождении процесса производства.
Широко известен так называемый цикл Деминга, в котором определена последовательность основных этапов контроля и место методов статистического контроля качества продукции (рис. 10.1).
На уровне 1959 г. некоторые японские специалисты начали склоняться к мнению, что термин "контроль качества " правильнее понимать как управление качеством. Это означает, что недостаточно ограничиваться лишь контролем качества готовой продукции, а надо контролировать все этапы производства и управления.
Рис. 10.1. Цикл Деминга
Примерно в это же время А. В. Фейгенбаум сформулировал тезис о всеобщем контроле качества (Total Quality Control — TQC).
Согласно Фейгенбауму, принцип всеобщего контроля качества заключается в том, что такой контроль должен начинаться с разработки изделия и заканчиваться тогда, когда оно попадает в руки потребителя, полностью этим товаром удовлетворенного-.
В Японии всеобщий контроль качества также нашел широкое применение. Однако в Японии он, в отличие от всеобщего контроля качества Фей1'енбаума, который оставался, по существу, прежним контролем качества готовой продукции, развился до научных методов контроля и распространился на различные области — сферу услуг, торговлю, кадровые вопросы, принятие решений [7], иными словами -- на весь управленческий цикл.
Поэтому не меньшее значение и распространение, чем цикл контроля в процессе производства Деминга, получил цикл Деминга, распространяемый на весь управленческий процесс (рис. 10.2).
Реализация цикла Деминга и составляет основную цель работы кружков качества в Японии. В Японском промышленном стандарте дается четкое определение терминов "контроль качества", "статистический контроль качества", "всеобщий контроль качества". Приведем их.
Контроль качества — это система мероприятий, обеспечивающих экономичное производство товаров и услуг, качество которых соответствует запросам потребителей.
1. План(PLAN) Выбор темы Определение цели Разработка плана реализации |
3. Проверка (CHECK) Проверка результата |
2. Реализация (DO) Изучение состояния дел Выработка мероприятий Реализация мероприятий |
4. Исправление (ACTION) Пересмотр и исправление Цели плана |
Рис. 10.2. Цикл Деминга, распространяемый на весь управленческий цикл
Статистический контроль качества — это современный контроль" качества, использующий статистические методы.
Всеобщий контроль качества — это контроль качества, в котором участвуют и сотрудничают все работники фирмы и который охватывает всю деятельность фирмы.