15. Анализ результатов развития ситуации после управленче­ских воздействий

Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергну­ты тщательному анализу с целью оценки эффективности при­нятых управленческих решений и реализации.

Такой анализ должен определить:

слабые и сильные места принятые решений и планов их ре­ализации;

дополнительные возможности и перспективы, открываю­щиеся в результате происшедших изменений;

дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Эффективный управляющий должен сделать соответствую­щие выводы и учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше учиться не на собственных ошибках. Но ес­ли собственные ошибки уже сделаны, то не научиться на них, не сделать соответствующих выводов вдвойне неразумно.

Анализ результатов управленческих воздействий помимо "науки на будущее" может послужить основанием для новой оценки возможностей организации, причем необязательно в сторону их уменьшения.

Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правиль­ности поставленных целей, то возможно переосмысление и изме­нение стратегии организации.

Литература

1. Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Па­тент, 1996.

2. Мескон М. Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.

3. Рейльян Я. P. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: Финансы и статистика, 1989.

Контрольные вопросы

1. Можно ли при разработке управленческого решения ограничи­ваться только анализом количественной информации?

2. Какие методы позволяют обрабатывать как количественную, так и качественную информацию о ситуации принятия управленче­ского решения?

3. Назовите основные этапы разработки и реализации управлен­ческого решения.

4. Какой подход находит наибольшее использование при разра­ботке и реализации управленческого решения?

5. Назовите известные вам методы получения информации о си­туации принятия управленческого решения.

6. Какие требования предъявляются к информации о ситуации принятия управленческого решения?

7. Какова роль целеполагания в процессе управления?

8. Как используются в процессе разработки управленческого ре­шения оценочные системы?

9. Какие виды оценочных систем вам знакомы?

10. Что входит в состав оценочной системы?

11. Назовите основные составляющие анализа ситуации.

12. Что является основной задачей диагностики ситуации приня­тия управленческого решения?

13. Что способствует адекватному пониманию ситуации?

14. Какова роль прогнозирования при принятии решений?

15. Какие методы прогнозирования представляются наиболее перспективными на современном этапе экономического развития?

16. Назовите известные вам методы генерирования альтернатив­ных вариантов управленческих решений.

17. Что необходимо учитывать при сравнительной оценке альтер­нативных вариантов решений?

18. Зачем нужны сценарии хода развития ситуации, в которой принимаются управленческие решения?

19. Зачем проводятся экспертизы основных вариантов управляю­щих воздействий?

20. Как должна быть сформирована экспертная комиссия?

21. Какие методы проведения коллективных экспертиз вы знаете?

22. Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе проведения экспертизы?

23. Кто несет основную ответственность за принятое управленче­ское решение?

24. Как сказывается на принятом важном управленческом реше­нии отсутствие экспертизы?

25. В чем отличие коллективного принятия решений от коллектив­ной экспертизы?

26. С чего начинается реализация принятого управленческого ре­шения?

27. Зачем нужна обратная связь при разработке и реализации уп­равленческого решения?

28. Зачем необходимы корректировка и контроль реализации принятых управленческих решений?

29. На что необходимо обращать первоочередное внимание при анализе результатов реализации принятых управленческих реше­ний?

Выбор цели является одним из наиболее ответственных мо­ментов в процессе выработки и принятия управленческих реше­ний, В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг кото­рого формируется управленческая деятельность.

Что же такое цель? Существуют различные определения этого понятия.

Согласно работе [I], "цель — идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой систе­мы".

Согласно работе [2], «цель указывает общее "направление", в котором мы должны двигаться для достижении лучшего ре­зультата».

Согласно работе [З], "цель... определяет желаемое состоя­ние объекта".

Согласно работе [4], "цель описывает желаемый конечный результат деятельности. Она выделяет ядро, главные характе­ристики проблемной ситуации и описывает новое, устойчивое состояние управляемого процесса".

Согласно работе [5], "цели — это конкретные конечные со­стояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе".

Согласно работе [6], "цель любого исследования операций заключается в том, чтобы выяснить, что ожидает получить в результате его проведения руководитель.... Другими словами, требуется определить, каковы предполагаемые результаты за­вершения проекта".

Различные определения понятия "цель" можно было бы продолжить. Однако и приведенного выше уже достаточно, чтобы выделить то общее, что содержится в них и наиболее адекватно характеризует цель.

Цель — это состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация.

Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта управления.

Это может быть и создание нового производства, и завое­вание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение рейтинга банка и т. д.

Безусловно, цели, стоящие перед организацией как субъек­том управления, во многом определяют область деятельности.

Перед федеральным учреждением — одни цели, перед заво­дом по производству автомобилей — другие, перед коммерче­ским банком — третьи, перед супермаркетом — четвертые, пе­ред больницей — пятые и т. д.

Да и каждый управленец, как самостоятельная личность, имеет свои личные цели, которые определяются:

личной системой ценностей, материальным положением, возрастом,

средой, в которой он функционирует, средой, в которой он воспитывался, семейным положением, состоянием здоровья.

На формирование системы целей управленца влияние ока­зывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной психологии, и те игры, в которые он играет.

Естественно, что цели управленца как члена организации, которому делегированы ею определенные права и обязанно­сти, поставлены определенные задачи, предоставлены опреде­ленные возможности, и цели управленца как личности не все­гда полностью идентичны. Однако определение приоритетно­сти целей зависит, в свою очередь, от системы ценностей и це­лей, которых придерживается управленец.

В то же время организация оценивает эффективность вы­полнения управленцем поставленных перед ним задач и ока­зывает соответствующие управленческие воздействия.

Отметим, что выбор цели, в особенности стратегической, — одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых как организацией в целом, так и отдельным управленцем,

Определение цели включает:

концентрированный опыт руководства организации;

динамику изменения той области, в которой осуществляет­ся деятельность;

понимание основных факторов и механизмов, действующих в ней;

систему ценностей тех, кто эти цели ставит.

Действительно, цели, и стратегические, и тактические, ста­вят конкретные люди — управленцы. Могут быть случаи, когда цели выбраны неверно, и это предопределяет неудачу и де­ятельности, от которой могут подчас зависеть судьбы и благо­получие многих.

Лишь верное понимание ситуации, складывающейся и области деятельности, верно поставленная цель, верно выбран­ные способы и средства ее достижения, верно принятые и эф­фективно реализованные решения приводят к успеху.

Этапу определения целей организации предшествуют этапы определения миссии организации и системы ценностей, кото­рых она придерживается.

Непосредственное влияние на выбор целей оказывает стра­тегия развития организации. Их результатом становится опре­деление приоритетов, которых придерживается организация при выработке целей, определяющих желаемое состояние, к которому она стремится.

Приоритеты позволяют выявить основные направлении де­ятельности организации, которые она считает наиболее важ­ными и которые стремится реализовать в первую очередь.

Выбору приоритетов предшествует обычно работа по опре­делению перечня наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала, как правило, формируется предвари­тельный перечень наиболее важных направлений деятельности организации.

Решающую роль в их формировании играет высшее руко­водство организации. В зависимости от ситуации и внутрен­ней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и, следовательно, приоритетов могут также ее работники, деловые партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потре­бители и другие Субъекты, которые могут влиять на выработ­ку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации.

После определения предварительного перечня наиболее важных направлений деятельности организации рекомендует­ся проводить коллективную экспертизу, для участия в которой приглашаются лица, с одной стороны, обладающие необходи­мыми профессиональными знаниями и опытом в области предполагаемой деятельности организации, а с другой — не­посредственно ее создававшие и заинтересованные в достиже­нии ею ожидаемых результатов, в том числе экономических.

Приоритетные направления деятельности организации не­посредственно учитываются при разработке целей, к достиже­нию которых организация стремится.

Природа многих видов человеческой деятельности такова, что в ее основе лежит соревновательный эффект. Если гово­рить о рыночной экономике, одним из основных двигателей которой является конкуренция, то в результате конкурентной борьбы побеждает сильнейший, сумевший поставить на рынок более качественную и дешевую продукцию или услуги, обес­печить их эффективный маркетинг.

Если говорить об общественной значимости различных ор­ганизаций, то наибольшим общественным признанием поль­зуются наиболее влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в решение стоящих перед обществом проблем.

Это же справедливо и для большинства областей практиче­ской деятельности. Да и в искусстве, культуре, спорте премии и призы, звания и титулы, признание получают добившиеся наиболее значительных результатов.

Соревновательный эффект — причина многих великих де­яний и достижений. А направленность деятельности определя­ется целью.

При формировании цели деятельности организации, как уже говорилось выше, не последнее место принадлежит систе­ме ценностей, которой в ней придерживаются.

Система ценностей определяет во многом как стратегиче­ские, так и тактические предпочтения организации в лице ее высшего руководства. Как справедливо отмечено в [7], "пове­дение не является свободным от ценностных ориентации; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к оп­ределенным видам стратегического поведения. Они выражают такое предпочтение, следуя определенной линии поведения, даже если это означает потери с точки зрения результатов".

Пример классификации (табл. 4.1) возможных систем цен­ностей приводится в [5].

Таблица 4.1 ПРИМЕР КЛАССИФИКАЦИИ ВОЗМОЖНЫХ СИСТЕМ ЦЕННОСТЕЙ

Виды ценностей	Категории ценностей	Типы предпочитаемых организациями целей
Теоретические	Истина Знание Рациональное мы­шление	Долгосрочные иссле­дования и разработки
Экономические	Практичность Полезность Накопление богатства	Рост Прибыльность Результаты
Политические	Власть Признание	Общий объем капитала, продаж, количество работ­ников
Социальные	Хорошие человече­ские отношения Отсутствие конфликта	Социальная ответствен­ность Косвенная конкуренция Благоприятная атмо­сфера в организации
Эстетические	Художественная гар­мония Состав Форма и симметрия	Дизайн изделия Качество Привлекательность даже с ущербом для прибыли
Религиозные	Согласие во Вселен­ной	Этика Моральные проблемы