41. Хто з учених стверджував, що задоволення потреб має відбуватися за висхідною відповідно до ієрархії:

а) Ф. Герцберг;

б) Д. Мак-Клелланд;

в) А. Маслоу

42. У чому полягає сутність суми потреб конкретного працівника:

а) сукупність первинних потреб, що впливають на поведінку людини, яка займає певну посаду або відповідальна за виконання обов'язків у визначений термін;

б) комплекс первинних потреб і вторинних потреб, що впливають на поведінку людини, яка займає певну посаду чи відповідальна за виконання обов'язків у визначений час;

в) сукупність вторинних потреб, що впливають на поведінку людини, яка займає певну посаду або відповідальна за виконання обов'язків у визначений термін;

43. Хто розробив комплексну процесуальну теорію мотивації:

а) Л. Портер і Е. Лоулер;

б) А. Маслоу, Е. Лоулер, В. Врум;

в) В. Врум і Ф. Герцберг

44. Стосовно чого в організаціях застосовується попередній контроль:

а) інформаційного забезпечення, матеріальних і касових залишків;

б) трудових, матеріальних та фінансових ресурсів;

в) устаткування, документації й інформаційного забезпечення?

45. Для якого виду контролю першочергове значення має зворотний зв'язок:

а) попереднього;

б) поточного;

в) заключного;

46. Право, яке делегується – це:

а) повноваження;

б) відповідальність;

в) влада.

47. Ціннісний рівень організації визначається:

а) образом підприємства;

б) стилем роботи керівництва;

в) еталонами щоденної поведінки працівників.

48. Сильні і слабкі сторони організації визначаються:

а) внутрішніми факторами;

б) зовнішніми факторами;

в) неконтрольованими факторами.

49. Одним із етапів планування реалізації стратегії є:

а) установлення місії і цілей організації;

б) оцінка та аналіз факторів зовнішнього середовища;

в) вибір адміністративних важелів.

50. Теорія Маслоу базується на:

а) потребах влади, успіху, причетності;

б) первинних та вторинних потребах;

в) аналізі процесу винагородження.

51. Теорія Портера-Лоуера враховує як основні елементи мотивації:

а) цінність винагород, зв’язки „зусилля – винагорода”, здібності та характер людини;

б) взаємозв’язки „витрати праці – результати”, „результати – винагорода”, валентність;

в) процес стимулювання та довірчі взаємини в колективі.

52. Відпочинок від розумових навантажень, емоційне відновлення відносять до мотивів подорожей:

а) психологічних;

б) фізичних;

в) статусу.

53. На якому етапі розвитку менеджменту як науки сформувались системний та ситуаційний підходи в менеджменті?

а) другому;

б) четвертому;

в) п’ятому.

54. За характером адаптації до змін виділяють організації:

а) прості, складні;

б) механістичні, органістичні;

в) формальні, неформальні.

55. Об’єднувальною (інтегруючою) функцією менеджменту є:

а) керівництво;

б) організація;

в) планування.

56. У якій відповіді правильно вказані категорії на яких базується функція менеджменту „організація”?

а) влада, потреби, повноваження;

б) відповідальність, мотив, стимул;

в) повноваження, відповідальність, делегування.

57. На підприємстві основну структуру утворюють відділи:

а) лінійні;

б) функціональні;

в) штабні.

58. Передача завдань і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання – це:

а) повноваження;

б) делегування;

в) відповідальність.

59. Статус підприємства деталізується в:

а) місії ;

б) стратегії;

в) цілях.

60. Твердження про те, що визначальними є потреби захищеності належить:

а) Адамсу;

б) Маслоу;

в) Мак Грегору.

61. У якій відповіді правильно вказані внутрішні винагороди?

а) підвищення по службі, почуття успіху;

б) самоповага, статус, влада;

в) можливість самовираження, додаткова відпустка.

62. Теоретичні засади управлінської діяльності, практика управління організаціями являються:

а) предметом менеджменту;

б) об’єктом менеджменту;

в) суб’єктом менеджменту.

63. У якій відповіді правильно вказані адміністративно-організаційні якості сучасного менеджера?

а) гнучкість стилю управління, оперативність, авторитетність;

б) оперативність, здатність делегувати повноваження, уміння стимулювати та викликати ініціативу;

в) уміння управляти конфліктами, почуття обов’язку, уміння організовувати час.

64. Взаємодія внутрішніх елементів організації між собою та із зовнішнім середовищем характеризує організацію як:

а) систему;

б) відкриту систему;

в) складну організацію.

65. Функції управління є результатом:

а) спеціалізації і координації праці;

б) горизонтального поділу праці;

в) вертикального поділу праці.

66. Безпосередньо пов’язані із головною метою та місією організації повноваження:

а) лінійні;

б) функціональні;

в) лінійні і функціональні.

67. Забезпечується діяльність організації шляхом координації дій працівників у межах функції менеджменту:

а) планування;

б) регулювання;

в) організації.

68. Особистий імідж визначається:

а) діловими якостями працівника;

б) особистими характеристиками працівника;

в) діловими якостями та особистими характеристиками працівника.

69. Одним із етапів стратегічного планування є:

а) оцінка та аналіз сильних і слабких сторін організації;

б) вибір адміністративних важелів;

в) оцінка та аналіз факторів зовнішнього середовища.

70. Для аналізу матриці БКГ і вибору стратегії використовують:

а) матрицю, кількість продаж – частка ринку”;

б) матрицю можливостей за товарами – ринками;

в) SWOT – аналіз.

71. За теорією очікувань процес мотивації складається із таких трьох блоків:

а) зусилля, виконання, результат;

б) зусилля, винагорода, валентність;

в) влада, успіх, причетність.

72. Прагнення соціальних контактів відноситься до мотивів туризму:

а) культурних;

б) міжособистісних;

в) психологічних.

73. Усе, що може бути метою подорожі – це:

а) суб’єкт туризму;

б) об’єкт туризму;

в) турпропозиція.

74. У якій відповіді правильно вказані моральні якості сучасного менеджера?

а) толерантність, управлінська культура, патріотизм;

б) риторичні здібності, доброзичливість, послідовність;

в) національна свідомість, інтелігентність, почуття обов’язку.

75. Функції менеджменту виникли внаслідок:

а) поділу і спеціалізації праці;

б) спеціалізації та кооперації праці;

в) необхідності координації праці.

76. Ритуали, звичаї, свята організації відносяться до:

а) поверхневого рівня культури організації;

б) ціннісного рівня організації;

в) особистого іміджу.

77. Оцінку та аналіз факторів середовища організації передбачає:

а) стратегічне планування;

б) планування реалізації стратегії;

в) тактичне планування.

78. Вибір та формування планових параметрів здійснюється в межах:

а) стратегічного планування;

б) планування реалізації стратегії;

в) сіткового планування.

79. Стратегію збереження існуючого становища якомога довше обирають відносно матриці БКГ (СБО):

а) „Зірки”;

б) „Дійні корови”;

в) „Собаки”.

80. Зумовлюють поведінку людини, спонукають її виконувати певні дії:

а) мотиви;

б) стимули;

в) потреби.

81. Твердження про те, що поведінка людей визначається нижнім рівнем потреб належить:

а) Туган-Барановському;

б) Мак-Клелланду;

в) Маслоу.

82. Загальна інфраструктура туррегіону відноситься до складової турпропозиції:

а) первинної;

б) похідної;

в) супраструктури.

83. У якій відповіді правильно вказані види контролю за об’єктом (змістом)?

а) виробничий, лінійний, поточний;

б) виробничий, маркетинговий, фінансовий;

в) функціональний, внутрішній, заключний.

84. Можливість кількісного вимірювання є основною відмінною рисою методів менеджменту:

а) організаційно-розпорядчих;

б) економічних;

в) соціально-психологічних.

85. У якій відповіді правильно вказані види управлінських рішень за характером дії?

а) спрямовані на зовнішнє середовище, директивні, креативні;

б) нормативні, регулюючі, стратегічні;

в) директивні, нормативні, рекомендаційні.

86. Найбільш широке залучення працівників до прийняття управлінських рішень передбачає стиль керівництва:

а) авторитарний;

б) демократичний;

в) ліберальний.

87. Об’єднання працівників, створені за рішенням вищого керівництва підприємства для виконання певних виробничих чи управлінських функцій – це:

а) формальні групи;

б) неформальні групи;

в) вторинні групи.

88. Вид конфлікту, який виникає на етапі визначення цілей, розподілу ресурсів, обов’язків:

а) міжособистісний;

б) міжгруповий;

в) між особою і групою.

89. Якість готельних послуг у першу чергу визначає:

а) відчуття задоволеності клієнта обслуговуванням;

б) комфортність умов проживання;

в) використання сучасних технологій обслуговування.

90. Внутрішньою складовою особистого іміджу є:

а) певні риси характеру працівника;

б) ерудиція;

в) стиль роботи.

91. У якій відповіді правильно вказані види інформації за змістом?

а) фінансова, довідкова, технологічна;

б) довідкова, адміністративна, вхідна;

в) первинна, похідна, керована.

92. У якій відповіді правильно вказані види контролю за процесом:

а) попередній, заключний, вибірковий;

б) внутрішній, зовнішній, суцільний;

в) функціональний, лінійний, операційний.

93. Систему прямого впливу на підлеглих утворюють методи менеджменту:

а) організаційно-розпорядчі;

б) економічні;

в) соціально-психологічні.

94. Можливість впливати на поведінку інших людей через формальні повноваження які надає посада – це:

а) влада;

б) вплив;

в) лідерство.

95. Найнижчим рівнем вимог до підлеглих характеризується стиль управління:

а) демократичний;

б) авторитарний;

в) ліберальний.

96. Який вид співбесіди при прийомі на роботу дозволяє найкраще оцінити практичні навички кандидата?

а) критеріальний;

б) біографічний;

в) ситуаційний.

97. Нескоординованість цілей всередині підприємства може спричинити конфлікт:

а) міжгруповий;

б) міжособистісний;

) між особою і групою.

98. Визначення джерел покриття потреб у матеріальних і технічних ресурсах – це основне завдання:

а) служби матеріально-технічного постачання;

б) служби маркетингу;

в) планового відділу.

99. Використання систем знижок, бонусів, клубних карток – це елемент комфорту:

а) інформаційного;

б) економічного;

в) психологічного.

100. За характером відносин суб’єкта і об’єкта контролю виділяють види контролю:

а) внутрішній і зовнішній;

б) лінійний і функціональний;

в) виробничий і операційний.

101. Які, із наведених нижче, методів менеджменту ґрунтуються на владі і підлеглості?

а) організаційно-розпорядчі;

б) економічні;

в) соціально-психологічні.

102. Здатність впливати на поведінку інших людей з метою досягнення поставлених цілей – це:

а) керівництво;

б) лідерство;

в) влада.

103. Який із наведених методів визначення потреби у персоналі підходить тільки для короткострокового планування?

а) екстраполяції;

б) експертних оцінок;

в) комп’ютерного моделювання.

104. Відповідальність за виробництво необхідних суспільству товарів і послуг – це відповідальність менеджменту:

а) економічна;

б) соціальна;

в) перед споживачами.

105. Забезпечення виконання управлінських рішень, попередження можливих помилок – це:

а) мета контролю;

б) предмет контролю;

в) об’єкт контролю.

106. Через правила, процедури, поведінку людей реалізується контроль:

а) попередній;

б) поточний;

в) заключний.

107. Накази, розпорядження, вказівки відносяться до методів менеджменту:

а) організаційних;

б) розпорядчих;

в) економічних.

108. Неформальні повноваження керівника визначає:

а) вплив;

б) влада;

в) лідерство.

109. Метод самостійного професійного навчання, при якому працівник тимчасово призначається на іншу посаду з метою набуття нових навичок – це:

а) наставництво;

б) стажування;

в) тренінг.

110. Колективи, що створюються за організаційно – виробничим принципом – це:

а) вторинні колективи;

б) неформальні групи;

в) первинні колективи.

111. Найбільш доцільним є набір персоналу:

а) із зовнішніх джерел;

б) із внутрішніх джерел;

в) із зовнішніх і внутрішніх джерел.

112. Створення в готелі атмосфери затишку, домашнього тепла – це складова комфорту:

а) побутового;

б) психологічного;

в) естетичного.

113. Рівень централізації функцій управління, швидкість прийняття управлінських рішень – це показники ефективності менеджменту:

а) економічної;

б) організаційної;

в) соціальної.

114. Ціллю функції контролю у менеджменті є:

а) аналіз поточної діяльності підприємства;

б) встановлення відхилень від планових параметрів;

в) регулювання процесу прийняття управлінських рішень.

115. Статути, положення, постанови відносяться до методів менеджменту:

а) організаційних;

б) розпорядчих;

в) економічних.

116. Яка форма влади передбачає використання впливу лідера, завдяки наявності у нього особливих якостей, харизми?

а) примусу;

б) експертна;

в) еталонна.

117. Групи працівників, яким керівництво підприємства делегує свої повноваження – це:

а) командні групи;

б) цільові виробничі групи;

в) комітети.

118. Порушення етики, культури взаємин спричиняють конфлікт:

а) міжгруповий;

б) між особою і групою;

в) міжособистісний.

119. У якій відповіді правильно вказані показники соціальної ефективності менеджменту?

а) рентабельність, рівень централізації функцій управління, продуктивність праці;

б) стан трудової дисципліни, продуктивність праці, стабільність кадрів;

в) рентабельність, рівень розробки інструктивного і нормативного матеріалу, рівень автоматизації робочих місць.

120. Відповідальність за якість наданих послуг, безпеку – це відповідальність менеджменту:

а) економічна;

б) соціальна;

в) перед споживачами.

121. Складовими елементами контролю як функції менеджменту є:

а) обмеження та норми;

б) критерії та показники;

в) функції та методи.

122. Сприяє формуванню дієвого мотиваційного середовища в організації:

а) фінансовий контроль;

б) самоконтроль;

в) заключний контроль.

123. Передбачають використання неекономічних способів мотивації методи менеджменту:

а) організаційні;

б) розпорядчі;

в) соціально-психологічні.

124. Форма влади, що залежить від професійного рівня керівника:

а) законна;

б) експертна;

в) еталонна.

125. Який метод добору персоналу є більш доцільним для відбору спеціалістів на ті посади, де особливе значення мають професійні якості:

а) метод тестування;

б) конкурсний метод відбору;

в) матричний метод.