3. Вопросы для подготовки к зачету

Раздел 1

1 Определение понятия этики деловых отношений.

2 Отличительные признаки деловых отношений от обычных отношений.

3 Актуальность этических норм в современном бизнесе.

4 Понятия психологическая безопасность и психологическая самозащита.

5 Причины усиления внимания к этической стороне деловых отношений в современном обществе.

Раздел 2

1 Понятие социальной ответственности организации

2 Сущность важнейших принципов социальной ответственности организации.

3 Основные причины, приводящие к неэтичным действиям организации.

4 Сущность этических норм в деятельности организации.

5 Основные разделы правил этики организации.

6 Цель и содержание этических кодексов организации

Раздел 3

1 Понятие управления и механизмы воздействия в процессе руководства.

2 Авторитет руководителя и факторы, оказывающие влияние на него.

3 Сущность понятий коллектив, личность и индивидуальность.

4 Понятие морально-психологического климата и факторы на него влияющие.

5 Характерные черты «трудного» руководителя и причины их проявления

6 Сущность понятия конфликт. Причины возникновения, профилактика и методы и его преодоления.

Раздел 4

1 Определение общения и его структура (коммуникативная, интерактивная и перцептивная). Виды коммуникативных барьеров.

2 Понятие коммуникативной культуры и его составляющие.

3 Формы делового общения и их особенности.

4 Сущность стиля общения и факторы его определяющие.

5 Управление деловым общением и механизмы воздействия на партнеров.

6 Принципы делового общения и их особенности.

Раздел 5

1 Деловая риторика и используемые в ней принципы речевого воздействия.

2 Правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории

3 Виды дискуссий. Отличие дискуссии от спора. Принципы дискуссии.

4 Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Возможные формы их реализации.

5 Актуальность речевого поведения в деловом общении.

6 Влияние скорости и громкости речи на передаваемую информацию.

Раздел 6

1 Сущность невербального общения и его актуальность в деловом общении.

2 Виды невербального общения.

3 Сущность и особенности кинесики.

4 Паралингвистика и ее роль в деловом общении.

5 Проксемика (пространственная психология), ее сущность.

6 Значение визуального контакта в деловом общении.

7 Этические нормы телефонного разговора.

8 Этические требования к написанию деловых писем.

Раздел 7

1 Понятие манипуляций и основные группы уловок-манипуляций.

2 Манипулятивные приемы, позволяющие повысить психологическую значимость приводимых собственных приемов.

3 Индикаторы наличия манипуляций в отношениях между партнерами.

4 Основные правила нейтрализации манипуляций.

5 Качества, определяющие уровень личного обаяния.

6 Понятие конфликтогенных действий, основные виды.

Раздел 8

1 Структура публичного выступления, понятие хронологического принципа группировки правил подготовки к выступлению

2 Структура информационной подготовки к деловой беседе.

3 Основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы

4 Сущность и цели собеседования

5 Служебные совещания. Сущность, виды и основные требования к определению их целей.

6 Деловые переговоры. Цели, этапы и сущность основных подходов ведения переговоров.

7 Основные правила конструктивной критики.