2.2. Содержание контрольной работы

Контрольная работа включает два задания.

Первое задание контрольной работы (темы 1-10) содержит теории изучаемого курса и выполняется на основе самостоятельной работы над литературными источниками, перечисленными в списке рекомендованной литературы.

Второе задание касается терминов, используемых в теории и практике применения делового общения в управлении. Ответ по второму заданию должен содержать две части:

- термины, касающиеся непосредственно темы контрольной работы (задание 1) – не менее 20 терминов

- термины, используемые при изучении данной дисциплины – также не менее 20 терминов. Задача студента - составить кроссворд из этих терминов по произвольной форме и подготовить ответы на них.

2.3. Темы контрольной работы (1 задание)

Тема 1. Предмет курса «Этика деловых отношений»

Сущность и основные принципы этики деловых отношений. Понятие таких терминов как «этика», «мораль», «нравственность» в деловых отношениях. Закономерности межличностных отношений.

Тема 2 Этика деятельности организации (корпоративная этика).

Этика и социальная ответственность организаций. Моральные аспекты взаимодействия людей в их совместной трудовой деятельности. Принципы оптимизации служебных отношений и повышении их этического уровня.

Тема 3. Этика деятельности руководителя.

Понятие этики руководителя и его нормы этичного поведения. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Этика разрешения конфликтов руководителем.

Тема 4. Деловое общение и управление им.

Понятие общения и его структура. Этика коммуникаций в деловом общении. Виды делового общения. Управление деловым общением.

Тема 5. Вербальное общение.

Основы деловой риторики. Этика использования средств выразительности деловой речи. Культура речи и культура дискуссии. Особенности речевого поведения.

Тема 6. Невербальное и дистанционное общение.

Основные элементы невербального общения. Кинесика, паралингвистика, проксемика и визуальный контакт. Культура телефонного разговора и делового письма.

Тема 7. Манипуляции в общении.

Характеристика манипуляций. Правила нейтрализации манипуляций. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

Тема 8. Правила деловых отношений.

Правила подготовки публичного выступления. Правила подготовки и проведения деловой беседы, служебных совещаний. Правила проведения собеседования. Правила конструктивной критики.

Тема 9. Этикет делового человека.

Коммуникативный имидж делового человека. Визитная карточка. Этикет приветствий и представлений. Особенности внешнего облика делового мужчины и деловой женщины.

Тема 10. Этикет деловых отношений.

Поведение в общественных местах. Этикет деловых приемов. Особенности делового общения с иностранными партнерами. Искусство комплимента и правила вручения подарков.