- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Основные методологические понятия
- •1.1.1. Знание и мышление в управлении
- •1.1.2. Системный подход
- •1.1.3. Понятие деятельности
- •1.1.4. Понятие процесса. Процессы и механизмы
- •Объекты процессов
- •Классификация процессов по типам изменений параметров объекта
- •1.1.5. Управление и руководство
- •1.2. Объект менеджмента
- •1.2.1. Социально-деятельностные системы как объекты менеджмента
- •1.2.2. Онтологическая схема социально-деятельностной системы
- •1.3. Теория ситуаций и управленческие решения
- •1.3.1. Понятие ситуации. Ситуации выбора и проблемные ситуации
- •1.3.2. Принятие решений в ситуациях выбора (выбор решения на основе анализа рисков)
- •1.3.3. Анализ и разрешение проблемных ситуаций
- •1.3.4. Обеспечение реализуемости управленческих решений
- •1.4. Методология стратегического управления развитием
- •1.4.1. Управление развитием: проектно-плановый и программный подходы
- •Шкала нестабильности среды предприятия
- •Эволюция типов управления
- •1.4.2. Структура управленческой деятельности при проектно-плановом и программном подходах к управлению развитием
- •1.4.3. Стратегическое мышление
- •1. «Административно-командная» система
- •2. Система стратегического управления
- •1.4.4. Структура стратегии
- •Перечень бизнес-процессов, которых могут коснуться стратегические изменения
- •1.4.5. Структура и содержание программ развития
- •1.4.6. Разработка стратегии
- •2. Современное состояние менеджмента. Проблемы менеджмента в условиях перехода к рыночным отношениям
- •2.1. Социально-экономическая и социокультурная ситуация в России в период начала рыночных реформ
- •2.2. Современные проблемы создания конкурентоспособной экономики в России
- •2.3. Современные проблемы взаимоотношений собственников и менеджеров
- •2.4. Проблемы профессионализации управленческого труда: мышление и творчество vs технологии
- •3. Организация системы управления
- •3.1. Функции управления
- •3.2. Виды структур организации
- •3.3. Функционально-деятельностное проектирование организации
- •Позиционно-аспектная матрица для функционально-деятельностного проектирования организации
- •3.4. Организационное проектирование
- •3.4.1. Общие положения
- •3.4.2. Роль оргструктур
- •3.4.3. Основные элементы оргструктуры
- •3.4.4. Механизмы координации деятельности исполнителей
- •3.4.5. Разработка организационной структуры
- •3.4.6.Разработка материальной структуры
- •3.4.7. Использование аутсорсинга
- •Использование аутстаффинга и лизинга персонала
- •3.5. Процессный подход к управлению организацией131
- •3.5.1. Сущность процессного подхода
- •3.5.2. Принципы выделения процессов
- •3.5.3. Управление «сквозными» процессами
- •3.5.4. Процессное, проектное и программно-целевое управление
- •4. Исследование и анализ объектов и систем управления
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Анализ производственной деятельности
- •Исследование производственной деятельности
- •4.3. Анализ организационно-управленческой деятельности
- •Исследование организационно-управленческой деятельности
- •4.4. Анализ инновационной деятельности
- •Исследование инновационной технологической деятельности
- •4.5. Организация исследования
- •5. Разработка и принятие организационных и управленческих решений
- •5.1. Цели и функции решений при осуществлении процессов организации и управления. Объект и субъект управления
- •5.2. Содержание управленческих решений
- •5.3. Формы управленческих решений
- •5.4. Управленческое решение и право
- •5.5. Организация процесса разработки и принятия решения
- •5.6. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
- •5.6.1. Общие положения
- •5.6.2. Получение информации
- •5.6.3. Передача информации
- •5.6.4. Хранение информации
- •5.7. Коммуникация в системе управления при подготовке и принятии решений
- •6. Кадровый потенциал организации как основа эффективного управления
- •6.1. Понятие кадрового потенциала. Управление кадровым потенциалом
- •6.2. Активизация человеческого ресурса. Проблема стимулирования труда: социокультурный аспект
- •6.3. Проблемы управления персоналом
- •7. Эффективность управления
- •7.1. Общие положения
- •7.2. Понятие и способы измерения эффективности управления коммерческой организацией
- •7.3. Способы измерения эффективности деятельности коммерческой организации в процессе оценивания эффективности управления
- •7.4. Финансовые показатели эффективности деятельности коммерческой организации
- •7.5. Использование нефинансовых показателей при анализе эффективности и управлении деятельностью коммерческой организации. Сбалансированная система показателей
- •8. Управление нововведениями
- •Приложение. Финансовые показатели, применяемые в России и сша
- •Основные финансовые показатели эффективности использования ресурсов, входящие в традиционную российскую систему
- •Основные финансовые показатели эффективности деятельности компании, входящие в современную российскую систему
5.6. Информационное обеспечение принятия управленческих решений
5.6.1. Общие положения
В данном разделе технологии разработки решений рассматриваются в кибернетическом подходе. Управление есть получение, передача, переработка, хранение и использование информации139. Каждый из этих частных информационных процессов одновременно есть составляющая процесса управления и, одновременно, объект управления: «управление процессом управления».
Информация, используемая для разработки и принятия управленческих решений должна обладать следующими свойствами:
полнотой;
отсутствием избыточности;
достоверностью;
оперативностью.
5.6.2. Получение информации
Получение информации осуществляется как определение (уточнение) параметров модели объекта управления.
Собственно получение информации (сбор необходимых данных, формирование необходимых информационных структур) обычно организационно отделено от ее переработки для принятия решения. Получение информации может осуществляться на основе заранее заданных норм (как правило, для периодически собираемой информации), включая формы документов, периодичность их обновления и передачи, состав исполнителей и распределение функций и др. вопросы, или на основании запросов.
Модель объекта необходимо иметь перед созданием нормативной базы для сбора информации или посылкой запроса на получение информации; модель должна быть известна как получателю информации, так и тому, кто непосредственно формирует информацию. Запрос должен касаться конкретных параметров модели.
Как показано в разделе 1, следует различать онтологическое, идентифицирующее и ситуационное знание об объекте управления. Онтологическое знание нужно иметь a priori. Получение информации может касаться уточнения идентифицирующего знания и формирования ситуационного.
Семантический и прагматический аспекты информации. Прагматический аспект «оторван» от семантического: действия часто осуществляются не на основе понимания, а на основе стереотипов (репродуктивная деятельность). Соответственно, получение информации может быть направлено на понимание или только на совершение действия. В последнем случае не нужна информация, непосредственно не влияющая на выбор данного решения. В первом случае информация накапливается, уточняя понимание, что может не проявиться в сегодняшних решениях, но пригодиться завтра для осмысливания динамики объекта управления и принятия решений, в том числе, носящих стратегический характер.
Проблемы достоверности и оперативности, полноты и неизбыточности получаемой информации. Полезность информации, критерий А.А.Харкевича.
Тому, кто собирает информацию и передает ее в орган переработки и принятия решения нужно задать следующие эпистемологические единицы: методику, язык (текст, таблицы, формы, др.). Запрос формируется в отношении фактов, на их основании при переработке информации формируются проблемы и задачи.
Формы организационно-распорядительных документов для информационного запроса: инструкции, методики, указания; планы, распоряжения, приказы о сроках сбора и передачи информации.
5.6.3. Передача информации
Устная и документальная передача. Передача с использованием технических средств и без использования (курьерская).
Виды систем связи и их использование.
Технологические вопросы передачи информации. Проблема потерь (искажений) информации при передаче. Защита от однократных и многократных ошибок (вероятности таких ошибок); способы обнаружения ошибки; способы коррекции ошибки. Контрольное суммирование как способ защиты от искажений. Проблема эффективного использования каналов передачи информации. Статистическое и семантическое сжатие информации при передаче (статистическое сжатие – замена часто повторяющихся блоков информации сокращениями, условными обозначениями, специальное кодирование; семантическое сжатие – замена смысловых блоков информации другими блоками, имеющими другую форму, меньший объем, но сохраняющими содержание).