Тема 7. Методи і форми управління конфліктами

Питання, які виносяться на семінарське заняття

1. Технології та методи розв’язання конфліктів.

2. Переговори – найбільш ефективний засіб закінчення конфлікту. Етапи і стилі їх проведення.

3. Технології консенсусу.

4. Медіація конфлікту та її роль. Стадії медіації.

Теми рефератів для презентації на семінарі

1. Переговори – універсальний метод розв’язання конфліктів.

2. Консенсус і компроміс.

3. Роль посередника у конфлікті.

Завдання для самостійної роботи

Дайті визначення цим поняттям

ПЕРЕГОВОРИ, ПОСЕРЕДНИЦТВО, ПРИМЕРЕНСЬКІ ПРОЦЕДУРИ, УЧАСТНИКИ КОНФЛІКТУ, ТАКТИКА ПОВОДЖЕННЯ У КОНФЛІКТУ, КОНСЕНСУС, КОМПРОМІС.

Питання для самоконтролю

1. Наведіть приклади застосування активної і пасивної форм компромису, виходячи із власного досвіду.

2. Визначте основні етапи проведення переговорів.

3. Які існують варіанти посередництва у переговорному процесі?

4. Перерахуйте і визначте сутність моделей поведінки особистості у переговорному процесі.

5. Негативні і позитивні аспекти тактики запобігання конфлікту.

Тема 8. Превенція конфліктів

Питання, які виносяться на семінарське заняття

1. Профілактика конфліктів: сутність, підходи.

2. Соціально-правові технології попередження конфліктів.

3. Проблема стимулювання конфлікту як засіб його профілактики.

Теми рефератів для презентації на семінарі

1. Управління поведінкою особистості з метою попередження конфліктів.

2. Правила безконфліктного спілкування.

Завдання для самостійної робот

Дайті визначення цим поняттям

ПРЕВЕНЦІЯ, ПРОЦЕДУРИ ОПЕРАЦІЙНОЇ ПРЕВЕНЦІЇ, СТРУКТУРА ПРЕВЕНЦІЇ, ЕСКАЛАЦІЯ КОНФЛІКТУ.

Питання для самоконтролю

1. Завдяки чому ми можемо розглядати стимулювання конфліктних ситуацій як чинник залучення демократичних засад управління?

2. Чому потрібно зважати на гендерні та вікові відмінності у колективі?

3. Чому попередження конфліктів не менш складне завдання, ніж їх розв’язання?

Тема 9. Профілактика конфліктів в організації

Птання, які висяться на семінарське заняття

1. Специфічність протікання конфліктів в організаціях.

2. Основні напрямки профілактики конфліктів в організації.

3. Управлінські методи щодо запобігання конфліктам.

Теми рефератів для презентації на семінарі

1. Напрямки управління компетенцією на рівні організації та рівні особистості.

2. Напрямки безконфліктності поведінки в організації.

Завдання для самостійної роботи

Дайті визначення цим поняттям

ПРОФІЛАКТИКА КОНФЛІКТА, КОМПЕТЕНЦІЯ, СТРАТЕГІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ, УПРАВЛІННЯ КОМПЕТЕНЦІЄЮ, УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ, РАЦІОНАЛЬНИЙ КОНФЛІКТ, ІННОВАЦІЙНИЙ КОНФЛІКТ, КАДРОВА ПОЛІТИКА.

Питання для самоконтролю

1. Що є складовими компонентами компетенції?

2. Чого очікують підлеглі від керівника?

3. У чому зміст поняття «професійна некомпетентність управління»?

4. «Управлінська відповідальність» - що можна вкласти в це поняття?

5. У чому проявляється конфліктність організації?

Рейтингова система оцінювання студентів

з навчальної дисципліни «Конфліктологія та теорія переговорів»

У процесі вивчення навчальної дисципліни використовуються наступні види контролю:

Поточний контроль - здійснюється на семінарських заняттях. За змістом він може включати перевірку розуміння та запам’ятовування студентами навчального матеріалу, який охоплюється темою лекційного та семінарського заняття, умінь самостійно опрацьовувати соціальні ситуації, здатність осмислити зміст тем, умінь публічно чи письмово представити певний матеріал, а також завдань самостійної роботи.

Рубіжний контроль - здійснюється у формі усного опитування, за питаннями, які охоплюють навчальний матеріал тем змістового модуля.

Зарахування враховує результати поточного контролю, самостійну роботу та написання реферату.

Усне опитування має перевірити розуміння студентом програмного матеріалу в цілому, логіки та взаємозв’язків між окремими темами, здатність використовувати отримані знання.

Рубіжний контроль проводиться на останній парі змістового модуля, протягом двох академічних годин. До зазначеного контролю допускаються всі студенти незалежно від їх поточної успішності та відвідування занять. Якщо студент не з’явився для проведення рубежного контролю, йому виставляється нуль балів.

Студент, який набрав протягом семестру меньше 60 балів, зобов’язаний складати залік. Якщо сумарний рейтинговий показник з усіх змістових модулів навчальної дисципліни і результати рубіжного контролю з кожного змістового модуля не меньше 60 балів, то студент отримує оцінку «автоматично», яка виставляється йому відповідно до шкали оцінювання.

Якщо семестровая оцінка за результатами сумарного рубежного контролю не задовольняє студента, то він має право на її збільшення, складаючи сесестровий залік. Проте, якщо оцінка, яка отримана студентом під час заліку меньше за результати сумарного рубежного контролю, то йому зараховується результати сумарного рубежного контролю.

Студент допускається до складання заліку за умов виконання усіх самостійних завдань, передбачених робочою програмою навчальної дисципліни.

Перелік питань, що виносяться на перший рубіжний контроль

1. Конфліктологія як наукова дисципліна.

2. Предмет, суб’єкт і об’єкт конфлікту.

3. Межі конфлікту.

4. Методи дослідження.

5. У чому прогностичність функцій конфлітології?

6. Сутність конфлікту.

7. Об’єкт, предмет і поняття конфліктології.

8. Перетворення спірної ситуації на конфлікт.

9. Структурні елементи конфлікту.

10. Позитивні та негативні конфлікти.

11. Які певні функції у суспільстві виконує конфліктологія?

12. Динаміка конфлікту.

13. Об’єктивні та суб’єктивні причини виникнення конфлікту.

14. Фази і стадії конфлікту.

15. Учасники конфлікту.

16. Протистояння й протиборство.

17. Мотивація і депривація в конфлікті.

18. Інцидент і причина конфлікту.

19. Протиріччя та протистояння.

20. Конструктивний та деструктивний конфлікт.

21. Класифікація конфліктів.

22. Конфлікт і його залежність від конфліктної ситуації та інциденту.

23. Причини конструктивних і деструктивних конфліктів.

24. Типи внутрішньо особистих конфліктів.

25. Між особисті конфлікти.

Перелік питань, що виносяться на другий рубежний контроль

1. Профілактика конфлікту.

2. Попередження конфлікту.

3. Превенція конфлікту.

4. Учасники, суб’єкти, сторони конфлікту.

5. Основні правила безконфліктного спілкування.

6. Внутрішньо особисті конфлікти.

7. Методика дослідження конфлікту.

8. Внутрішні та зовнішні аспекти управління конфліктами.

9. Рольові конфлікти.

10. Політичні конфлікти.

11. Соціальні конфлікти.

12. Міжетнічні конфлікти.

13. Міжконфесійні конфлікти.

14. Конфлікти культур і духовних цінностей.

15. Юридичні конфлікти.

16. Економічні конфлікти.

17. Трудовий конфлікт.

18. Процес діагностики конфлікту.

19. У чому суть методу стимулювання конфлікту як засіб його профілактики?

20. Усунення та відхилення від конфлікту.

21. Як можна регулювати конфлікт.

22. Принципи управління конфліктами.

23. Моделі та стилі виходу з конфлікту.

24. Які є негативні та позитивні наслідки конфліктів?

25. Які існують необхідні вимоги для ведення переговорів при конфліктному протистоянні?

26. Розв’язання, регулювання і завершення конфлікту.

27. Що означає поняття «медіація конфлікту»?

28. Технологія конфліктного медіаторінгу.

29. Технології консенсусу.

30. Консенсус і компроміс.

31. Роль посередника у конфлікті.

32. У чому необхідність етапності в переговорному процесі?

33. Форми завершення конфлікту.

34. У чому виявляється специфічність протікання конфліктів в організації?

35. Необхідні дії щодо профілактики конфліктів в організації.

36. Технологія арбітражу.

37. Управлінські методи щодо запобігання конфліктів.

38. Правила безконфліктного спілкування.

39. Чому потрібно звертати увагу на гендерні та вікові відмінності у колективі?

40. Що є складовими компонентами компетенції?

Тематика наукових робіт з курсу «Конфліктологія» до підсумкового контролю, які виконуються у формі рефератів

1. Характеристика конфлікту як соціального явища.

2. Природа, причина і структура соціального конфлікту.

3. Класифікація конфліктів.

4. Управління стресами як засіб для запобігання конфліктам.

5. Характеристика негативних і позитивних функцій конфліктів та їх значення для суспільства.

6. Профілактика конфліктів в організаціях.

7. Між особисті конфлікти, різновидність їх форм та особливість протікання.

8. Причини виникнення конфліктів в організаціях.

9. Між групові і внутрішньо групові конфлікти.

10. Політичні конфлікти.

11. Конфлікти і конкуренція в господарській діяльності.

12. Особливість міжетнічного конфлікту.

13. Конфлікти в трудових колективах на підприємствах різних форм власності.

14. Міжконфесійні і внутрішньо церковні конфлікти.

15. Влада і конфлікти в організаціях.

16. Корупція – фактор конфліктності у суспільстві.

17. Ефективні комунікації як засіб попередження конфліктів.

18. Психодіагностика і прогнозування конфліктів.

19. Методи управління конфліктами.

20. Переговори як універсальний метод розв’язання конфліктів.

21. Медіація в проблемних ситуаціях.

22. Залежність конфліктності від стилю керування.

23. Попередження конфліктів під час суспільних процедур.

24. Наукова організація праці для попередження конфліктів в організаціях.

25. Соціально-правові попередження конфліктів.

26. Компроміс і консенсус у переговорах.

27. Компроміс – перемога чи поразка.

28. Правові конфлікти.

29. Можливість управління конфліктними ситуаціями.

30. Сторони та учасники конфліктного протистояння.

Перелік питань до заліку з навчальної дисципліни «Конфліктологія та тєорія переговорів»

1. Предмет, суб’єкт і об’єкт конфлікта.

2. Межі конфлікту.

3. Сутність конфлікту.

4. Перетворення спірної ситуації на конфлікт.

5. Методи дослідження в конфліктології.

6. У чому взаємозв’язок конфліктології з іншими науками?

7. Які павні функції у суспільстві виконує конфліктологія?

8. Динаміка конфлікту.

9. Структурні елементи конфлікту.

10. Об’єктивні та суб’єктивні причини виникнення конфлікту.

11. Мотивація і депривація в конфлікті.

12. Класифікація конфліктів.

13. Конфлікт і його залежність від конфліктної ситуації та інциденту.

14. Причини конструктивних і деструктивних конфліктів.

15. Превенція конфліктів.

16. Позитивні і негативні функції конфліктів.

17. Участники конфлікту та поведінки людей у конфліктних ситуаціях.

18. Основні правила безконфліктного спілкування.

19. Профілактика конфліктів в організаціях.

20. Охарактеризуйте міжособистісні конфлікти.

21. Перерахуйте першопричини міжособистісних конфліктів.

22. Внутрішньогрупові конфлікти та їхня характеристика.

23. Внутрішні та зовнішні аспекти управління конфліктами.

24. Рольові конфлікти.

25. Основні лінії суперечностей в соціально-економічних конфліктах.

26. Назвіть основні причини міжетнічних конфліктів.

27. Процес діагностики конфлікту.

28. Обєктивні та субєктивні причини виникнення конфліктів.

29. Форми трудового конфлікту та особливості його динаміки.

30. У чому різноманіття культурно-ціннісних конфліктів?

31. У чому суть метода стимулювання конфлікту як засіб його профілактики?

32. Відхилення від конфлікту.

33. Технології, засоби та методи виходу з кризи.

34. Управління конфліктами: технологічні підходи (форми).

35. Перерахуйте негатині наслідки конфліктів.

36. Усунення конфлікту.

37. Перерахуйте необхідні вимоги для ведения переговорів підчас вирішення конфліктів.

38. Розв’язання і регулювання конфлікту.

39. Що означає поняття «медіація конфлікту»?

40. Технології конфліктного медіаторінгу.

41. Моделі та стилі стратегії виходу із конфлікту.

42. Технології врегулювання конфлікту.

43. Технології консенсусу.

44. Превенція конфлікту.

45. Технологія компромісу.

46. Форми завершення конфлікту.

47. Динаміка конфлікту: фази і його етапи.

48. Стратегія поведінку в конфлікті.

49. Технологія арбітражу.

50. Співвідношення фаз та етапів конфлікту.

Методичне забеспечення

Навчально-методичне забеспечення дисципліни «Конфліктологвя та теорія пореговорів» включає: опорні конспекти лекцій викладача; підручники і навчальні посібники;комплекс навчально-методичного забеспечення навчальної дисципліни: робоча програма навчальної дисципліни; інструктивно-методичні матеріали до семінарських занять та написанню рефератів; щодо організації самостіійної роботи студентів та підготовки до рубіжного та підсумкового контролю та заліку; перлік питань що виносяться на рубіжний контроль та до заліку; список рекомендованої літератури.

Список рекомендованої літератури

1. Авдеев М.А. Бизнес, собеседование и конфликт // ЭКО. - 2003. - № 9. - С. 185-192.

2. Анцупова А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию: как предупредить и разрешить межличностные конфликты . - К., 1996.

3. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие. - Минск: Тетра-системс., 2001. - 464с.

4. Бриз Б.С. ООН і врегулювання міжнародних конфліктів. К., 1995.

5. Бандурка А.М., Друзь В. А. Конфліктологія: Учбовий посібник для вузів. -Харків. 1997.

6. Бишоп С., Тейлор Д. Тренинг в организации: Пер. с анг. – СПб: Питер, 2002.

7. Брейнинг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996.

8. Браим М.Н. Этика делового общения. - Минск, 2000.

9. Волкогонова О.Д. Управленческая психология. – М.: ИДФОРУМ, 2007.

10. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я.., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М . 2002.

11. Винисловська О.В. Людські стосунки: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. зак.. – К., Центр навч. літерати, 2006.

12. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие. – Минск: Университетское, 2002. - 318с. /Розд. 5./.

13. Видай А. Психология конфликтности менеджмента, или как руководить без конфликтов ? / Конфликтные ситуации в трудовых коллективах/ // Персонал. - 2001. - № 4. - С. 29-34.

14. Гаврилов В.М. Экстремальные процессы в конфликтных ситуациях. – М., 1969.

15. Головатий М.Ф. Політична психологія: Навч. посіб.. - К., - 2001.

16. Глухова А. В. Политические конфликты и кризисы. Консенсус и политические методы его достижения // Государство и право. - 1999. - № 6.

17. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Питер, 2002.

18. Г.І. Крутіш, Н.В. Губур. Соціологія конфлікту. – К., 2008.

19. Гірник А., Бобро А. Конфлікти. - К., «Основи», 2003.

20. Девид Мартин. Манипуляция встречами. - Минск, 1999.

21. Дзвінчук Д. Конфлікти та способи їх подолання // Віче. - 1999. - № 5. -С. 11-16.

22. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учебное пособие. - М., 2000.

23. Довгань П. Службові конфлікти та інтриги / різні види службових конфліктів // Вісник Української Академії державного управління при Президентові України. - 2001. - № 2. - С. 403-413.

24. Євдокімова І. Конфлікти легітимності // Бізнес-інформ. - 1997. - № 3.

25. Эмельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2000.

26. Здравомислов А.Г. Социология конфликта. - М., 1997.

27. Зверев А.Ф. Социальное партнерство в предпринимательстве: Учеб пособие. - М., 2001.

28. Иванова Б.Н. Йду на конфликт. «Разрешительная конфликтология». - Санкт-Питербург: Издательство ДНК, 2003.

29. Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода. - К, 1996.

30. Карос Честер Ли. Искусство ведения переговоров. - М., 1997.

31. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - 4-е изд., стер. - СПб: Лань, 2001.- 448с.

32. Конфліктологія: Підручн. Для студентів вищих навч. закладів / За ред. М.М. Герасіної, МІ. Попова - Харків.: Право, 2002.

33. Козина И.М. Профсоюзы в коллективных трудовых конфликтах // Социологические исследования. - 2001. - № 5. - С. 49-56.

34. Косолапов Н.А. Конфликты постсоветского пространства: политические реалии // МзиМО. – 1995, - № 10,11,12.

35. Конфликт сложных систем: Модели управления. – М., 1995.

36. Котигоренко В.О. Етнічні протиріччя і конфлікти в сучасній Україні: політологічний аспект. – К.: Світогляд, 2004.

37. Крам Т.Ф. Руководство энергией конфликта: Как превратить работу в творчество / Пер. с анг. - М. АСТ: РЕФЛ-бук, 2000.

38. Кривицька О. Як запобігати міжетнічним конфліктам // Віче. - 1998. -№ 12.-С. 45-53.

39. Козер Л. Функции социального конфликта – М., 2000.

40. Козырев Г.И. Социальные конфликты в общественной жизни // Общественно-гуманитарные знания. -1999. - № 1.

41. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособ. – М: Гум. Узд. Центр ВЛАДОС, 2001.

42. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: ЕКСОБ, 2002. - 200с.

43. Ложкин Г.В., Повенель Л.И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. - К: МАУП, 2000. - 256с.

44. Лысенко С.Н. Региональные конфликы в странах СНГ: опыт урегулирования // Полис. - 1998. - № 2.

45. Ликсон Г. Конфликт: семь шагов к миру. – Питер Паблишинг, 1997.

46. Лукашевич М.П. Соціологія праці. – К.: Либідь, 2004.

47. Мадісон В. В., Шахов В. А. Політологія міжнародних відносин: Навч. посібник. - К, 1997.

48. Малышев Д. Конфликты на Юте СНГ и на Ближнем и Среднем Востоке // МзиМо. - 1995. - № 10. - С. 32-45.

49. Мальцев В.А. Основи политологии: Учебное пособие. - М., 1997.

50. Мастенбрук У. Руководство конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с анг. - М., 1996.

51. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. - Сан-Питербург: СПб.: Альф, 2000.

52. Майборода О. Причини етноконфліктів та можливості їх запобігання // Політичний менеджмент. - 2004. - № 6.

53. Менеджмент: Пособие / Под ред. М. Максимцева. - М., 1999.

54. Мескон М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М:, 1991.

55. Меган М. Работа с персоналом: введение в должность: Пер. с анг.- СПб.: Питер, 2002.

56. Московская А.А. Стереотипы или конкуренция ? Анализ некоторых гендерних предпочтений работодателей // СОЦИС. - 2001. - № 3.

57. Нагаєв В.М. Конфліктологія. - К, 2004.

58. Насиповский В.Е., Скакунов Е.И. Политические конфликты в современных условиях // США: экономика, политика, идеология. - 1995. - № 4.

59. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: Навчаль. посібник. - К., Кондор, 2003.-218с.

60. Павловський М. Конфлікти в українській політиці // Нова політика. -1999. -№1.- С. 6-9.

61. Павловський М.А. Суспільство та економіка перехідного періоду. - К, 1997. - 132с.

62. Перепилиця Г. Природа конфліктів у посткомуністичному світі // Політична думка - 2000. - С. 89-100.

63. Прокопчук І. Імовірність конфлікту цінностей "свобода \ демократія» // Віче. - 2000. - № 4. - С. 140-148.

64. Прикладная конфликтология: Хрестоматия. – М., Харвест, АСТ, 2001.

65. Плевеко Н.С. Конфликт и консенсус в политике и на рынке труда // Полис. - 1995. - № 6.

66. Пірен Марія Конфлікт і упралінські ролі: соціо-психологічний аналіз. - К.-2000.

67. Прикладная конфликтология. - Хрестоматия. - М., 2001.

68. Павловський М, Белору О. Прийде судний день на кримінальних олігархів // Голос України. - 31 січня 2000.

69. Психологія вирішення конфліктів: Навч. посібник / Укладач О.Джелалі. – К.. Харків: Р.І.Ф., 2006.

70. Соколов А. Новые реалии постсоветской конфликтологии: проблемы интерпретации // МзиМО. - 1997. - № 7.

71. Сперанский В.И. Конфликты. Факторы социального напряжения // Общественно-политический журнал. - 1996. - № 2-3.

72. Согрин В.В. Конфликт и консенсус в российской политике // Общественные науки и современность. - 1996. - № 1.

73. Тодика Ю. Функціонування державної влади в аспекті конфліктології // Право України. - 1997. - № 1.

74. Тонкопий Ж. Психологічні рекомендації по проведенню переговорів // Столична нерухомість. - 2001. - № 3.

75. Тимофеєв В. Конфлікт як фактор професійно - особистісного розвитку державного службовця // Вісник Національної академії державного управління при Президентові. - 2003. - № 4. - С. 102-106,

76. Тренев Н.Н. Управление конфликтами: Учебно-практическое пособие для вузов. - М, 1999.

77. Фанталова Б. Б. Диагностика и психотерапия внутреннего конфликта. - Самара: БАХРАМ-М. - 2000. - 128с.

78. Фишер P., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 1992.

79. Фишер P., Зртель Д. Подготовка к переговорам. - М., 2000.

80. Чайка Г., Чмут Т. Конфлікти і шляхи розв'язання їх // Банківська справа - 2000.-№3.- С. 57-61.

81. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика - М., 2000.

82. Шедяков В. Социология трансформирующего общества // Бизнес-информ. -1996. -№1-2.

83. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: «АМАЛФЕЛ», 1997.

84. Щербаков B.C. Конфликтные ситуации на предприятии. Происхождение конфликта // ЭКО. - 1999. -№ 11. -С. 157-168.

85. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебн. Пособие. - М., СПб., Н/Новгород: Питер, 2003.

86. Ходеев Ф.П. Менеджмент: Учеб. пособ. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 220с.

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Запорізький національний технічний університет

Факультет післядипломної освіти

Кафедра політології та права

“ Затверджую”

Перший проректор ЗНТУ

_____________ В.Г.Прушківський

“ ___ ” ____________ 2011 p.