- •3.Особенности развития сферы услуг
- •4.Механизм хозяйствования в сфере строительных услуг. Прогнозирование и планирование строительного комплекса.
- •6.Спрос и предложение на рынке услуг: параметры, особенности, взаимосвязь.
- •7. Конкуренция на рынке услуг. Виды конкуренции. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг, методы ее оценки.
- •8.Конкурентоспособность и формирование конкурентных преимуществ.
- •9. Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг.
- •10. Транспортная система региона и эффективность ее функционирования.
- •14. Перспективы развития рынка услуг в Республике Беларусь
- •15. Основные направления развития рынка бытовых услуг
- •16. Методы регулирования сферы бытового обслуживания Система государственного регулирования бытового обслуживания населения будет направлена на:
- •17. Рыночные отношения и их влияние на хоз-ные и управленческие связи предприятий сферы услуг
- •18. Сущность, содержание и принципы работы торговой организации
- •19. Развитие малого бизнеса в Республике Беларусь на современном этапе
- •20. Организационные структуры управления в сфере услуг
- •21. Ценообразование на рынке услуг: механизмы и факторы
- •22. Маркетинг и рыночные стратегии предприятий сферы услуг
- •23. Ресурсы развития предприятий сферы услуг: виды, структура, эффективность.
- •24. Упр. Ресурсами предприятия сферы услуг: принципы, методы, эффективные технологии.
- •25. Организация сферы услуг как специфический объект управления. Основные этапы развития менеджмента с структуре сферы услуг.
- •26. Мотивация персонала в сфере услуг. Особенности мотивационных стимулов в реализации задач обеспечения качества и надежности услуг населению
- •27. Качество услуг как экономическая категория. Этапы организации управления качеством услуг.
- •28.Инновационный менеджмент в сфере услуг
- •29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я.
- •1.Рынок сферы услуг: сущность, формы, механизмы развития.
6.Спрос и предложение на рынке услуг: параметры, особенности, взаимосвязь.
Спрос на услуги формируется в зависимости от потенциальной выгоды для потребителя, которая может быть получена благодаря приобретению услуги.
Можно выделить следующие факторы формирования спроса на основные услуги:
•готовность общества, предприятия, индивида к потреблению услуг с учетом экономических, культурных, морально-этических норм и предпочтений;
•информированность потенциального потребителя услуги об их потребительских свойствах и получаемой выгоде;
•действенность рекламы и других форм извещения об услугах, их безопасности, гарантированности качества;
•доступность услуг территориально, по цене и времени оказания;
•гарантия качества и уровень потребительского риска, их сбалансированность.
Спрос на дополнительные услуги возникает и зависит от следующих факторов:
•информированности покупателя основной услуги относительно ассортимента и условий оказания дополнительных услуг;
•ценовой политики на дополнительные услуги.
Цены на дополнительные услуги формируются исходя из цен, установленных предприятиями на основные услуги (цены на дополнительные услуги должны быть на 15-20% ниже, чем на основные, если они не включены в стоимость комплексной услуги).
Уникальность предложения на некоторые виды услуг, их индивидуализация и определенная неповторимость создают трудности в изучении и прогнозировании на долгосрочную перспективу конъюнктуры рынка. Для адекватного реагирования и удовлетворения спроса на услуги, а также территориального приближения услуги к потенциальному потребителю создаются сети малых предприятий, имеющих автономию в формировании ассортимента и видов услуг. Это приводит к тому, что предприятия на этом рынке рассредоточены с характерным оттенком индивидуализации оказания услуг.
7. Конкуренция на рынке услуг. Виды конкуренции. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг, методы ее оценки.
Конкуренция - это наличие на рынке большего числа независимых покупателей и продавцов и возможность для покупателей и продавцов свободно входить на рынок и покидать его. Конкуренция- неотъемлемая часть рыночных отношений, способствующая обогащению товарного предложения, приспособлению к изменяющимся потребностям потребителей и постоянному внедрению на рынок новых, более совершенных товаров.
По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.
Методика оценки конкурентоспособности; подходы можно разделить на две большие группы: ● показатели экономической эффективности и потенциала (уровень рентабельности, уровень прибыли, объем продаж, занимаемую долю на рынке и т.д.); ● показатели финансового состояния (коэффициенты ликвидности, коэффициенты рентабельности, коэффициенты устойчивости, платежеспособность, кредитоспособность, инвестиционные критерии); ● показатели состояния трудовых ресурсов (уровень квалификации, текучесть кадров); Вторая группа подходов состоит из достаточно большого количества разнообразных методик. Проанализируем основные из них. ● SWOT-анализ деятельности предприятия ● Модель Мак-Кинси «7S», с помощью которой можно оценить внутренние факторы компании с точки зрения их противодействия конкурентным силам. В модели выделены следующие факторы: стратегия (Strategy), навыки (Skills), совместные ценности (Shared Values), структура (Structure), персонал (Staff), система (Systems), стиль (Style).
|