- •Туроператор как субъект туристического рынка
- •Виды туроперейтинга и туроператоров
- •Профиль работы туристического оператора.
- •Типология туров в зависимости от целей туристов
- •Внутренняя и внешняя среда туристической деятельности
- •Внешние факторы туроперейтинга
- •Факторы внешней среды можно классифицировать на:
- •Оценка влиятельности экзогенных факторов туроперейтинга
- •Внутренние факторы туроперейтинга
- •Структура
- •Технология
- •Основы туроператорской деятельности
- •Тур-проектирование
- •Концепция маркетинга в тур-планировании
- •Сегментирование туристического рынка
- •Сегментирование по географическому принципу
- •Сегментирование по экономическому принципу
- •Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
- •Возрастное сегментирование
- •Сегментирование по принципам туристических предпочтений
- •Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
- •Определение фокус-группы
- •Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
- •Позиционирование туров и туроператоров
- •Тур-планирование
- •Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров
- •Идентификация поставщиков туристических услуг
- •Составление договорного плана тура
- •Основные схемы работы туроператора с поставщиками туристических услуг
- •Гостиничный бизнес. Схемы работы современного туроператора с предприятиями гостиничной индустрии
- •Аренда отеля
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Работа на условиях приоритетного бронирования
- •Разовые заявки на условиях стандартной комиссии
- •Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний
- •Права и обязанности пассажира,
- •Права и обязанности перевозчика
- •Воздушное судно допускается к полету, если:
- •Существуют следующие бланки авиабилетов:
- •Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.
- •Перевозки пассажиров чартерными авиарейсами
- •Виды чартерных программ:
- •Договор чартерной перевозки
- •Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •Схемы взаимодействия современных туроператоров и судовладельцев
- •По договору фрахта пассажирского судна перевозчик обязан:
- •Перевозчик имеет право:
- •Так, турист обязан:
- •Анализ каютного фонда
- •Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий
- •В договоре аренды транспортного средства обязательно указываются:
- •Обязанности туроператора по договору аренды транспортного средства:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туроператора (туроператоров) — заказчиков рейса:
- •Ответственность туристов:
- •Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании
- •Обязанности гида-переводчика:
- •При работе с туристами гиду категорически запрещается:
- •Взаимоотношения туроператора и страховой компании
- •По этому договору оператор имеет право:
- •Оператор обязан:
- •Страховщик обязуется:
- •Продвижение тур-продукта
- •Работа с агентствами
- •Стимулирование потребителей
- •Использование брэндов и брэндинга в современном туроперейтинге
- •Стратегии туроперейтинга на туристическом рынке
- •Документооборот в туроперейтинге
- •Внутрислужебные документы
- •Документация о работе с поставщиками
- •Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.
- •Глоссарий
- •Список основных сокращений, принятых в международном туроперейтинге
Список основных сокращений, принятых в международном туроперейтинге
НВ |
Half board |
Полупансион |
0-1 FOC/2-16%50 |
|
Дети до 1 года бесплатно, с 2 до 6 лет - скидка 50% |
1AD |
One Adult |
Один взрослый (от 16 лет) |
1ADD+CHL(6-12)=DBL |
|
Стоимость проживания одного взрослого и ребенка (6-12 лет) равна стоимости двухместного номера |
AI |
All inclusive |
Все включено |
BB |
Bed & breakfast |
Гарни |
C/in; c/out |
Check in/ check out |
Расчетный час в отеле |
CHL(0-6) |
Children (0-6 y.o) |
Дети до 6 лет |
CHL(6-12) |
Children (6- 12 y.o) |
Дети от 6 до 12 лет |
DBL |
Dubble |
Двухместный номер |
DEAD LINE |
|
Срок, за который отказ от брони без штрафных санкций невозможен |
EAI |
Extra-all-inclusive |
«Экстра-все-включено» |
FB |
Fool board |
Полный пансион |
FB + |
Fool board plus |
Полный пансион, усиленное питание |
GrassV |
Grass view |
Вид на газон |
HV |
Holyday village |
Отель коттеджного типа |
MV |
Mountain view |
Вид на горы |
N/A |
Non - avoidable |
Не принимаются |
Per person/per day |
|
С человека в сутки |
QD |
Quadruple |
Четырехместный номер |
RV |
Road view |
Вид на дорогу |
SCV |
Sea corner view |
Вид на море угловой |
SNGL |
Single |
Одноместный номер |
SPO |
Special offer |
Специальное предложение |
ssv |
Sea straight view |
Вид на море прямой |
sv |
Sea view |
Вид на море (из окна) |
svs |
Sea view supply |
Доплата за вид на море |
TRPL |
Triple |
Трехместный номер |
UAI |
Ultra-all-inclusive |
«Ультра — все — включено» |
1Комитмент — условие приобретения блоков комнат, характеризующееся полной или частичной (не менее 50 %) предоплатой заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.
2Хотельер — человек, являющийся владельцем или представителем топ-менеджмента гостиничного предприятия и представляющий интересы отеля в отношениях с третьими лицами.
1Инкаминг — функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.
1Конкуренты и поставщики туристических услуг как факторы внешней среды туроперейтинга будут рассмотрены далее.
1Более подробно схемы взаимной работы туроператора и поставщика тур-услуг рассматриваются далее.
1Однако стоит отметить, что после известных инцидентов с украинскими судами в порту Неополя (Италия), пограничные службы города категорически не позволяют сход на берег украинским и российским круизерам, не имеющим Шенгенской визы.
1Уткин Э.А. Стратегическое планирование. М., 1999.
2Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.
3Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.
4Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001
5Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001
6Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М., Финансы и статистика, 2002
7Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск, ООО «Новое знание», 2001.
8Квартальное В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.