- •«Западно-уральский институт экономики и права»
- •Глава 1. Характеристика предприятия ооо «Сатурн-р-Атлас»
- •Глава 2. Анализ деятельности компании
- •2.1 Swot анализ ооо «Сатурн-р-Атлас»
- •2.2 Структура персонала и системы оплаты труда
- •Глава 3. Совершенствование управления ооо «Сатурн-р-Атлас»
- •3.1 Пути решения проблем
- •3.2 Экономическая оценка эффективности
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •1. Законодательные и нормативно-методические документы и материалы:
- •2. Книги:
- •3. Периодические издания:
- •4. Информация из сети Internet:
- •5.Плановые и отчетные материалы исследуемого объекта:
- •Анкета по изучению системы мотивации
- •4. Считаете ли Вы, что оплата вашего труда адекватна вашему трудовому вкладу?
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Западно-уральский институт экономики и права»
(НОУ ВПО ЗУИЭП)
г. Пермь
Кафедра предпринимательства и управления
ОТЧЕТ
О ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ
|
Студента (ки) VI курса группы М-2009
факультета менеджмента
специальности «Менеджмент организации»
Кокшаров В.И.
Руководитель от кафедры
Краева И.И. Ст. Преподаватель
Зав. кафедрой
Малышев Ю.А., д.э.н.,профессор
Оценка_________________
«_______»__________2014г.
Пермь 2014 г.
Содержание
Введение………………………………………………………………….……....3
Глава 1. Характеристика предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»…….…….…4
Глава 2. Анализ деятельности компании ……………………………………12
2.1 SWOT анализ ООО «Сатурн-Р-Атлас»…………………………..12
2.2 Структура персонала и системы оплаты труда ………………….15
Глава 3. Совершенствование управления ООО «Сатурн-Р-Атлас»…….…..22
3.1 Пути решения проблем…………………………………………….22
3.2 Экономическая оценка эффективности……………………..……26
Заключение………………………………………………………………..……29
Список использованной литературы……………………………………...…..31
Приложение………………………………………………………………….…33
Введение
Я проходил преддипломную практику в ООО «Сатурн-Р-Атлас», которое является подразделением компании «Сатурн-Р».
Цель практики - развитие навыков выявления проблем организаций при анализе конкретных ситуаций, разработки способов их решения и оценки ожидаемых экономических результатов от реализации решений.
Задачи практики. В ходе прохождения преддипломной практики студент должен решить следующие задачи:
1) развить и углубить свои управленческие навыки и умения:
систематизировать и обобщать управленческую информацию, готовить справки и обзоры по вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать рецензировать тексты;
использовать основные и специальные методы экономического анализа информации в сфере профессиональной деятельности, уделив особое внимание применению при анализе и решении управленческих проблем метода экономического моделирования;
использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономико-управленческих задач.
разработать, обосновать и оценить варианты управленческих решений;
сформировать проект (план, программу) по реализации управленческого решения;
осуществить сбор материала для отчета о практике и дипломного проекта.
Глава 1. Характеристика предприятия ооо «Сатурн-р-Атлас»
"Сатурн-Р", Общество с ограниченной ответственностью
ИНН 5902809279
ОГРН 1025900510437
ОКПО 12018525
ОКАТО 57401372000
Компания «Сатурн-Р» уже более 20 лет является достойным представителем бизнес-сообщества Урала. Образовавшись в 1991 году, как небольшая фирма по торговле бытовой техники, сегодня «Сатурн-Р» - крупнейший холдинг Пермского края, основными направлениями деятельности которого являются:
Строительство
Агентство недвижимости
Продажа и сервисное обслуживание автомобилей
Сельское хозяйство
Автонаправление компании «Сатурн-Р». На сегодняшний день «Сатурн-Р» является официальным дилером таких автомобильных брендов, как Renault, Subaru, Suzuki и Audi в Пермском крае (города Пермь и Березники), Челябинской области (в городах Челябинск, Миасс, Копейск), в Липецке, Кургане, Нижнем Тагиле. В спектр услуг автоцентров входят: продажа новых автомобилей; продажа автомобилей по системе Trade In; техническое обслуживание автомобилей; Кузовной ремонт; Автокредитование; Автострахование; Вызов эвакуатора; продажа запасных частей, аксессуаров и комплектующих; проведение технического осмотра транспортных средств категорий M1 и N1.
Компания САТУРН-Р является официальным дилером Suzuki c 2003 года (ООО «Сатурн-Р-Атлас»).
Миссия компании - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.
Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.
Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:
- постоянное улучшает качество предлагаемых услуг;
- своевременно информирует клиентов о новинках;
- использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;
- оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих продуктов;
- осуществляет постоянные инвестиции в сотрудников, их обучение, повышение квалификации и аттестации.
Наличие необходимых для современного ведения бизнеса ресурсов позволяет соответствовать заявленным высоким требованиям.
В автоцентре представлены наиболее популярные модели: GrandVitara, Swift, SX4, Splash, Jimny. ООО «Сатурн-Р-Атлас» готова предложить лучшие условия для приобретения и обслуживания автомобилей Suzuki:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- комплексный подход к обслуживанию автомобилей;
- современное техническое оборудование;
- соблюдение стандартов качества.
В автоцентре ООО «Сатурн-Р-Атлас»: специальные кредитные программы Suzuki Finance; Suzuki Leasing - специальные программы лизинга новых легковых автомобилей; страхование; Suzuki Assistance - пакет услуг помощи на дорогах; Trade in, комиссия, выкуп; продажа запасных частей и аксессуаров; сервисное, техническое и гарантийное обслуживание автомобилей; кузовной ремонт
Задача ООО «Сатурн-Р-Атлас» - построение взаимовыгодных и долгосрочных отношений, что позволяет эффективно выполнять работу и оперативно реагировать на замечания, просьбы и предложения клиентов. Своевременность и надёжность одни из главных качеств компании.
Форма собственности предприятия - частная.
Предприятие имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.
Структура управления данного предприятия построена в соответствии с принципами управления, при этом главное внимание уделяется разделению труда на отдельные функции и соответствие ответственности работников управления предоставленным полномочиям.
Итак, в ООО «Сатурн-Р-Атлас» существуют два отдела. За каждый сектор несет ответственность менеджер, в обязанности которого входят:
Планирование, организация, координация деятельности отдела, направленной на сокращение сроков и затрат на выполнение операций, повышение качества клиентского обслуживания.
Соблюдение установленного порядка работы,
Осуществление контроля за наличием необходимой документации,
Организация работ по техническому содержанию автотранспорта.
Организация информирования клиентов об имеющихся видах услуг.
Изучение спроса заказчиков, обобщение устных сообщений и записей о пожеланиях заказчиков, как в отношении качества, так и в отношении цены.
Представление в установленные сроки в бухгалтерию отчетов с приложением всех сопроводительных документов, а директору ООО - оперативных сведений о работе отдела.
Отдел продаж имеет несколько направлений деятельности:
- продажа новых автомобилей,
- продажа и обмен автомобилей с пробегом (trade-in),
- поддержка продаж (обеспечение Дилерского центра товарным запасом автомобилей, документационная поддержка процесса продаж, подготовка автомобилей к выдаче),
Сотрудники отдела продаж взаимодействуют с клиентом на всех этапах данного процесса – начиная с первого контакта по телефону или в салоне до момента выдачи автомобиля.
К отделу продаж также относятся: отдел кредитования и оформления. Отдел кредитования и оформления помогает нашим клиентам оформить Кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно консультируют наших клиентов по условиям предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам.
Техническое обслуживание автомобилей осуществляется подразделениями Сервис-бюро к ним относятся:
- Слесарный цех занимается ремонтом, техническим обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.
- Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с поврежденным кузовом автомобиля Honda, восстанавливают геометрию кузова, производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.
- Отдел продаж Запасных частей и аксессуаров, они помогают клиентам подобрать необходимые запчасти и определят точные сроки поставки. И предложат аксессуары для автомобиля, которые помогут создать ощущение комфорта и безопасности водителю и пассажирам.
Бухгалтерия. В отделе ведется управленческий и бухгалтерский учет компании. Кроме того, данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников, кадровым администрированием.
Все сотрудники в организации имеют должностные инструкции, в которых обозначен их функционал, требования, права и обязанности.
Мастер выполняет все возможные виды контроля: оперативный, тактический и стратегический. Менеджер контролирует качество и своевременность выполнения работ.
В случае возникновения каких-либо проблем используется выборочный контроль.
В организации имеет место не только внутренний, но и внешний контроль. Поскольку организация является коммерческой, её цель – получение прибыли, она выплачивает обязательные налоговые отчисления, данный процесс регулируется налоговой инспекцией по месту регистрации компании. Поскольку ООО «Сатурн-Р-Атлас» оказывает услуги, то есть работает с клиентами – её деятельность контролируется и органами по защите прав потребителей.
Изучая организационную структуру управления ООО «Сатурн-Р-Атлас», можно сказать, что вертикальные связи и разграничение полномочий прослеживаются очень четко, горизонтальные связи слабые, поддерживаются на уровне личных контактов и дружеских отношений частного характера.
Основу линейно - функциональной системы управления ООО «Сатурн-Р-Атлас» составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации
Представим основные достоинства и недостатки линейно-функциональной организационной структуры, характерной для ООО «Сатурн-Р-Атлас».
Представим организационную структуру предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас» на схеме (рис.1.1).
Мастер-консультант
Руководитель
автоцентра
Руководитель
сервиса Бухгалтерия Руководитель
отдела продаж
Отдел
автокредитования отдел
продаж Отдел
оформления
Менеджеры Менеджеры Менеджеры Мастер
цеха
Рис. 1.
Рис.1.1. Организационная структура предприятия ООО «Сатурн-Р-Атлас»
Достоинства данного вида оргструктуры заключаются в следующем: очень четкая система взаимосвязей типа «начальник – подчиненный»; явно выраженная ответственность; быстрая реакция на прямые приказания; простота построения самой структуры; высокая степень «прозрачности» деятельности всех структурных единиц. С развитием предприятия изменяется и «набор» функциональных отделов, а также содержание выполняемых ими задач. Заметим здесь же, что само выделение функциональных подразделений придает особую значимость выполняемым ими операциям и ведет к повышению роли и значения управленцев в организации.
Подтверждением действенности линейно-функциональной архитектуры организации служит ее широкое распространение - она применяется практически во всех отраслях экономики, на предприятиях всех форм собственности и организационно-правового статуса, используются принципы ее построения и в органах государственной власти.
Однако было бы неверным не замечать очевидных организационных недостатков линейно-функциональных структур, а именно:
проблемы межфункциональной координации. Это порождает определенную конфликтность между службами, стремление возвыситься в ряду равных;
узкая специализация работников, которая сужает горизонт их профессионального видения, принижает общеорганизационные цели и задачи до функциональных;
ограничение возможности профессионального развития функциональных и особенно линейных руководителей (последние освобождаются от специализированных управленческих функций, сосредотачивая свое внимание на проблемах собственно производства);
как правило, недостаточность полномочий у функциональных и линейных руководителей, которые “выталкивают” принятие решения на уровень вышестоящего руководителя, тем самым перегружая его текущими проблемами.
Экспресс-диагностика рациональности организационной структуры компании выявила следующие проблемы:
– количество связей, замкнутых на управляющего компанией, существенно превышает оптимальную норму управляемости
– не проводится регулярное исследование рынка по причине отсутствия в структуре организации службы маркетинга;
– нечетко определен диапазон ответственности работников;
– нечетко определены связи между подразделениями;
– отсутствует формализованная стратегия развития;
– недостаточная информированность работников о целях и задачах организации;
– не проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности, оценка рациональности использования ресурсов по причине отсутствия в структуре финансово-экономической службы.
Обратимся к системе планирования ООО «Сатурн-Р-Атлас». Функция планирования в компании подразделяется на три этапа: долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование. Долгосрочный план составляет и утверждает генеральный директор компании. В нем выделяются главные цели деятельности компании и определяются намечаемые конечные результаты с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечения необходимыми ресурсами. Также проводится анализ всех перспективных возможностей и угроз, которые могут возникнуть как в самой организации, так и в ее окружении. Долгосрочный план составляется на 3 года. Среднесрочный план конкретизирует долгосрочный план по мере приближения очередных его этапов, а также служит ориентиром для разработки краткосрочных планов. Он составляется на 1 год генеральным директором компании, совместно с финансовым директором и руководителями структурных подразделений. Краткосрочные планы разрабатываются на основе среднесрочного плана, составляются на месяц руководителями структурных подразделений, утверждаются генеральным директором компании. Краткосрочные планы разрабатываются в каждом подразделении, они представляют собой практически производственную программу, опираясь на которую между исполнителями распределяются производственные операции.
В организации ООО «Сатурн-Р-Атлас» отсутствуют планы, касающиеся развития персонала, планирования карьеры персонала и т.д.
Отсутствие данных планов нельзя назвать минусом функционирования организации, они не являются целесообразными, учитывая, что возможности карьерного роста в компании сильно ограничены ввиду специфики деятельности компании и её небольшого размера.