4.5. Технология формирования имиджа предприятия

Имидж - это целенаправленная форма отображения объекта в сознании людей, т.е. совокупность гражданского восприятия. Позитивный образ начинается с названия. При его выборе нужно руководствоваться рядом принципов, таких как: неизменность названия, ассоциация с основной дея­тельностью, неповторимость, восприятие названия для иностранцев. Культура обслуживания, его надежность, четкость, быстрота имеют важное значе­ние для имиджа туристического предприятия. Определенную роль играют эмблема, товарный знак.

В плане формирования имиджа предприятие должно обладать рядом признаков:

• быть известно широкому кругу клиентов;

• вызывать к себе интерес и привлекать внимание потребителей качеством своих услуг;

• уметь оказывать влияние на осведомленность, эмоции, поступки отдельных людей и целых групп.

Основные характеристики имиджа:

- адекватность созданного образа фактическому, правдоподобность;

- оригинальность (легко распознается и запоминается);

- пластичность (оставаясь неизменным, реагирует на внешнюю среду);

- адресность (направлен на тот сегмент рынка, где есть потребители - клиенты данного предприятия);

- ясность, конкретность, комплексность, завершенность.

Тема 5. Экономическая оценка технологии

5.1. Понятие и общая характеристика инновационного прогресса

Достижения научно-технического прогресса внедряются в производство как инновации. Понятие «инновация» происходит от английского слова innovation –«введение новаций (новшеств), нововведение».

Под новшеством понимается новый порядок, новый метод, новая продукция или технология, новое явление. Процесс использования новшества в материальной сфере общества представляет собой инновационный процесс.

Инновационные процессы разрабатываются в отдельных отраслях науки, а завершаются в сфере производства и услуг, обеспечивая прогрессивные, качественно новые изменения.

Инновации могут относиться как к технике и технологии, так и к формам организации производства и управления. Все они тесно взаимосвязаны и являются качественными ступенями в развитии производительных сил, повышения экономической и социальной эффективности всех сфер производства.

В зависимости от сферы применения можно выделить следующие инновации:

- технико-технологические - реализуются при создании новой техники и продукции, технологий их разработки и изготовления, обеспечивают техническое перевооружение производственной и непроизводственной сфер деятельности;

- организационные - процессы освоения новых форм и методов организации и регламентации труда и отдыха;

- управленческие - целенаправленное изменение состава функций, организационных структур, технологии и организации процесса управления, методов работы аппарата управления;

- экономические - направлены на достижение положительных изменений финансовой деятельности, планировании, ценообразовании, оплате труда, снижении себестоимости продукции;

- социальные - проявляются в разработке и внедрении систем усовершенствования кадровой политики, профессиональной подготовки и адаптации работников, вознаграждений и оценки результатов труда, улучшении социально-бытовых условий жизни, безопасности и гигиены труда, культурной и деятельности и организации свободного времени;

- юридические - касаются новых положений, законодательных и нормативно-правовых документов;

- экологические - применение в технике и организационной технологии новых средств, сокращающих загрязнение окружающей среды и повышающих эффективность использования природных ресурсов.

Для осуществления производственного процесса в любой сфере необходимы его материально-техническое обеспечение и соответствующая орга­низация - правильное и эффективное соединение живого труда (работников) с вещественными элементами производства (орудиями и предметами труда).

Организация труда представляет собой систему мероприятий, направленных на наиболее рациональное использование рабочей силы в производственной и непроизводственной сферах.

Соединение участников трудового процесса обеспечивается разными формами разделения и кооперации труда, установлением рациональных режимов труда и отдыха.

Основными современными тенденциями организационного прогресса также являются: ускорение темпов развития отдельных общественных форм организации производства (деконцентрации, кооперирования, конверсии, диверсификации), углубление мотивации труда, применение различных форм организации и оплаты труда.