- •Содержание
- •Введение.
- •Общая характеристика студии крсоты «Шарм»
- •Определение места организации в социальной и маркетинговой среде
- •3.Использование информационных технологий в студии красоты «Шарм»
- •4.Анализ эффективности деятельности по связям с общественностью в студии красоты «Шарм»
- •4.1. Основные направления рекламной и pr деятельности в студии красоты «Шарм».
- •4.2. Рекомендации по оптимизации корпоративной культуры и мотивации сотрудников
- •Заключение
- •Список используемой литературы:
- •15-25 26-40 41-60
Определение места организации в социальной и маркетинговой среде
Маркетинговая среда - это совокупность факторов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей. Маркетинговая среда бывает внутренней (микросреда) и внешней (макросреда).
Внутренняя маркетинговая среда состоит из элементов, которые имеют непосредственное отношение к деятельности компании.
Внешняя маркетинговая среда представлена такими элементами, как демография, географическое положение, политика, право, научно-техническое и социально-культурное развитие и т.д. Так как товары и услуги производятся для людей, демографические данные помогают фирме правильно организовать сбыт в различных географических зонах или наладить выпуск товаров для различных возрастных категорий потребителей.
Далее рассотрим маркетинговую среду и проанализируем сильные и слабые стороны студии красоты «Шарм».
Анализ среды организации
Потребитель может быть предприятием или населением.
а) Характеристика потребителя-населения:
-средний доход
-женщина, 30-35 лет, состоящая в браке, работающая.
-мотив клиентов, которые приходят к нам в салон это - доступная цена, хорошее качество обслуживания, отличный сервис.
-стиль жизни: современный, или стремящийся к таковому.
б) Характеристика потребителя – предприятия:
-Индивидуально (например, в случае предоставления подарочных сертификатов, предоставляемых организации).
Тип рынка, на котором действует предприятие.
Рынок чистой конкуренции – рынок, где множество продавцов и покупателей каких-либо товаров. Ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает влияния на уровень цен.
Размер рынка сбыта
Студия красоты «Шарм» действует на территории города Чапаевска.
Прогнозируемые темпы роста рынка.
В последние годы темпы роста составляли в среднем 25%, но происходит постепенное увеличение. Это связано с тем, что открытие салонов красоты становится модным бизнесом.
Объем продаж за прошлый год.
За прошлый год объем указываемых услуг составил:
-парикмахерские услуги: около 3 млн. р.;
-маникюрные услуги: около 500 т. р.;
-услуги косметолога: около 800 т. р.;
- продажа препаратов(шампуни, маски, красители и пр.): около 400 т. р.
Внешняя среда.
Возможности:
Благоприятная демографическая ситуация.
Наличие парковки.
Кредитование банков.
Угрозы:
Спад в экономике.
Быстрое появление новых конкурентов.
Изменение потребностей и вкусов потребителей.
Снижение уровня жизни.
Рост налогов.
Внутренняя среда.
Сильные стороны:
Широкий спектр предлагаемых услуг.
Удачное месторасположение салона.
Высокий уровень обслуживания.
Высокая квалификация персонала.
Наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг.
Высокое качество используемой продукции.
Хорошая репутация.
Возможности:
Добавление ассортимента косметической продукции для населения со средним финансовым достатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группу потребителей.
Поиск спонсоров.
Проработка клиентской базы.