- •Курсовая работа
- •Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии 5
- •Глава 2. Маркетинговый анализ деятельности оао «чэаз» 29
- •Глава 3. Организация службы маркетинга на оао «чэаз». 41
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические аспекты организации службы маркетинга на предприятии
- •1.1 Обоснование необходимости службы маркетинга
- •1.2. Принципы и формы организации службы маркетинга
- •Глава 2. Маркетинговый анализ деятельности оао «чэаз»
- •2.1. Краткая характеристика отрасли и анализ предприятия за 2 года
- •2.2. Цели и задачи планируемой службы маркетинга оао «чэаз»
- •Глава 3. Организация службы маркетинга на оао «чэаз».
- •3.1 Структура и оценки эффективности службы маркетинга.
- •3.2 Основные направления и перспективы развития оао «чэаз»
- •Заключение
- •Список использованной литературы:
- •Приложение
- •2. Группа анализа информации.
- •3. Группа маркет-исследований.
- •4. Группа по рекламе и Public Relations.
Глава 3. Организация службы маркетинга на оао «чэаз».
3.1 Структура и оценки эффективности службы маркетинга.
Структурная схема отдела маркетинга ОАО «ЧЭАЗ» изображена на рис.2. Рис.2. Структурная схема отдела маркетинга.
Служба маркетинга непосредственно подчиняется только директору по продажам, но при этом взаимодействует с финансово-экономическим отделом, отделами по развитию, по производству, управлению качеством, персоналом (Организационная структура ОАО «ЧЭАЗ»).
1.ГРУППА АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ.
Штат - 2 специалиста (маркетологи).
Задачи группы:
Ежедневный сбор и анализ всех видов информации в том числе:
Внутренняя первичная и вторичная информация (объемы продаж, ассортимент и т.д.);
Внешняя первичная и вторичная информация (информация о конкурентах, новых товарах, о конъюнктуре рынка);
Приведение информации в формализованный вид;
Формирование отчетов по следующим направлениям:
Оперативная информация;
Тактическая информация;
Стратегическая информация;
Определение размера и направлений расходования средств для получения необходимой информации.
2. ГРУППА МАРКЕТ-ИССЛЕДОВАНИЙ.
Штат - 3- специалиста (2- маркетолога, 1 - социолог или психолог).
Задачи группы:
Исследование процесса продажи товара;
Исследование конкурентов (на основе отчетов Группы анализа информации)
Исследование покупателей:
"Устный" опрос;
Опрос техническими средствами.
Определение размера и направлений расходования средств для проведения исследований.
Исследование новых и перспективных товаров.
3. ГРУППА по рекламе и Public Relations.
штат - 2 специалиста по рекламе и/или PR.
Задачи группы:
Определение целей и задач рекламы в конкретных ситуациях;
Организация рекламной деятельности;
Определение размера и направлений расходования средств, для осуществления рекламной деятельности;
Выбор средств и методов рекламы;
Подготовка содержательной части рекламы;
Координация рекламной деятельности;
Измерение и контроль эффективности рекламы.
Разработка и внедрение имиджа КТД "К+".
Смета затрат на организацию службы маркетинга в приложении.
Главными критериями оценки эффективности работы службы маркетинга, в соответствии с предлагаемой методикой следует считать:
Качество, своевременность и глубину проведенных работ по анализу конъюнктуры рынка и, как следствие, точность разработанных прогнозов объема реализации по основным видам продукции и группам изделий на кратко-, средне- и долгосрочные периоды;
Осуществление поиска Потребителей основных видов продукции предприятия и групп изделий, выявление основных причин отказа от заключения Договоров на поставку (качество, ассортимент, цена, порядок и форма оплаты, условия поставки и расчетов, степень выполнения договорных обязательств предприятием, уровень обслуживания Потребителей при отгрузке продукции на предприятии и организация сервисного обслуживания), поиск новых видов и форм расчётов с потребителями и освоение новых рыночных ниш;
Качество и своевременность выполнения работ в сфере разработки предложений по планированию и/или совершенствованию ассортимента, организации товародвижения, рекламы, включая выставочную деятельность и формирование имиджа предприятия, паблик рилейшнз и программ по стимулированию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ.
В соответствии с этими критериями фонд заработной платы службы маркетинга в целом должен формироваться в соответствии со следующей формулой:
ФЗПо/мар. = Бтар. +(Пнад.+ Ппрог.) х К1 х К2
где, Бтар. - базовый оклад или тариф, определяемый как постоянная составляющая заработной платы сотрудника, размер которой определяется штатным расписанием. Базовый оклад предлагается установить в размере 20-40% от средней заработной платы сотрудника, которую он имел до введения новой системы оплаты труда. Пнад. - персональная надбавка или денежное вознаграждение, устанавливаемое каждому сотруднику по представлению руководителя службы маркетинга в рамках утвержденного общего фонда на персональные надбавки всем сотрудникам службы. Размер персональной надбавки может составлять 50-60% от Бтар. Ппрог. - денежное вознаграждение сотрудникам службы маркетинга за точность разработки прогноза реализации основных видов продукции и групп изделий на конкретный период времени. При определении размера вознаграждения за точность прогноза необходимо по каждому виду продукции или группе изделий установить интервал прогнозных значений (минимум - максимум).
Исходя из данных SWOT анализа компании и учитывая возросшую конкуренцию на рынке, необходимо развитие коммуникативных связей компании с рыночными и административными структурами.
Это предполагает:
- подготовку и проведение рекламных кампаний,
- участие в престижных некоммерческих мероприятиях («паблисити»);
- проведение выставок, презентаций, демонстраций;
- поощрения покупателей;
- стимулирование работников сбыта и продавцов;
- налаживание отношений с администрацией;
- формирование положительного имиджа предприятия.
Мотивация создания и более активного использования PR службы в структуре компании имеет ряд оснований.
Во-первых, бизнес сегодня рассматривает PR не как инструмент создания паблисити или односторонней коммуникации с общественностью, а как процесс диалога и достижения компромисса с ключевыми для себя группами общества, как новый подход к налаживанию плодотворных отношений со стратегически важными группами общественности.
Естественно, чтобы успешно выполнять такую задачу, руководство PR -отделов должно превратиться из бывших «ремесленников» коммуникационных технологий в современных «менеджеров» стратегической коммуникации.
Во-вторых, распространенным стал прагматический подход к PR, использование его инструментария как средства повышения эффективности бизнеса. PR помогают корпорациям строить связи, которые:
а) экономят средства, ранее шедшие на разного рода тяжбы и улаживания конфликтов с государственными органами, судебные разбирательства и противостояния, преодоление бойкотов и других форм давления;
б) позволяют избегать потерь в прибылях вследствие натянутых отношений с общественностью, часто выливавшихся в организованные массовые действия против компаний;
в) помогают «делать деньги» с помощью налаживания связей с клиентами и законодателями.
В-третьих, руководство компаний теперь ожидает от PR - специалистов помощи в разработке стратегии связей с различными группами общественности, причем стратегии, базирующейся на научных исследованиях и двусторонней коммуникации с ключевой общественностью.
Руководство как предпринимательских, так и непредпринимательских организаций сегодня желает знать, что интересует общественность, каковы потребности, ориентации и установки различных групп населения, что происходит в других организациях.
Аргументировано ответить на такие вопросы может только профессионально обеспеченная и организационно структурированная PR служба.
Необходимость создания PR службы обуславливается все более жесткой конкурентной борьбой на рынке. Компании нужен эффективный менеджер, который может представлять ее интересы на разных уровнях.