- •Психология общения
- •Содержание
- •“… Познай себя, ибо человек великая тайна
- •Тест «Как вы умеете слушать?»
- •Тест «Понимаете ли вы других людей?»
- •Тест «Можете ли вы быть руководителем?»
- •Тест «Организованный ли вы руководитель?»
- •Тест «Ваше отношение к критике»
- •Тест «Тенденции поведения человека в группе»
- •Тест «Ваше место в коллективе»
- •Тест «Изучение психологического климата в коллективе»
- •Методика «Диагностика межличностных отношений»
- •Типы отношения к окружающим
- •VIII. Альтруистический
- •Тест «Коммуникативные умения»
- •Тест «Можете ли вы влиять на других?»
- •Методика «я – лидер»
- •Тест «Степень индивидуальной выраженности лидерства»
- •Тест «Трансакционный анализ э. Бёрна»
- •Тест «Исследование самооценки личности»
- •I. Межличностные отношения, общение
- •II. Поведение
- •III. Деятельность
- •IV. Переживания, чувства
- •Тест «Определение стратегии дискуссионного поведения»
- •Тест «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
- •Тест «Ваш стиль делового общения»
- •Тест «Конфликтная ли вы личность?»
- •Тест «Описание поведения в конфликтной ситуации»
- •Тест «Куда вы идёте: к стрессу или от него?»
- •Тест «Справляетесь ли вы со стрессом»
- •Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении
- •Список использованной литературы
Тест «Трансакционный анализ э. Бёрна»
Цель: определение соотношений эго-состояний.
Инструкция. Вам предлагается несколько утверждений, касающихся вашего поведения в повседневной жизни. Ответьте, как часто вы так поступаете или чувствуете, поставив в бланке «+» («да») против подходящего варианта. Здесь не может быть «плохих» и «хороших» ответов: это ваш собственный взгляд на то, каким вы являетесь на сегодняшний день.
Я разъясняю людям причины, по которым моя работа не сделана.
Я переживаю по поводу чего-либо (из-за того, что кто-то сделал или сказал мне, или из-за того, что я сам сделал).
Я опаздываю на работу или на встречи с кем-либо.
Я требую, чтобы люди делали то, что я говорю.
Я заполняю предложенные мне анкеты и отвечаю на вопросы информационного характера (например, в социологическом опросе).
Я делаю то, что от меня требуется, даже если это трудно сделать.
Я передаю слухи.
Я чувствую вину по поводу чего-либо (не сделанной вовремя работы, опоздания, слишком жестоких требований, предъявляемых мною к другим и т.д.).
Я пользуюсь тем, что подсказывает мне интуиция, не задерживаюсь на сборе фактов.
Я радуюсь новому и необычному (непривычной еде, одежде, смене установившегося порядка, места и т.д.).
Я советую больному человеку обратиться к врачу или отдохнуть день-другой.
Я веду себя, так как мне нравится.
Я чувствую, что мой долг – использовать свои знания и силу для руководства другими людьми.
Я говорю о вещах, в которых совсем не разбираюсь.
Я многократно переспрашиваю, не готово ли то, чего я жду, хотя знаю, что ещё рано.
Я нахожу пути, чтобы сделать скучную работу интересной.
Я сдерживаю обещания, даже если мне это не выгодно.
Я чётко и ясно передаю другим суть того, что я хочу сообщить.
Я заранее знаю, как поведут себя люди в определённых обстоятельствах.
Я внимательно анализирую имеющиеся факты перед тем, как принять решение.
Я говорю (или думаю) что-то типа: «Что они будут делать без меня?»
Я открыто и непосредственно выражаю свои чувства и живо реагирую на происходящее.
Я говорю только правду.
Я привлекаю к порядку других людей, когда они не соблюдают установленные правила.
Я ясно соображаю, как сделать так, чтобы люди действовали в моих интересах.
Я сохраняю спокойствие когда «накаляется атмосфера».
Я прихожу на помощь людям, оказавшимся в затруднительном положении.
Я ухожу, что побыть наедине с собой, чувствуя себя обиженным.
Я непреклонно отстаиваю свои убеждения и принципы.
У меня не бывает мыслей, которыми я не хотел бы делиться с другими.
Я прерываю работу для физической разминки и чувствую истинное наслаждение, разминая мышцы и расслабляясь.
Я чувствую бессилие, неспособность справиться с ситуацией.
Я ободряю и утешаю людей, когда у них неприятности.
Я аппелирую к фактам, обрисовываю реальное положение дел, когда нужно разрешить трудную ситуацию.
Я без колебания беру последнее оставшееся пирожное или другую вкусную вещь из того, что принесли к чаю.
Я знаю как себя повести, чтобы добиться своего.
Я помогаю окружающим в случае необходимости, даже если они меня об этом не просят.
Я настаиваю, чтобы люди заботились о себе, например, чтобы тепло одевались в холодную погоду или брали зонт, если ожидается дождь.
Я чувствую, что должен добиваться совершенства в том, что я делаю.
Я по выражению лица и другим особенностям поведения человека, заранее знаю, что он скажет или сделает.
Разозлившись, я раздражаюсь и выхожу из себя.
Я прямо высказываю недовольство людям, не выполняющим работу должным образом.
Я требую соблюдения обычаев и традиций.
Я завершаю за день все, что сегодня предполагалось сделать.
Обработка результатов. Подсчитайте количество «+» по каждой шкале (количество плюсов по шкале равняется количеству баллов по ней):
Родитель Критикующий (Рк): 4, 13, 24, 29, 42, 43;
Родитель Заботящийся (Рз): 11, 21, 27, 33, 37, 38;
Взрослый (В): 1, 5, 18, 20, 26, 34;
Дитя Естественное (Де): 10, 12, 15, 22, 31, 35;
Дитя Адаптированное (Да): 2, 6, 8, 28, 32, 39;
Дитя Бунтующее (Дб): 3, 7, 14, 41;
Маленький Профессор (Мп): 9, 16, 19, 25, 36, 40;
Шкала лжи: 17, 23, 30, 44.
Для наглядности полученных результатов постройте эгограмму, которая строится аналогично гистограмме: одна ось отображает психическую энергию, а другая – для эго-состояния (см. рисунок ниже). Самым интересным на этой гистограмме является соотношение высот отдельных столбцов, а не их абсолютные значения. Ваша личная эгограмма показывает каким образом вы распределяете эту энергию между пятью наиболее наглядно проявляющими себя частями вашей личности. Данная эгограмма говорит нам о структуре личности человека, которому она принадлежит, что большую часть энергии человек тратит, пребывая в Дитя Естественном и Родителе заботящемся. Наименее представлено Дитя Адаптивное. Мы можем с большой долей уверенности сказать, что часто этот человек совершает необдуманные поступки (Де), нарушает общепринятые правила (мало выраженный Да), и потом, легко оправдывает их (Рз).
Эго-состояние Родитель – это наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки, многие из которых мы воспринимаем как свои собственные, принятые нами самими, тогда как на самом деле они «внесены» извне посредством включения внутрь значимых для нас людей. Поэтому Родитель – наш внутренний комментатор, редактор и оценщик. В эго-состояние Родитель значимые для нас люди «вкладываются» в различном состоянии. Воспитывающие взрослые проявляют по отношению к ребенку две основные формы поведения: жёсткие указания, запреты и т.д.; и проявление заботы, доброты, покровительства, воспитание по типу рекомендаций. Первое формирует Критикующего Родителя, второе – Заботящегося Родителя.
Критикующий Родитель характеризуется низкой эмпатией, неспособностью сочувствовать, сопереживать другому, догматичностью, нетерпимостью и критичностью. Человек, проявляющий эту форму поведения, видит причину неудач исключительно вне себя, перекладывает ответственность на других, но одновременно требует следования жестким нормам и от самого себя (направляет собственного Адаптированного Ребенка). Критикующий Родитель оценивает, морализирует, создает чувство вины и стыда, всё знает, соблюдает порядок, наказывает, поучает, не терпит несогласия с собственной точкой зрения. Он обуславливает эффективность деятельности представителей силовых структур. Так, например, одним из принципов функционирования армейских подразделений является соблюдение жёсткой дисциплины и субординации, безоговорочное соблюдение устава и выполнение приказов вышестоящих. Отдавать приказы и наказывать за их невыполнение тоже нужно уметь и обладать для этого определенными личностными особенностями.
Заботящийся Родитель помогает, сочувствует, понимает, утешает, поддерживает, вдохновляет, хвалит защищает, заботится и беспокоится о других, поддерживает и успокаивает окружающих («Не надо волноваться»), утешает и ободряет их. Но в обеих этих формах Родитель предполагает позицию сверху: и Контролирующий, и Заботящийся Родитель требуют от другого человека быть Ребенком. Эго-состояние «Заботящегося родителя» имеет высокую значимость в сфере медико-социальной и психолого-педагогической деятельности.
Эго-состояние Ребенок характеризуется интенсивными эмоциями, причем как свободно выраженными, так и сдерживаемыми, переживаемыми внутри. Поэтому мы говорим о двух типах эго-состояния Ребенок – Естественном (Свободном) Ребенке и Адаптированном Ребенке.
Естественный Ребенок – это состояние спонтанное, творческое, игривое и независимое Он эмоционален, любит играть, своенравен, полон чувств, требует внимания и заботы. Для него характерны естественность самовыражения, непосредственность чувств и побуждений, импульсивность, поиск приключений, острых переживаний, риска. Он умеет любить, шутить и радоваться жизни получать удовольствие и отдыхать, но он – может грустить и ненавидеть, может потребовать у вас, чтобы вы покинули скучную лекцию, чтобы вы дали в морду своему глупому начальнику. У него есть способность к творческому мышлению, спонтанность и другие инстинктивные качества, которые мы при воспитании вынуждены в большей или меньшей степени ограничивать или вовсе подавлять. Те, у кого развит Естественный Ребёнок – могут легко расслабляться. Широко раскрытые глаза, и могут прямо смотреть в глаза человеку – так, что тому комфортно. Особая характеристика этой формы Ребенка – интуиция и искусство манипулирования другими людьми. Эго-состояние «Естественного ребенка» является самым творческим эго-состоянием, поэтому определяет достижения человека в таких сферах, как наука и искусство (актёры, режиссёры, писатели, поэты, художники, музыканты и т.д.).
Маленький Профессор остро чувствует и хорошо понимает оттенки отношений между людьми. Маленький Профессор замечает то, чего не улавливает Взрослый. Тем не менее, в вопросах, которые не касаются психологических тонкостей общения, он располагает лишь ограниченной информацией. Его можно сравнить со смекалистым крестьянином, который никогда не упустит своего, ведя дела у себя в деревне, но, попав в большой город, оказывается некомпетентен в отношении более сложных ситуаций общения, которые требуют владения информацией, недоступной ему.
Воздействие воспитывающих взрослых, ограничивающих самовыражение ребенка, вводящих поведение ребенка в рамки социальных требований, формирует Адаптированного Ребенка. Это эго-состояние – состояние приспосабливающегося человека к окружающему миру и внутренним требованиям. Такого рода приспособление может привести к потере способности к внутренне достоверным чувствам, проявлениям любознательности, способности испытывать и вызывать любовь, к замене собственных чувств и мыслей человека на ожидаемые от него чувства и мысли. Это может быть полное принятие родительских предписаний и реализация предписанного поведения и предписанных чувств (Подчиняющийся, Уступающий Ребенок). Такая форма поведения связана со стремлением умиротворить и угодить другим и чувствами страха, вины и стыда. Это может быть и уход в себя, отчуждение (Уклоняющийся, Отчуждающийся Ребенок). Такая форма поведения связана с состоянием застенчивости – стремлением отгородиться от других людей, выставить перед другими заслон, фасад; это чувство обиды и досады. Он поддается влиянию, оправдывается, извиняется, делает комплименты, слушается, соблюдает правила хорошего тона, безынициативен. Адаптированный Ребёнок – у тех, кто с детства – «Хороший Мальчик» и «Хорошая Девочка». Результатом диктатуры Адаптированного ребёнка является желание человека угождать другим, не заботясь о своих желаниях. Их девиз: «А разве мне можно???!!!». Во всех своих вариантах Адаптированный Ребенок функционирует в ответ на воздействие внутреннего Родителя. Рамки, вносимые Родителем, навязаны, далеко не всегда рациональны и нередко мешают нормальному функционированию. Адаптивный ребенок является залогом профессиональной успешности в сфере обслуживания, работы с клиентами. Данное эго-состояние является непременным условием результативности труда официантов, барменов, продавцов, парикмахеров, стюардесс и т.д.
Бунтующий Ребенок открыто противостоит родительским предписаниям. Такая форма поведения выражается в негативизме, неприятии любых правил и норм, чувстве гнева и возмущения. Эта часть нашей психики настолько часто захватывает нас, насколько мы её совершенно у себя не знаем.
Эго-состояние Взрослого является единственным рациональным эго-состоянием, оно воплощает объективность, логичность, организацию, приведение всего в систему, достоверность, опору на факты, свободу от предрассудков. Взрослый отвечает за адекватное и рациональное восприятие жизни и объективную оценку реальности, самостоятельно собирает информацию, обосновывает свой выбор и оценивает свою деятельность, оперирует исключительно фактами, устанавливает причинно-следственные связи, планирует, способен подбирать конструктивные стратегии их разрешения, а также прогнозировать возможные последствия. Он действует наподобие компьютера, исследуя и оценивая имеющиеся вероятности и альтернативы, и принимает осознанное рациональное решение, целесообразное в настоящее время, в данной ситуации. В этом отличие Взрослого от Родителя и Ребенка, обращенных в прошлое, воспроизводящих ситуацию, которая переживалась особенно ярко (Ребенок), или фигуру воспитывающего взрослого (Родитель). Еще одна функция эго-состояния Взрослый – проверка заложенного в Родителе и Ребенке, сопоставление этого с фактами (проверка реальностью). Эго-состояние Взрослый называют менеджером личности. Эго-состояние «Взрослого» помогает достичь больших успехов в сфере бизнеса, менеджмента и управления.