11. Характеристика методов управления, используемых в работе ооо «туссон-плюс»

Экономическим методам управления в ООО «Туссон-Плюс» отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей. Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д.

В ООО «Туссон-Плюс» возможны три формы проявления организационно-административных методов:

• обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

• согласительные (консультация, компромисс); рекомендации,

• пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения. Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

12. Организация труда в управлении ооо «туссон-плюс»

Рабочее место специалиста по продажамООО «Туссон-Плюс» индивидуальное, так как закреплена индивидуальная рабочая зона, стационарное, так как он сидит на одном рабочем месте; по месту нахождения - в помещении. Рабочее место универсальное, так как таким образом оборудуют и оснащают практически все рабочие места офисных работников.Проанализируем планировку рабочего места.

Под планировкой рабочего места понимают взаимное (в трехмерном измерении) пространственное расположение на отведенной производственной площади основного и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки самого рабочего места (или группы рабочих мест).

Рациональная планировка рабочего места обеспечивает удобную рабочую позу, возможность применения передовых приемов и методов труда, минимальные траектории движений работника и движений предметов труда.

Различают два вида планировки рабочего места: внешняя планировка и внутренняя.

Под внешней планировкой понимают положение данного рабочего места относительно других мест помещения, стен и т. д.

Основные требования внешней планировки: обеспечение минимального расстояния перемещений работника в течение рабочего дня, экономное использование рабочей площади и удобств на работе.

Существуют некоторые правила: для каждого предмета должно быть отведено определенное место; предметы, которыми пользуются во время работы чаще, должны располагаться ближе к работнику и по возможности на уровне рабочей зоны; все, что берется левой рукой, располагается слева, все, что правой, - справа.

На утомляемость сотрудников и их работоспособность существенное влияние оказывает освещенность. Используется три вида системы освещения: общее - для освещения всего помещения, местное - для освещения непосредственно рабочей зоны и комбинированное - сочетание общего и местного. Освещение может быть естественным и искусственным. Наиболее благоприятным является естественное.

В офисе ООО «Туссон-Плюс»2 больших окна, поэтому максимально используется естественное освещение в светлое время суток. Когда использование естественного освещения не возможно, то применяется комбинированное освещение. На столе у каждого работника имеется лампа для местного освещения.Огромное влияние оказывает на рабочий процесс - шум. В этом плане помещение, которое снимает наша фирма, имеет минусы, так как рядом со зданием проходят железнодорожные пути, а значит, постоянные шум отрицательно сказывается на работниках.

Расположение сотрудников в офисе очень удачно. По специфике работы, менеджеры должны иметь непосредственный контакт между собой, поэтому столы расположены так, чтобы общение происходило без всяких помех и лишних движений.

Оргтехника расположена так, чтобы каждому сотруднику было удобно пользоваться ей. Для экономии помещения был приобретен цифровой аппарат WorkCenter M15, который может использоваться для копирования, печати, сканирования.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что в целом помещение ООО «Туссон-Плюс» внешне спланировано хорошо. Для уменьшения проникновения в офис шумов необходимо заменить оконные рамы на стеклопакеты. Это увеличит звукоизоляцию, теплоизоляцию, а также улучшит эстетический вид. Необходимо приобрести в офис кондиционер, что позволит бороться с летней жарой и зимней стужей.

У всех сотрудников офисные кресла на роликовой основе, что позволяет легко без лишних движений взять все, что нужно. С левой стороны на тумбочке расположен телефон-факс, что очень важно для оперативной связи с клиентами. В тумбочке лежат необходимые документы, бланки и разная документация. Рядом с монитором расположены лотки с документами, с которыми непосредственно работаю. Над рабочим столом висит полочка, на которой стоит литература, необходимая для налаженного рабочего процесса - это справочник «Бизнес Беларуси», журналы, каталоги и др. специальная литература. Полка удобно расположена, можно достать любую книгу или журнал немного привстав с места. С правой стороны стоит подставка с канцелярскими принадлежностями, перекидной календарь, лежит калькулятор и ежедневник. Цифровой аппарат WorkCenter M15 расположен чуть впереди перед рабочим столом, поэтому не нужно тратить время на то, чтобы идти и забирать информацию, отправленную на печать, достаточно лишь привстать.

Никаких недостатков во внутренней планировке рабочего места не имеется. Все удобно расположено, в зоне досягаемости.

Конкретное обслуживание рабочих мест осуществляется в виде дежурного обслуживания, так как отсутствуют заранее разработанные графики и расписания, оно осуществляется по мере необходимости.

В этом есть свой минус: не всегда во время приходит обслуживающий персонал, поэтому рабочий процесс может не надолго прерываться. С другой стороны, использование планово-предупредительного обслуживания решает данную проблему, но использование его нецелесообразно, учитывая масштабы нашей организации.

Чтобы улучшить температурный и шумовой режимы единственный выход - замена оконных рам на стеклопакеты.

Психофизиологические условия - величина физической, динамической и статической нагрузок, рабочая поза, темп работы, напряженность внимания, монотонность, нервно-эмоциональное напряжение, эстетический и физический дискомфорт. В основном менеджер выполняет свою работу сидя, офисный стул удобен (можно настраивать положение спинки, ее наклон, высоту стула), все расположено очень удачно, поэтому дискомфорта не чувствуется. Эстетические условия (цветовое оформление интерьеров помещений, озеленение). Стены офиса выкрашено в бледно-зеленый цвет (действует успокаивающе, а также светлый цвет стен увеличивает визуально комнату), на полу темно-зеленое ковровое покрытие, офисная мебель гармонирует с окраской помещения. Помещение в целом хорошо эстетически оформлено. Присутствие в нем множества растений, делает его более живым и эстетически до конца оформленным, тем более что зелень не только улучшает состав воздуха, но и влияет на эмоциональное состояние работников.

Таким образом, можно сделать вывод, что организация труда на рабочем месте удовлетворительная и благоприятно влияет на плодотворную работу коллектива. Однако необходимо приобрести в офис кондиционеры.