- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
2.1.8. Немного о светском этикете
Культура современного обшества усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. В процессе дальнейшего развития культуры участвуют и деловые люди, обогащая в общении с иностранцами или за границей свой культурный опыт, культуру поведения, воспринимая все лучшее, что есть у других народов. Раньше под словом «свет» подразумевалось интеллигентное, привилегированное и благовоспитанное общество. «Свет» состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью, талантом или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие «свет» уходит, но светские правила поведния остаются.
Светский этикет (а это не что иное, как знание приличий) – умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение, и никакими из своих действий не оскорбить кого-бы то ни было.
Есть несколько принципов, которых следует всегда придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать – вторая, по значимости, после манеры одеваться. Именно на манеру собеседника говорить человек обращает внимание, составляя первое впечатление о нем.
Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым, но не производить шума, вежливым, но не утрировать вежливость. В «свете» говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.
Умение слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и умение говорить. Если вы хотите, чтобы вас слушали, нужно самому слушать других или, но крайней мере, делать вид, что вы слушаете.
В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят спе-циально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересо-ваться личными делами кого бы то ни было.
За столом не нужно торопиться раскладывать свою салфетку, лучше подождать, пока другие это сделают. Неприлично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этим вы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволительно в ресторанах. Хлеб надо всегда ломать кусочками над своей тарелкой, чтобы не крошить на скатерть, резать свой кусок хлеба ножом или откусывать от целого ломтя неприлично. Суп следует есть не с конца ложки, а с бокового края. Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая прямо от них. Нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать фрукт на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть. Никто не должен просить, чтобы ему первому поднесли блюдо, выказывая каким-либо образом свое нетерпение. Если вам за столом захотелось пить, то следует протянуть свой фужер (бокал, стакан…) к тому, кто наливает, держа его между большим, указательным и средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или воду, которые могут пролиться. Вставая из-за стола, не следует складывать свою салфетку. Очень неприлично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере, полчаса.
К другим общим чертам светского и делового этикета можно отнеси вежливость, мягкость манер, уважение к собеседнику, к женшине, терпимость к иному мнению собеседника, умение признавать свои ошибки, быть самокритичным, общительность и честность (она не толью похвальна, но и выгодна). Всегда ценятся справедливость, строгость к себе, скромность в одежде. Важно сохранять самообладание в трудных ситуациях, умение сказать да и нет. Недопустимо в споре давить чужим авторитетом. Недопустимы развязность, панибратство, и тем более грубость и хамства во всех проявлениях.
Культурному, воспитанному человеку черты хорошего тона присущи органически. Людям, стремяшимся к культуре и образованию, что в полной мере относится и к студентам, следует в первую очередь исключить из своего поведения грубость. Не следуетсквернословить,употреблять неуместно слова-паразиты, злоупотреблять сленгом, повышать голос в разговоре и споре, кричать, свистеть, делать неприличные жесты.
Не прилично сорить, плевать, сморкаться не принятым способом, рисовать и писать на стенах, столах, партах, применять сомнительные формы обращения типа «Эй!». Курить (если уж Вы курите) следует только в отведенных для этого местах и не бросать окурки, где попало. Мужчины должны снимать головной убор при входе в учебное заведение, в дом, куда их пригласили. Следует, уважительно относится к старшим, к женщинам, старикам и детям, уступая им место в дверях, в транспорте. Студентам не следует вступать в пререкания с преподавателями, помня, что они работают в вузе по призванию, они старше по возрасту, более образованны и т.д.