- •И.А. Артамонова деловая этика
- •Введение
- •Часть первая теоретические основы деловой этики
- •1.1.Универсальная этика
- •Этика, мораль, нравственность.
- •Предмет этики.
- •Классификация этических направлений.
- •1.2. Краткий исторический обзор этических учений
- •1.2.1. Этика Древнего мира
- •1.2.2. Этика Средневековья.
- •1.2.3. Этика нового времени (15 – 18 века).
- •1.2.4. Постклассическая этика (19 – 20 в.В.).
- •1.2.5. Эволюция нравственной мысли в России.
- •1.3. Современная этика и её проблемы
- •1.3.1. Актуальные проблемы нравственной теории.
- •1.3.2. Этика и другие формы общественного сознания.
- •1.3.3. Профессиональная нравственность.
- •1.4 Этика менеджмента как профессиональная этика
- •1.4.1. Сущность этики менеджмента.
- •1.4.2. Взаимосвязь этики менеджмента с универсальной этикой, с экономикой и психологией.
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта управления и как личности
- •1.5.1. Основные этические принципы и нормы в деятельности
- •Менеджера.
- •1.5.2. Практическая деловая деятельность и этика.
- •1.5.3. Этика работы в коллективе.
- •1.5.4. Этика, творчество и менеджер.
- •1.5.5. Организация, менеджер, лидерство.
- •1.6. Этика организации как совокупного субъекта общества
- •1.6.1. Сущность этической ответственности организации перед обществом.
- •1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
- •1.6.3. Этика и рекламная деятельность организации.
- •1.7. Этика делового общения
- •1.7.1. Общение. Понятие, типы и основные характеристики.
- •1.7.2. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения
- •1.7.3. Критика и её этические аспекты
- •1.7.4. Конфликты и способы их разрешения, этические аспекты
- •1.7.5. Сущность и основы делового этикета
- •Часть вторая практические основы деловой этики
- •2.1. Современная практика делового этикета
- •2.1.1. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •2.1.2. Этикет делового письменного общения и обмене деловой информацией по факсу и телефону
- •1) Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.
- •2) Письмо-заявление об уходе.
- •3) Рекомендательное письмо.
- •4) Письмо-отказ.
- •5) Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и пр.)
- •6) Письмо-благодарность
- •7) Письмо-напоминание
- •8) Письмо-уведомление ( чаще в рекламных целях)
- •2.1.3. Выставки, ярмарки, презентации – нормы этикета и делового общения
- •2.1.4. Деловые приёмы.
- •Поведение за столом.
- •Беседа за столом.
- •2.1.5. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •2.1.6. Приветствия, представления, титулование, визитная карточка.
- •2.1.7. Этикет руководителя, этикет секретаря
- •2.1.8. Немного о светском этикете
- •2.1.9. Десять заповедей разговора по мобильному телефону
- •2.1.10. Нетикет – этикет виртуального общения
- •2.2. Особенности национальных стилей деловой этики
- •2.2.1. Этические проблемы межнационального общения
- •2.2.1. Американская культура делового общения
- •2.2.3. Европейская культура делового общения
- •Великобритания
- •Германия
- •Испания
- •Голландия
- •2.2.4. Особенности Российской культуры делового общения
- •2.2.5. Культура делового общения стран Азии, Ближнего Востока и Арабских стран Китай
- •Арабские страны
- •Другие страны
- •2.2.6. Правила проведения встреч и переговоров с иностранными
- •Послесловие (Вместо заключения)
- •Список использованной и рекомендуемой литературы
- •Оглавление
- •Часть первая 226
- •1.5. Этика менеджера (руководителя) как субъекта
- •Часть вторая
1.6.2. Этика и этапы жизненного цикла организации
Этичность должна быть неотъемлемой частью каждого этапа жизненного цикла организации: в период ее проектирования, в процессе активного функционирования и в момент прекращения деятельности (если такой настанет).
При создании организации, в первую очередь определяется её высшая цель и встает вопрос – этична она или нет? Например, Голландская авиакомпания KLM видит свою высшую цель, миссию в «надежных международных пассажирских и грузовых перевозках». Далее идет определение и формирование целей (обычно их несколько), являющихся логическим продолжением высшей цели. При этом анализируются внешняя и внутренняя среда, законоположения экономической сферы, требования эти бизнеса, специальных этик, действия конкурентов, отношение к данной организации акционеров, потребителей, кредиторов и т.д. Здесь работают в основном профессиональные специалисты по этике. Следующий этап – выработка глобальной стратегии создаваемой организации (корпорации). Проектируется линия поведения. Без этического фильтра и здесь не обойтись. И, наконец, каждый руководитель разрабатывает свою стратегию. На этом этапе действует очень большое число этических норм и требований, т.к. определяются такие экономические факторы как пределы прибыли, уровня рентабельности, степени рисков, имидж фирмы и т.д.
Причинами изменения функционирования организации могут стать различные факторы. При этом этика требует, чтобы организация учитывала интересы своих сотрудников, акционеров, партнеров, поставщиков и т.д.
Развитие организации является важным этапом ее функционирования. Рост и развитие организации – разные понятия. Возможен рост без развития и развитие без роста. Развитие – это приобретение потенциала для улучшения, совершенствования. Ограничение роста – ресурсы, находящиеся во внешней среде организации; ограничение развития – в ее внутренней среде.
Философы Древней Греции считали, что для развития необходимы истина, изобилие, доброта, красота. В переводе на язык менеджмента это значит: развитие науки и техники, развитие экономики (экономическая функция организации – ее основная общественная функция), развитие этической и эстетической функций, которые в обществе являются связанными и взаимовлияющими.
Многие компании, в том числе и Российские, в последние годы приняли кодексы этики менеджмента, которые содержат в себе корпоративные обязательства действовать этично в системе рыночных отношений. Однако, на практике нередко этический кодекс остается в стороне. К сожалению, лишь некоторые фирмы полагают, что нарушение этического кодекса компании столь же недопустимо, как и производственные нарушения. Неэтичное поведение менеджеров фирмы ведет к тому, что и рядовые сотрудники начинают действовать неэтично, что вредит имиджу фирмы. Может быть, следует ввести этическое тестирование претендентов на занятие должности менеджера и периодические тестирования работающих сотрудников? Конечно, такое тестирование потребует организации специальной службы и увеличения расходов на управление. Однако, уважающая себя фирма, собирающаяся долго и успешно функционировать и сохранить хорошую репутацию, очевидно, пойдет на эти расходы. Кстати, экспертные обследования деятельности фирм показывают, что там, где идут на этические нарушения в менеджменте, часто нарушают и нормативные акты, и даже законы.
Совершенно ясно, что разного рода этические ошибки и нарушения в менеджменте могут и должны (по крайней мере, для сохранения имиджа фирмы) быть исправлены. Для этого могут быть предприняты следующие действия: публичные извинения, увольнения виновных в этических нарушениях, возмещение материального и (или) морального ущерба, ужесточение внутрифирменного контроля. Для предотвращения этических нарушений в будущем необходимы снятие с продажи (изъятие из сферы пользования) товаров или услуг, которые сами по себе не этичны, отмена рекламных компаний, вызывающих сомнение в их этичности и т.д.
Практика показывает, что, к сожалению, организации не всегда спешат исправить свое неэтичное поведение. Некоторые даже предпринимают спекулятивные действия, называя ущемлением прав продавцов предъявляемые им этические требования.
Конечно, вопрос о наличии или отсутствии нарушения этических норм в системе рыночных отношений очень сложен.
В Российском предпринимательстве (П. М. Шихарев «Этические принципы ведения дел в России», М., Финансы и статистика, 1999 г.) чаще всего встречаются следующие ошибки (нарушения): недобросовестность предпринимателей, вымогательство со стороны государственных чиновников; политическая нестабильность в обществе, ущемление прав предпринимателей государственными органами и должностными лицами, криминализация различных секторов экономики, и т.д.
Необходима последовательная работа, направленная на уменьшение этих и других нарушений этических норм и стандартов в РФ.