7.1 Методология разработки управленческого решения
Управленческое решение – это принятая руководителем (органом управления) программа функционирования и развития объекта управления на основе анализа и оценки существующего на данное время состояния этого объекта и окружающей его среды.
Управленческое решение состоит из трех этапов:
выработка управленческого решения;
принятие управленческого решения;
реализация управленческого решения.
Для выработки управленческого решения необходимо следующее:
1. Выявление проблем в деятельности объекта, следовательно, выявление и анализ проблемной ситуации, выявление главных, определяющих проблем;
2. Формирование целей принятия решения. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики.
3. Выявление полного перечня возможных альтернатив или вариантов решения.
4. Выбор допустимых альтернатив и критериев их оценки.
5.Предварительный выбор лучший альтернативы (предпочтительный вариант).
Руководитель предприятия должен управлять процессом выработки управленческого решения, поставить задачу перед исполнителями по выработке управленческого решения, правильно принять управленческое решение, организовать реализацию управленческого решения.
Термин “принятие решения” чаще всего используется как синоним термина “руководство”. В этом смысле выработка решения включает три основных этапа:
информационную оценку обстановки для определения условий, которые надо знать для принятия решения;
проектирование - поиск, разработка и анализ возможных вариантов действий;
и выбор - отбор одного какого-то направления действий из возможных альтернатив.
Принятие управленческого решения включает следующие этапы:
формулировка решения;
информирование заинтересованных сторон.
Реализация управленческого решения включает в себя три этапа:
разработки плана реализации решения,
доведение его до исполнителей,
контроль над исполнением решения,
оценка эффективности решения.
Управленческое решение представляет собой одноразовое воздействие управляющей системы на объект управления, содержащее формулировку цели действия и программу ее реализации. Управленческое решение является основной формой управленческой деятельности, необходимой для достижения определенной задачи.
Эффективность управленческих решений в значительной степени зависит от их качества. Под качеством управленческого решения понимается совокупность свойств, обеспечивающих его способность выполнять свое назначение в процессе управления.
Эти свойства достигаются выполнением следующих основных требований к управленческим решениям: целенаправленности; научной обоснованности; своевременности; непротиворечивости; реальности; полномочности и правомерности; решения количественной и качественной определенности; гибкости; адресности и полноты оформления.
7. 2 Анализ альтернатив действий
При выработке управленческого решения необходим анализ нескольких вариантов, альтернатив действий. При этом должны использоваться как количественные, так и качественные методы выработки и обоснования управленческого решения.
Методы разработки и выбора УР имеют три варианта набора процедур – три альтернативы:
Разработка, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование.
Корректировка ранее разработанных и успешно реализованных УР, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование.
Выбор из имеющихся, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование.
Разработка новых УР
Согласование Принятие Утверждение Реализация Контроль Информирование Архивирование
Методы разработки и выбора УР
Корректировка ранее реализуемых УР
Выбор и прямое использование УР из
имеющегося набора
Рисунок 7.1 – Выбор альтернатив УР