§ 3.3. Подходы к системам критериев оценки и их описание

При работе с критериями одним из существенных вопросов всегда являлся вопрос о необходимости описания критериев и степени их детализации.

Сразу отвечу, что описание критериев необходимо для того, чтобы в организации все сотрудники одинаково толковали и понимали смысл предложенного, т.е. о чем идет речь.

Чем более сложные для понимания критерии мы выбираем, тем важнее договориться об определенных правилах игры, о том, чтобы все говорили на одном языке. Зачастую в одно и то же слово и выражение, разные члены организации вкладывают разный смысл. Например: «Адаптивность - общая гибкость и способность к изменениям», «Инициативность - степень требуемого наблюдения со стороны руководителя, умение понимать инструкции, умение расставлять приоритеты», «Прилежание и соответствие рабочему месту - мотивация и заинтересованность, сотрудничество, работа в команде и приверженность процедурам».

Если бы не описания критериев, то многие из прочитавших их, возможно вложили бы совершенно другое понимание и, следовательно, оценивали сотрудников по совершенно иным критериям, чем коллеги, их разработавшие. Следовательно, при отсутствии единого понимания может случиться, что каждый аттестующий оценивает работников по своей собственной системе оценок. Письменное описание критериев служит лишь как инструмент для достижения единого понимания, это «словарь» принятых в организации терминов. Кстати, наличие таких словариков в организации полезно не только в отношении процедуры аттестации многие организации, а по многим другим внутриорганизационным моментам, которые включают термины и выражения, принятые в данной конкретной организации, но зачастую не совсем понятные постороннему человеку или новому сотруднику.

Для облегчения процедуры аттестации в организациях вырабатывают разные инструменты – словарики или глоссарии. Приведу некоторые примеры:

• Описание шкалы оценки

• Описание критериев оценки. Здесь возможны варианты: описание только самого критерия или описание критерия применительно к шкале оцен­ки

• Название критерия/характеристики и подробный перечень того, что входит в данный критерий/характеристику

• Набор рекомендуемых фраз для письменных характеристик

• Выражения, которые рекомендуется использовать при собеседовании с сотрудником.

Однако, надо заметить, что в аттестационную форму не всегда следует включать разработанные «словари». Это сделает аттестационный лист громоздким и трудным для понимания. Поэтому в итоговую форму включается только то, что необходимо для понимания аттестующим и аттестуемым процесса, а остальное - доступные рабочие материалы.

Каждая организация для себя решает, какой путь для достижения понимания более приемлем. Под достигнутым пониманием по поводу критериев подразумевается, что:

• лица, проводящие аттестацию, оценивают сотрудников по одной системе;

• при возникновении у аттестуемых вопросов, аттестующий в состоянии им грамотно объяснить, какое значение они вкладывают в тот или иной критерий и почему выбирают ту или иную оценку в соответствии с правилами, принятыми для проведения аттестации.

Чтобы избежать подробных описаний, каждый критерий можно максимально детализировать, например, так:

Качества руководителя

1. Определение целей и постановка задачи

• Понимание необходимости четкого определения целей.

• Четкое описание цели.

• Понятные измеримые показатели на пути достижения цели.

• Включение других сотрудников в работу.

• Планирование времени и расходов, требуемых для достижения цели.

• Оценка результата.

• Умение расставить приоритеты.

2. Коммуникативные навыки

• Получение обратной связи от команды.

• Получение обратной связи от отдельных сотруд­ников.

• Предоставление информации и ответ на вопросы.

• Умение провести оценку деятельности подчинен­ных.

3. Развитие и наставничество

• Правильная расстановка по рабочим местам.

• Контроль деятельности сотрудников.

• Анализ деятельности сотрудников.

• Помощь в текущей деятельности.

• Планирование карьеры.

4. Признание успеха и достижений других

• Признание достижений и благодарность команде.

• Признание достижений и благодарность конкретным сотрудникам.