Развитие лидерских качеств
Используйте все возможности обучения
Будьте в курсе происходящих событий
Расширьте кругозор в областях, в которых вы
плохо разбираетесь
Поддерживайте контакт с вашим непосредственным начальником
Научитесь работать с представителями коллектива и влиятельными людьми
Познакомьтесь с другими менеджерами и
поддерживайте с ними отношенияНаучитесь прогнозировать вероятный ход событий
Установите себе стандарты и
придерживайтесь их
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Развитие лидерских качеств (продолжение)
Научитесь прогнозировать вероятный ход событийУстановите себе стандарты и придерживайтесь их
Контролируйте и оценивайте эффективность работы
Ставьте себе и сотрудникам реалистичные задачи
Поощряйте в команде участие, сотрудничество и компромисс
Информируйте людей об успехах
Делегируйте полномочия, когда есть возможность
Признавайте достижения и вклад своих сотрудников
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Показатели культуры учреждения
1.Удовлетворенность учреждением
2.Надежность рабочего места
3.Верность учреждению
4.Требование к качеству
5.Достоверность информации и контакт с сотрудниками
6.Шансы роста
7.Приоритеты
Медленно растущие предприятия ориентированы на власть и статус.
Быстро растущие предприятия ориентированы на достижение поставленных задач.
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Конфликт
(лат.Conflictus - столкновение)
Столкновение
противоположно направленных целей, интересов, установок
имотивов людей
входе их взаимодействия
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Конфликтная ситуация
зарождение |
инцидент |
столкновение |
развитие |
последствия |
|
созревание |
|
||
|
|
|
предконфликт |
конфликт |
постконфликт |
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Участники Мотив
Конфликтная
ситуация
Объект
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Объект конфликта:
|
Материальный |
Нематериальный |
|||||||||||||||
|
|
|
Субъект |
|
|
|
Законы |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вещь (деньги, пища и т.д.) |
Духовные ценности |
||||||||||||||||
|
|
Природа |
|
|
|
|
Власть |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
Территория |
|
Социальные нормы |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Религия, идеология |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Факты |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга © |
|||||||||
Типология конфликтов
Первая классификация - деловые
- эмоциональные Вторая классификация - целенаправленные
- нецеленаправленные
Третья классификация
-К++ (две положительные альтернативы решения)
-К– -(две отрицательные альтернативы решения)
-К +- (имеются положительная и отрицательная
альтернативы решения)
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©
Источники конфликтов
1.В организационных и |
2.В микросоциальной системе |
|
экономических системах (как |
(как правило, имеют характер |
|
правило, имеют характер |
эмоциональных конфликтов) |
|
деловых конфликтов) |
|
|
1.1.Несбалансированность |
2.1.Необщительность и |
|
рабочих мест |
скрытность внутри своей группы |
|
1.2.Большое число |
2.2.Ориентация на референтную |
|
руководителей, от которых |
группу |
|
исходит управляющая |
|
|
информация |
|
|
1.3.Численность подчиненных у |
2.3.Отношения внутри |
|
руководителя превышает порог |
треугольника группа – человек – |
|
управляемости |
руководитель |
|
1.4.Порочные круги управления |
2.4.Противоречия между ролями |
© |
|
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга |
Действия подчиненных при большом количестве руководителей:
Все поручения пытаются выполнить одновременно
Ранжируют поступающие дела по собственному усмотрению
Требуют установить иерархию выполнения дел от своего непосредственного руководителя
Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©