- •ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- •ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ
- •ПЛАН ЛЕКЦИИ
- •практике. – М.: Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
- •ОБЩЕНИЕ
- •ОБЩЕНИЕ
- •СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ
- •КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
- •КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ХАРАКТЕРИСТИКИ
- •КОММУНИКАЦИЯ
- •ВЕРБАЛЬНАЯ
- •МОДЕЛЬ
- •МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
- •НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
- •РЕФЛЕКСИВНОЕ
- •ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
- •КАК НАДО СЛУШАТЬ
- •КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
- •НЕВЕРБАЛЬНАЯ
- •КИНЕСТЕТИКА
- •ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
- •ПРОКСЕМИКА
- •ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- •МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
- •ПРИЧИНЫ НЕПОНИМАНИЯ
- •МЕХАНИЗМЫ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
- •ФАКТОРЫ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •УБЕЖДЕНИЕ
- •ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УБЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО
- •ВНУШЕНИЕ
- •ВНУШЕНИЕ
- •ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
- •ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э.
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э. Берну) (произносимые слова)
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
- •ВИДЫ
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- •МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
- •ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
- •ЭТАПЫ
- •СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
- •МОТИВЫ
- •ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
- •ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
- •КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
- •ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
- •ПРАВИЛА
- •ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
- •ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
- •ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ЭТАПЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
Познание и составление
психологического портрета собеседника.
Создание условий и
предпосылок для эффективного взаимодействия.
Получение определенной
информации, взаимодействие и воздействие на партнера.
СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
•1) убеждение - метод воздействия на сознание человека
через обращение к его собственному критическому суждению. Цель - путем логического обоснования сломать критический барьер. Основа убеждения - информирование, разъяснение, доказательство и опровержение.
•2) внушение - целенаправленное, неаргументированное
воздействие. Процесс передачи информации основывается на ее некритическом восприятии. Внушение действует путем непосредственного формирования психических состояний у других, не нуждаясь в доказательствах и логике.
•3) заражение - особый способ воздействия, особым образом
интегрирующий всех людей. Это бессознательная, невольная подверженность людей определенным психическим состояниям.
•4) подражание - воспроизведение черт и образцов
демонстрируемого поведения;
•5) подавление (приказание) - целенаправленное
неаргументированное воздействие на человека, принуждающее его к выполнению определенных действий;
•6) участие;
•7) делегирование.
МОТИВЫ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
ОБЩЕНИЯ
ЛИБЕРАЛЬНЫЙ |
Мотив |
ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ |
|
взаимопонимания |
|
Мотив |
Пассивность-активность |
Мотив |
избегания неудач |
|
достижения успеха |
ОТЧУЖДЕННЫЙ |
Мотив власти |
ВЛАСТНЫЙ |
|
||
|
|
ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
•“демократический”,
•“либеральный”,
•“отчужденный”
•“властный”.
|
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ |
|
||||
|
ХАРАКТЕРИСТИКА СТИЛЯ |
|||||
|
|
ОБЩЕНИЯ |
|
|||
Стиль• ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ |
||||||
обще- |
Общитель- |
Тон |
|
Дистанция в |
Функцио- |
|
Деловитость |
нальность |
|||||
ния |
ность |
обращений |
общении |
|||
|
речи |
|||||
|
|
|
|
|
||
Демо- |
умеренная |
доброже- |
высо- |
средняя, |
понятная, |
|
крати- |
может изме- |
|||||
лательный |
кая |
дилогичная |
||||
ческий |
|
няться |
||||
|
|
|
|
|||
Либе- |
|
миролюбивый, |
ниже |
малая, |
средияя, |
|
раль- |
высокая |
выражает свои иногда ниже |
||||
заискивающий |
среднего |
|||||
ный |
|
сухой, холод- |
|
чувства |
среднего |
|
Отчу- |
низкая, |
|
|
|
||
ный, |
средняя, фор- |
большая, |
краткая, |
|||
жден- |
иногда |
|||||
недоброжела- |
мален |
закрытый |
монологичная |
|||
ный |
повышается |
|||||
|
|
тельный |
|
может сокра- |
|
|
|
высокая |
недоброжела- |
|
низкая, |
||
Еласт- |
высокая |
титься |
||||
при решении тельный, уг- |
низкая куль- |
|||||
ный |
до бестактно- |
|||||
|
задач |
рожающий |
|
сти |
тура речи |
|
ХАРАКТЕРИСТИКА |
|
||||
|
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ |
|
||||
|
ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ |
|||||
СТИЛЬ• |
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ |
|
||||
Целеполагание |
Координация |
Контроль за |
Способы |
Стиль деятель- |
||
общения |
деятельности |
подчиненны- |
управленческого |
ности |
||
|
|
ми |
воздействия |
|||
|
|
|
|
|||
ДЕМКРА |
|
как через руко- |
|
информирование, |
демократиче- |
|
Обеспечение по- |
|
разъяснение, убеж- |
||||
ТИЧЕ- |
нимания задач |
водителя, так и самоконтроль |
дение, поощрение, |
ский, деловой, |
||
СКИЙ |
|
самостоятельно |
|
побуждение |
товарищеский |
|
|
|
|
|
|
||
ЛИБЕ- |
|
|
Полное дове- |
уговаривание, |
попуститель- |
|
РАЛЬ- |
Формальное |
Больше органи- рие с элемен- |
||||
упрашивание, |
ский, либераль- |
|||||
НЫЙ |
доведение задач зуется стихийно тами попусти- |
|||||
самокритика |
ный, пассивный |
|||||
|
|
|
тельства |
|||
|
|
|
|
|
||
|
детальное описа- |
через руководи- |
средний, недо- увещевание, при- |
административ- |
||
ОТЧУЖ- |
ние условий за- |
теля с элемента- |
верие к само- нуждение критика, |
ный, директив- |
||
ДЕННЫЙ |
дач |
ми самостоя- |
кoнтpoлю |
побуждение |
ный, бюрократи- |
|
|
тельности |
ческий |
||||
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
принуждение, |
авторитарный |
ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
• Цель коммуникативного развития каждого руководителя -
овладение гибким стилем управленческого общения.
•Руководитель, обладающий гибким стилем общения
характеризуется высокой степенью адекватности отражения ситуации, использует такие средства и способы общения, которые позволяют обеспечить согласование целей участников общения.
•Руководитель с гибким стилем общения отличается хорошим
эмоциональным самочувствием, переживает состояние самоутверждения и свободного выражения своих творческих способностей, без длительных внешних и внутренних конфликтов продуктивно выполняет свои должностные обязанности.
•Такой стиль соответствует компетентному общению
руководителя и предполагает переход от одного типологического стиля к другому в зависимости от конкретной ситуации.
БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
Избегание - уклонение от контакта или пассивное восприятие сообщения (не слышать, не видеть).
Авторитет (профессионализм, возраст, социальное положение, принадлежность к той или иной социальной группе, приверженность тем или иным взглядам, идеям, учениям и т.д.)
Непонимание:
–фонетический (другой язык);
–семантический (профессиональный,
подростковый сленг, жаргон);
–стилистический (несоответствие между формой и
содержанием сообщения);
–логический.
Барьеры психологического характера
(темперамент, характер, отрицательные эмоции)
БАРЬЕРЫ |
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ |
|
ЭМОЦИОНАЛЬНО |
- устойчивые отрицательные эмоции к собеседнику (страх, гнев, |
|
ГО ПОРЯДКА |
ненависть, отвращение и т.п.); |
|
|
- разъединяющие чувства (стыд, зависть, пошлость, недоверие, |
|
|
подозрительность); |
|
|
- плохое настроение, аффекты, растерянность; |
|
|
- эмоциональная неустойчивость; |
|
|
- эмоциональные перегрузки, усталость и т.п. |
|
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬ- - недостаточные знания основ психологии и психологии |
||
НОГО ПОРЯДКА |
партнера по общению; |
|
|
- слабое знание и понимание основных приемов |
вербального и |
|
невербального общения; |
|
|
- незнание основных правовых, морально-этических норм, |
|
|
обычаев, традиций; |
|
|
- слабое развитие внимания, памяти, мышления, речи, |
|
|
восприятия, представления и др. |
|
ПОВЕДЕНЧЕС- |
- слабые навыки и умения вербального и невербального |
|
КОГО ПОРЯДКА |
общения; |
|
|
- неумение управлять своими эмоциями и психическими |
|
|
состояниями; |
|
|
- нарушение в ходе общения правовых, морально-этических |
|
|
норм и такта; |
|
|
- неумение учитывать в ходе общения социально-- |
|
|
психологических особенностей партнера (социальный статус, |
|
|
пол, возраст, национальность, психическое состояние и т.п.). |
ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
ЗАЩИТЫ В ОБЩЕНИИ
•1. Рационализация заключается в подборе будто бы логически обоснованных и не вызывающих возражений у самого человека объяснений своей пассивности (или, наоборот, агрессивности) в общении, неудачных взаимоотношений с другими.
Действительные причины неудач скрываются даже перед самим собой. Неудачи объясняются “стечением обстоятельств”, “нехваткой времени” и т.п.
•2. Проекция выражается в приписывании другим своих собственных отрицательных качеств. Проекция сочетается с отсутствием критики к собственному поведению. Жестко требуя, например, активности от подчиненных, полного выполнения за день поставленных задач, сам руководитель может быть предельно пассивен.