- •ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
- •ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ
- •ПЛАН ЛЕКЦИИ
- •практике. – М.: Технол. Школа бизнеса. – 1993. – 136 с.
- •ОБЩЕНИЕ
- •ОБЩЕНИЕ
- •СОДЕРЖАНИЕ ОБЩЕНИЯ
- •КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СПЕЦИФИКА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
- •СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ
- •КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ХАРАКТЕРИСТИКИ
- •КОММУНИКАЦИЯ
- •ВЕРБАЛЬНАЯ
- •МОДЕЛЬ
- •МЕТОДЫ СЛУШАНИЯ
- •НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
- •РЕФЛЕКСИВНОЕ
- •ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ
- •КАК НАДО СЛУШАТЬ
- •КАК НЕ НАДО СЛУШАТЬ
- •НЕВЕРБАЛЬНАЯ
- •КИНЕСТЕТИКА
- •ПАРАЛИНГВИСТИКА И ЭКСТРАЛИНГВИСТИКА
- •ПРОКСЕМИКА
- •ТАКТИЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •ВИЗУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
- •МИМИКО-ЖЕСТОВАЯ РЕЧЬ
- •ПРИЧИНЫ НЕПОНИМАНИЯ
- •МЕХАНИЗМЫ ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ
- •ФАКТОРЫ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
- •УБЕЖДЕНИЕ
- •ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УБЕЖДЕНИЯ НЕОБХОДИМО
- •ВНУШЕНИЕ
- •ВНУШЕНИЕ
- •ПОДХОДЫ К РЕШЕНИЮ
- •ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э.
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ
- •РАЗЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СОСТОЯНИЯ ЧЕЛОВЕКА (По Э. Берну) (произносимые слова)
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- •ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
- •ВИДЫ
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
- •МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
- •УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
- •ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
- •ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
- •ЭТАПЫ
- •СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
- •МОТИВЫ
- •ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
- •ГИБКИЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ
- •БАРЬЕРЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
- •ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В ОБЩЕНИИ
- •КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОСЧЕТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ
- •ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
- •ПРАВИЛА
- •ТЕХНИКИ ВЫРАВНИВАНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ В ОБЩЕНИИ
- •ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
- •ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •НРАВСТВЕННЫЕ ЭТАЛОНЫ И
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •ФОРМЫ РАСПОРЯЖЕНИЯ
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
•6. Интимность - свободно от игр
общение, предполагающее теплое, заинтересованное отношение к другому человеку; сочетается с осознанно хорошим отношением к партнеру, которое исключает наличие скрытых мотивов манипулирования им.
ВИДЫ НЕПРОДУКТИВНОГО РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
•I. Игра “меня рвут на части” - любители
такого поведения охотно берут много поручений, бурно включаются в общественную работу, чтобы иметь впоследствии возможность сослаться на чрезмерную загруженность;
•2. Игра “святая простота” - сторонники этой
негативной межличностной игры напускают на себя нарочную наивность, что побуждает окружающих учить их и, следовательно, решать за исполнителя ту или иную задачу. При этом, если игрок - женщина, то обращаясь к рыцарским чувствам своих опекунов, может вовсе переложить на них свои профессиональные обязанности;
ВИДЫ
НЕПРОДУКТИВНОГО
•РОЛЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ
3.Игра “казанский сирота” - имеет несколько вариантов:
•а) работник умышленно держится
подальше от руководства, чтобы впоследствии иметь возможность сослаться на заброшенность;
•b) заявляет, что ему никто не помогает -
ни руководство, ни коллеги;
•с) указывает на отсутствие необходимых
прав - “меня никтo не слушает”;
•d) умышленно напрашивается на грубость,
чтобы стать в ПОЗИЦИЮ обиженного и т.д.
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
• Межличностное
• Служебно-деловое,
профессиональное
• Экстенсивное – статусно- ролевое или анонимное общение.
МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ, КАК
ИНТЕРАКЦИИ
.Совместно-индивидуальная
деятельность (каждый участник делает свою часть работы независимо от других).
.Совместно-последовательная
деятельность (общая задача выполняется последовательно каждым участником).
.Совместно-взаимодействующая
деятельность (имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными – научные коллективы).
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ В
ЗАВИСИМОСТИ ОТ
ОТНОШЕНИЯ К ПАРТНЕРУ
• Уровень манипулирования (один партнер рассматривает другого, как средство или помеху по отношению к проекту своей деятельности).
•Уровень «рефлексивной игры» (один партнер в проекте общения учитывает контрпроект другого, но не признает за ним самоценности и стремится к выигрышу, к реализации своего проекта и блокированию чужого).
• Уровень правового общения (субъекты признают право на существование проектов друг друга, пытаются согласовать их и вырабатывают обязательные для взаимодействующих сторон нормы такого существования).
•Уровень нравственного общения (партнеры внутренне принимают общий проект взаимной деятельности. Это самый высокий уровень общения)
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
ОБЩЕНИЯ
(процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления на
этой основе взаимопонимания)
механизмы межличностного восприятия
Идентификация - (отожествление себя с другим), |
|
механизм познания и понимания другого |
|
человека, заключающийся |
в неосознанном |
уподоблении себя значимому другому.
Эмпатия - понимание другого человека путем
эмоционального вчувствования в его переживания, постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания, прочувствования партнера.
Рефлексия – осознание другого человека путем
размышления за него, осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
Стереотипизация – восприятие и оценка другого
путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы.
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА
ОБЩЕНИЯ
ИДЕНТИФИ- |
ЭМПАТИЯ |
РЕФ- |
СТЕРЕОТИ- |
КАЦИЯ |
|
ЛЕКСИЯ |
ПИЗАЦИЯ |
Когда человек |
когда человек |
как будет |
когда человеку |
"продумывает- |
"прочувствует- |
тот, "дру- |
приписывается |
ся"' |
ся" |
гой" по- |
сходная характе- |
|
|
нимать |
ристика (штамп) |
|
|
меня |
|
Постановка |
Это вчувствова- Знание |
Восприятие, |
|
субъектом себя ние в состояние |
субъектом |
классификация и |
|
на место друго- партнера, в |
того, как |
оценка социальн. |
|
го и взгляд на |
скрытый смысл |
он вос- |
объектов на ос- |
вещи с его ра- |
сказанного им. |
принима- |
нове определен- |
циональной |
Стремление эмо- ется парт- |
ных представле- |
|
точки зрения |
ционально отк- |
нером по |
ний. |
|
ликнуться на его общению. |
|
|
|
проблемы |
|
|
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ, ЛЕЖАЩИЕ В
ОСНОВЕ ВОСПРИЯТИЯ
• Феномен ожидания – обусловлен
объективными характеристиками (внешность, одежда, возраст, пол, манера держаться и др.).
•Феномен установки – обусловлен субъективными характеристиками, которые могут быть общепринятыми и собственными.
•Фактор превосходства (статус и роли).
•Фактор привлекательности.
•Фактор отношения к нам.
ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ РЕАЛИЗУЮТСЯ ЧЕРЕЗ
1)СЛЕДУЮЩИЕинтерпретация поведенияЯВЛЕНИЯ:партнера по общению;
2) приписывание - объяснение, обоснование в условиях дефицита информации причины поведения партнера по общению, либо самого образца поведения (атрибуция);
3) “эффект ореола” (общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам даже неизвестных качеств воспринимаемого);
4) “эффект первичности” (о незнакомом человеке);
5) “эффект новизны” (о знакомом человеке);
6) стереотипизация