Партнерство направлено на поощрение:

• самостоятельного контроля

эффективности лечения

• приверженности к назначениям

врача (комплаентность)

• обратной связи с мед. персоналом

Приверженность - желание пациента выполнять рекомендации и назначения врача, фельдшера.

Риск клинической неэффективности ЛС вследствие снижения приверженности (compliance) пациента при приеме ЛС.

Основными факторами, влияющими на этот показатель, являются

•свойства лекарственного препарата: кратность приема, длительность курса, лек. форма, связь с приемом пищи, переносимость

•характер заболевания (острое, хр.)

•индивидуальные особенности пациента

•поведение медицинского персонала

Высокая приверженность рекомендациям врача (фельдшера) объясняется только под влиянием смысла лечения:

•механизма действия

•ожидаемых положительных эффектов

•чем они проявляются

•объяснения сроков их наступления

Над чем работать?

1.Увеличить время на самообразование по вопросам клинической фармакологии, фармакоэкономики…

2.Расширять междисциплинарное сотрудничество

3.Соучастие: умение находить общий язык с любым пациентом, желание разделить чужое горе с тем человеком, который Вам доверился

4.Обучить пациента правилам приема ЛС, объяснить точку приложения ЛС, риски осложнений…

5.Оценивать динамику лечения, хвалить пациента за старание, поощрять системность реабилитационных мероприятий…

Обратная связь с пациентами необходима для установления степени их удовлетворенности качеством лечения. Высокая удовлетворенность гарантирует так называемою лояльность пациентов.

На качество медицинских услуг влияет огромное количество факторов:

Критериями успешного исследования удовлетворенности пациентов является использование:

•науки измерений при составлении анкет для опросов;

•статистический анализ данных;

•внедрение системы опросов клиентов, начиная с ежегодного стратегическим срезом изменений в клиентском опыте, заканчивая системой работы с жалобами и обращениями в клинику.

Чаще всего в индекс лояльности включаются ответы на 3-4 вопроса, оцениваемые в 10-ти балльной шкале.

Это вопросы, отражающие:

•желание повторно выбрать ваше медучреждение

•желание положительно отзываться о медучреждении

•желание рекомендовать медучреждение своему окружению

•желание расширять сотрудничество с учреждением

Заключение

Концепция пациент- ориентированного подхода является ключевым элементом качества оказания медицинской помощи!