8067

Подготовка к практическому занятию по теме «Процедура сертификации систем менеджмента качества»

Внимательно изучите лекционный материал раздела 9 для подготовки к выполнению практических заданий. При необходимости воспользуйтесь п.4 и п.5 третьей части данного пособия. Литературные источники и ресурсы информационно-телекоммуникационной сети Интернет, представленные там, позволят Вам получить углублённые знания по изучаемым вопросам.

Примеры вопросов и практических заданий по теме «Международная стандартизация в системе управления качеством»:

1.Опишите общую структуру процесса сертификации СМК.

2.Какого рода информацию об организации необходимо указать в заявке на сертификацию?

3.Одинакова ли продолжительность первого и второго этапов аудита? 4.Согласны ли вы с утверждением, что работа органа по сертификации

оплачивается после завершения аудита?

5.Может ли комиссия по сертификации состоять из одного человека? 6.Каковы основные задачи первого этапа аудита?

7.В каких случаях первый этап аудита может быть проведён без выезда к заказчику? Возможно ли это и на втором этапе аудита?

8.Если к моменту начала второго этапа аудита организацией не были устранены несоответствия, выявленные на первом этапе, насколько серьёзными могут быть последствия?

9.Что представляет собой план аудита?

10.Как часто должны проводиться совещания членов комиссии на втором этапе аудита по сертификации СМК?

11.Какие методы и источники информации могут использовать аудиторы для сбора и проверки данных?

12.Какие выводы аудита классифицируются как уведомления?

13.Какие действия должны быть выполнены организацией в отношении выявленных несоответствий и уведомлений?

14.Какой срок отводится организации на выполнение корректирующих

действий?

15.Что должен включать в себя акт, составленный по результатам аудита?

16.Какие действия необходимо предпринять, если между комиссией и проверяемой организацией возникли разногласия по выводам аудита?

150

17.Правда ли, что решение о выдаче сертификата соответствия принимает председатель комиссии, проводившей аудит?

18.Согласны ли вы с утверждением, что сертификат соответствия является собственностью органа по сертификации, выдавшего его?

19.Сколько плановых инспекционных контролей должна пройти организация за время действия сертификата?

20.В каких случаях проводится внеплановый инспекционный контроль?

Подготовка к сдаче экзамена Начните подготовку к сдаче экзамена по дисциплине «Управление

качеством». Для проверки своих знаний воспользуйтесь тестами (ответы см. в Приложении 1).

Тесты для самопроверки по дисциплине «Управление качеством»

1вариант

1.Что является первым звеном в петле качества?

1.Производство.

2.Проектирование и разработка.

3.Маркетинг.

4.Упаковка и хранение.

2.На каком этапе производится оценка технического уровня продукции?

1.На этапе проектирования.

2.На этапе производства.

3.На этапе контроля.

4.На этапе эксплуатации.

3. Общие затраты на качество делятся на:

1.Предупредительные затраты и затраты на контроль.

2.Внутренние и внешние потери.

3.Затраты на соответствие и несоответствие.

4.Прямые и косвенные.

4. Назовите этапы жизненного цикла продукции.

1.Экономика, маркетинг и менеджмент качества

2.Разработка нового вида продукции, закупка материалов, производство или предоставление услуги, проверка качества, упаковка и хранение и т.д.

3.Зарождение, производство, ликвидация.

4.Маркетинг рынка, разработка товара, управление персоналом, экономическая деятельность.

5.Реализация товара, техническая помощь, утилизация и переработка, логистика и транспортировка.

5. Какие экономические методы способствуют повышению качества продукции (услуги)?

151

1.Деньги, ценные бумаги, акции и облигации, материальные активы.

2.Заработная плата в соответствии с количеством и качеством труда («пряник») выговор, наказания, штрафы, вычеты за бракованную продукцию («кнут»).

3.Оплата количества и качества труда, разовое вознаграждение, премия за достижение конечного результата, участие в прибылях персонала.

4.Материальное стимулирование менеджеров высшего, среднего и нижнего звена (выплаты из выручки, дохода и прибыли).

5.Высокая повременная или сдельная оплата труда рабочих за выполнение плана по номенклатуре и за качество продукции.

6.Какие международные стандарты качества приняты в мировой экономике и

действуют до сих пор?

1.Некоторые стандарты ИСО 8402-86, принятые Организацией объединённых Наций.

2.Все стандарты ИСО 9000 серии 1994.

3.Национальные стандарты качества, одобренные ЮНЕСКО.

4.Все стандарты ИСО 9000 серии 1987, 1994 и 2000.

5.ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004.

7. Можно ли построить экономическую зависимость, регулирующую затраты на качество на основе минимизации дефектов и определить оптимальное количество дефектов?

1.Да, на основе сопоставления общих затрат на качество, затрат на их предупреждение и оценки стоимости дефектов.

2.Нет, такую зависимость построить нельзя.

3.Да, если минимизировать число дефектов.

4.Нет, т.к. затраты на качество растут больше, чем расходы на предупреждение дефектов.

5.Да, если минимизировать затраты на предупреждение дефектов.

8. Выделяют следующие основные методы управления качеством:

1.Структурирование функции качества; анализ последствий и причин отказов; статистические методы.

2.Метод выборочного контроля, метод систематического отбора, метод наибольшей объективности.

3.Метод случайного отбора, метод главного показателя, метод средневзвешенного показателя.

9. Удобство и безопасность в использования человеком изделия является

показателем степени совершенства:

1. Технического 2. Эргономического

3. Экологического 4. Экономического

10. Петля качества это:

1.Совокупность процессов производства, хранения и транспортировки продукции, выполненных с учетом нормативных требований.

2.Замкнутый процесс проектирования и производства продукции, учитывающий требования потребителя.

3.Замкнутая последовательность мер, определяющих качество товара или процессов на этапах их производства и эксплуатации.

11. Кружок качества – это

1.Юридические лица, отвечающие установленным требованиям

2.Группа работников организации, регулярно собирающихся на добровольных началах для выработки направлений повышения качества производства продукции и услуг

152

3.Группа работников организации, обеспечивающих должную связь с потребителями и поставщиками.

4.Аудиторы

12. Менеджмент качества связан:

1.Только с производственными подразделениями компании

2.Со всей системой управления компанией

3.С внешними поставщиками компании.

13. Сертификация товара и оформление сертификатов соответствия, действующих на территории Российской Федерации, может осуществляться:

1.Органом по сертификации, расположенным на территории России, аккредитованным в Системе сертификации ГОСТ Р по соответствующей группе продукции.

2.Органом по сертификации, расположенным за рубежом, аккредитованным Госстандартом России в Системе сертификации ГОСТ Р или представительством Госстандарта России за рубежом.

3.Органом по сертификации (расположенным за рубежом), аккредитованным в зарубежной национальной системе сертификации и прошедшем проверку Госстандартом России на основе двустороннего соглашения с национальным органом по сертификации.

4.Госстандартом России или, по его поручению, территориальным органом Госстандартом России, при отсутствии аккредитованного в Системе сертификации ГОСТ Р органа по сертификации данной группы продукции, а также при необходимости решения спорных вопросов.

14.Номенклатура показателей качества конкретной продукции устанавливается:

1.Производителями продукции

2.В результате опроса потребителей

3.Государственным стандартом

4.Государственными исполнительными органами

15.Требования ТQM не включают:

1.Сотрудничество и командная работа

2.Качественные поставки от внешних потребителей

3.Приверженность качеству всех членов организации

4.Повышение эффективности работы

5.Следование стратегии непрерывного совершенствования

2вариант

1.Степень соответствия характеристик продукции установленным требованиям –

это:

1.Качество.

2.Управление качеством.

3.Надежность.

4.Эргономичность.

2.Образец продукции, представляющий передовые научно-технические

достижения – это:

1.Базовый образец.

2.Технический уровень.

3.Полезная модель.

4.Опытный образец.

153

3.Затраты на контроль входят в:

1.Затраты на соответствие

2.Предупредительные затраты.

3.Внутренние потери.

4.Затраты на несоответствие.

4. Какие факторы влияют на качество продукции (услуги)?

1.Плановость, непрерывность, интенсивность, совершенствование.

2.Экономичность, рациональность, комплексность, системность.

3.Качество маркетинга, проектирование, обеспечение производства, производство продажи (сбыта), обслуживания и утилизации.

4.Исследование рынка, требования к проекту, материалы, техпроцессы, упаковка, техобслуживание.

5.Поведение потребителей, стандарты техпроцесса, персонал, организация труда, предпродажный сервис.

5. Известно, что статистические методы являются основным инструментом технологических методов управления качеством. Назовите основные элементы этих методов.

1.Методы экспертных оценок, ранговая корреляция, экономический анализ, эталоны качества.

2.Технологические методы контроля качества проекта, процесса, результата труда и продукта.

3.Статистический анализ процесса, результата и отклонений.

4.Закон нормального распределения, дисперсия, среднеквадратическое отклонение, диаграмма Парето, графическая схема Исикавы.

5.Ранговая корреляция, дисперсионный анализ, линейное программирование.

6.Известно, что сертификат соответствия – это документ, изданный в соответствии

справилами системы сертификации, указывающий, что идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому

нормативному документу. Какие требования качества гарантирует сертификация?

1.Обеспечение соответствия потребности клиентов и возможностей производителя.

2.Заявленное качество (ТУ), уверенность производителя, уверенность потребителя, запросы потребителей.

3.Требования разработки, производства и эксплуатации.

4.Идентичность технического и функционального качества продукции.

5.Соответствие международному стандарту ИСО 9000.

7.Является ли конкуренция «ноль дефектов» экономически выгодной

альтернативой в конкурентной борьбе? В какой стране она была предложена?

1.Да, так она позволяет снизить общественно-необходимые издержки и продавать товар по «оптимальной цене». США.

2.Нет, она максимизирует расходы на ликвидацию дефектов. Швеция.

3.Да, она снижает затраты на контроль качества. Великобритания.

4.Нет, она приводит к очень высоким издержкам на качество. Германия.

5.Да, т.к. позволяет снизить общие затраты на качество (профилактику, проверку, исправления). Япония.

8. Квалиметрия – это:

1.Наука о контроле качества продукции

2.Отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции

3.Отрасль науки, изучающая способы и средства контроля качества

154

9. Содействует разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами:

1.Международная организация по сертификации

2.TQM

3.Госстандарт РФ

10. Основными аспектами обязательной сертификации являются:

1.Безопасность и экологичность

2.Безопасность и ремонтопригодность

3.Надежность и долговечность

11. Международные стандарты ИСО семейства 9000 определяют:

1.Схему проведения бизнес-процессов, обеспечивающую возможность наивысшего качества работы компании

2.Модель управления предприятием с фокусом на качестве продукции

3.Систему взаимодействия с партнерами

12.Систему тотального менеджмента качества (TQM) предприятие разрабатывает

ивнедряет:

1.Самостоятельно

2.С помощью специализированной фирмы

3.С помощью Госстандарта РФ

13. Восстанавливаемость – это свойство изделия:

1.Восстанавливать начальные значения параметров в результате устранения неисправности.

2.Сохранять исправность и надежность в определенных условиях эксплуатации и транспортировки.

3.Обусловленное безотказностью и долговечностью.

4.Нет правильного ответа

14. Сертификат – это:

1. Установление соответствия.

2. Государственный стандарт качества продукта.

3. Государственный стандарт качества процесса.

4. Международный документ, характеризирующий удовлетворительное качество.

15. Вероятность отказа – это:

1.Вероятность того, что объект, выполняющий требуемую функцию при установленных условиях, откажет в течение заданного интервала времени.

2.Отношение числа выбывших из строя изделий к общему числу изделий, помноженному на среднее время испытаний.

3.Состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерб ограничен допустимым уровнем.

4.Вероятность того, что объект сможет выполнить требуемую функцию при установленных условиях в течение заданного интервала времени

155

3 вариант

1.Что не входит в петлю качества?

1.Утилизация

2.Эксплуатация

3.Маркетинг

4.Прогнозирование

5.Обслуживание

2. Затраты на несоответствие делятся на:

1.Предупредительные затраты и затраты на контроль

2.Общие затраты на качество и затраты на соответствие

3.Внутренние и внешние потери

4.Затраты на контроль и внешние потери

3.Какое количество этапов оценки технического уровня выделяют?

1.4

2.5

3.6

4.3

5.7

4. Известно, что TQM – это менеджмент качества, охватывающий всю организацию. Назовите составные элементы TQM?

1.Акцент на контроле качества, проектировании технологических процессов, стандартах и эталонах качества.

2.Эффективное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации. «Качество – это люди».

3.Участие всех членов организации на достижение долгосрочного успеха.

4.Анализ рынка, описание товара, ценообразование, продвижение товара, изучение потребителей.

5.Философия управления качеством, культура фирмы, система менеджмента, система контроля качества, логистика, структура, маркетинг, социальная ответственность.

5. Известно, что техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации. Какие Вам известны документы технического регулирования?

1.Правила, положения, регламенты, стандарты.

2.Обязательные требования, добровольные требования.

3.Технические регламенты, стандарты, сертификаты.

4.Продукция, услуги, процессы, хранение.

5.Стандарты реализации, эксплуатации и утилизации.

6.Определите правильную цепочку взаимосвязей понятий «качество»,

«полезность», «потребительская стоимость».

1.Потребительская стоимость – это материально-вещественный полезный результат производства.

2.Затраты на качество - это уровень качества – степень полезности – потребительская стоимость.

3.Полезность продукции зависит от объёма и качества продукции и рассчитывается по формуле П- (где П - полезность; V – объём; K – уровень качества).

4.Функция полезности продукта выведена американскими экономистами: П= f(К).

156

5. С ростом качества прямо пропорционально растёт и качество: качество-цена- полезность.

7. Каким должен быть уровень качества продукта, с которым современной организации наиболее выгодно выходить на рынок товаров и услуг?

1.«Низкое качество».

2.«Среднее качество».

3.«Нужное качество».

4.«Высокое качество».

5.«Оптимальное качество» (соотношение цены и качества).

8. Безотказность – это:

1.Свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.

2.Свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени.

3.Состояние изделия, при котором оно в данный момент времени соответствует всем требованиям качества.

4.Состояние изделия, при котором в данный момент времени оно обеспечивает нормальное выполнение заданных функций.

9. Выборочный контроль – это:

1.Степень соответствия среднего значения, полученного в ходе проведения большого числа наблюдений, базовому значению.

2.Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям.

3.Контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок.

4.Полная продолжительность наработки объекта с момента его первого ввода работоспособное состояние до отказа или с момента его восстановления до следующего отказа.

10. При определении эффективности внедрения новой продукции рекомендуется учитывать:

1.Затраты на ее освоение.

2.Рентабельность, как отношение прибыли к затратам.

3.Прибыль от внедрения новой продукции.

4.Рентабельность, как отношение чистой прибыли к инвестициям.

11. При сертификации продукции выдают:

1.Сертификат происхождения

2.Сертификат подлинности

3.Гигиенический сертификат

4.Сертификат соответствия

5.Сертификат качества

12.Внедрение методов TQM не требует:

1.Вовлечения и обучение всего персонала

2.Мониторинга поставщиков и качества их продукции 3.Смены персонала компании

13.Документ, разрешающий юридическому или физическому лицу, осуществлять

деятельность по изготовлению и ремонту средств измерений называется:

1.Свидетельство

2. Сертификат

157

3.Патент

4.Лицензия

5.Справка

14.Стандарты ИСО серии 14000 посвящены:

1.Системы менеджмента качества

2.Экологической терминологии

3.Системе экологического менеджмента

4.Способам утилизации опасных и вредных отходов предприятия

15.Полученные за пределами РФ документы о подтверждении соответствия,

протоколы исследований и измерений продукции:

1.Могут быть признаны в случае использования одних и тех же методов контроля и средств измерений

2.Не могут быть признаны в РФ

3.Могут быть признаны в соответствии с международными договорами РФ

4.Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы

студентов

5. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети

«Интернет» для самостоятельной работы студентов

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы: http://www.cfin.ru/magazines/ - журнал «Корпоративный менеджмент»; http://www.bipm.org/en/metrologia/ - журнал «Метрология» (international journal

in pure and applied metrology);

http://www.ria-stk.ru/mmq/ - журнал «Методы менеджмента качества»; http://ria-stk.ru/mi/detail.php - журнал «Мир измерений»; http://ria-stk.ru/stq/detail.php - журнал «Стандарты и качество»; http://www.ria-stk.ru/mos/ - журнал «Контроль качества продукции»; http://www.rsl.ru/ - Российская государственная библиотека; http://elibrary.ru/ - Научная электронная библиотека; http://www.edu.ru - Федеральный портал «Российское образование»;

http://window.edu.ru. - Единое окно доступа к образовательным ресурсам; http://iprbookshop.ru - Электронная библиотека IPRbooks.

6. Рекомендации по подготовке к контрольной работе и экзамену

В середине учебного курса «Управление качеством» проводится контрольная работа. Она реализуется в письменной форме. Ниже представлены вопросы, по которым следует подготовиться студенту для успешного прохождения данной проверочной работы:

1.Методы и средства управления качеством; их классификация.

2.Петля качества.

3.Цикл Деминга.

4.Спираль качества.

5.Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа.

6.«Семь инструментов» контроля качества.

7.Статистические методы контроля качества (общая характеристика).

8.Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

9.Стадии развития философии качества (фазы отбраковки, управления процессами, менеджмента и планирования качества).

10.«Звёзды качества».

11.Тотальное (всеобщее) управление качеством (TQM).

12.Система управления качеством.

159