книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты

Диагностика, проектирование, исполнение, сопровождение

Преодоление сопротивлений

Рис. 1.11. Модель процесса управления непрерывным развитием предприятия

предприятия заключается в том, что корпоративной культуре и факторам поведения сотрудников уделяется не меньшее внимание, чем орга- низационно-ролевым структурам и технологиям. Это обосновывается

31

успешной реализацией управленческой технологии TOYOTA KATA. В основе модели лежит усовершенствованный вариант Системной технологии вмешательства, который предполагает в процессе управления развитием рассмотрение не только традиционных этапов: диагностика, проектирование, осуществление, но и этапа сопровождения (вторая стрелка снизу). Процесс превращения идеи в реализованный проект развития предусматривает осуществления традиционных при управлении портфелем проектов следующих процессов, предусмотренных ГОСТ 54840-2011: организация, формирование и отслеживание (третья стрелка снизу). Традиционные организационно-ролевые структуры и технологии в основных моментах напоминают принципы, описанные в 7-й версии Американского национального стандарта по управлению проектами (левый блок). Дополнительно к ним введены такие существенные составляющие, как: применение современных управленческих технологий; наличие прозрачной системы вознаграждений за инициацию и реализацию проектов развития; цифровизация производственных процессов, включая цифровизацию процесса управления проектами непрерывного развития предприятия.

Корпоративная культура и факторы поведения сотрудников в данной модели (правый блок) являются определяющими. Изучение опыта работы компании TOYOTA показывает, что применение традиционных инструментов: организация рабочего пространства; устранение потерь; быстрые переналадки; карта потока создания ценности; всеобщее продуктивное обслуживание оборудования и др. – в российских условиях, как правило, не дает желаемых результатов. Улучшения являются непостоянными и слабо тиражируемыми. Основу успеха составляют люди, поэтому необходимо создать условия для непрерывного совершенствования людей и процессов и преодоление сопротивлений. Усилия предприятия должны быть направлены в сторону формирования определенных привычек и поведенческих моделей. Для этого потребуется огромная кропотливая работа на протяжении достаточно большого времени. Любой организационный процесс в отсутствие воздействий стремится перейти в состояние хаоса. Процесс улучшения должен происходить ежедневно во всех видах деятельности, на всех уровнях, преодолевая возникающие сопротивления (нижняя стрелка). Следует понимать, что улучшения – это болезненные изме-

32

нения, которые должны происходить каждый день. Действие порождает противодействие, то есть сопротивление создается автоматически. Надо сделать так, чтобы ответственность за развитие предприятия сотрудник брал на себя добровольно, проявляя при этом инициативу по генерированию идей проектов и их осуществлению. В этом случае сопротивление изменениям гасится. Надо реализовать такой способ управления, который бы создавал у всех сотрудников инициативу адаптироваться, совершенствоваться и способствовать движению предприятия вперед.

Важнейший фактор успеха – это квалификация и активная деятельность сотрудника. Исходя из этого, структура блока «корпоративная культура и факторы поведения сотрудников предприятия» включает: внедрение на предприятии философии «КАЙДЗЕН», воспитание лидеров и развитие команд, обучение действием и развитие креативности, наставничество и саморазвитие, чествование достижений.

33

Глава 2 ЭКОСИСТЕМНЫЙ ПОДХОД ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ

(Н.И. Нагибина27)

Секрет процветающего бизнеса заключается в понимании необходимости фундаментальных изменений28. Для обеспечения устойчивого развития в условиях фундаментального сдвига способов конкурентной борьбы топ-менеджменту целесообразно изучать и трансформировать бизнесмодель компании. Переход на другой уровень межсубъектных взаимодействий, умное сочетание цифровых и физических активов – «фиджитал»29, объединяетвсебеэкосистемныйподходкуправлениюкомпанией.

2.1.Экосистемный подход: определения экосистемы

иэкосистемного подхода

На смену SPOD (Steady-устойчивому, Predictable-предсказуемому, Ordinary-простому, Definite-определенному) миру (1945 год) пришел

VUCA (Volatility-изменчивый, Uncertainty-неопределенный, Сomplexityсложный, Ambiguity-неоднозначный (1980), а затем BANI (Brittleхрупкий, Anxious (тревожный), Nonlinear (нелинейный), Incomprehensible (непостижимый) мир (2020)30. В текущей действительности при стремительном развитии цифровых технологий трансформируются общественные отношения и рыночные взаимодействия, бизнес-взаимо- действия, изменяется парадигма бизнес-мышления. Происходит изменение подходов компании к обеспечению своего устойчивого развития и конкурентоспособности: от «соревнования» по качеству, ассортименту и цене продукта – к встроенности в экосистему для способности ис-

27Нагибина Наталья Ивановна – кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и маркетинга Пермского национального исследовательского политехнического университета.

28Johnson M.W., Christensen C.M. and Kagermann H. Reinventing your business model // Harvard Business Review. – 2008. – Vol. 86 (12). – Р. 53–63.

29Linz G., Muller-Stewens G., Zimmermann A. Radical Business Model Transformation: Gaining the Competitive Edge in a Disruptive World // Kogan Page. 1st edition, 2017. – 280 p.

30Какой мир пришел на смену VUCA? BANI как новый способ осмыслить меняющуюся реальность [Электронный ресурс]. – URL: https://blog.bitobe.ru/ar- ticle/kakoy-mir-prishel-na-smenu-vuca (дата обращения: 15.07.2022).

34

пользовать коллективные знания для генерации инноваций и формирования новых трендов; постоянного процесса саморазвития; сочетания материальных и цифровых элементов бизнес-модели; развития особой корпоративной культуры31. На смену экстенсивному развитию, сетевым взаимодействиям, актуальнымещедвадесятилетияназад, приходитэкосистемный подход (далее – ЭСП), при котором экосистема рассматривается как концепция описания новой структуры межсубъектных взаимодействий. Основой конкурентных преимуществ при таком подходе является коллаборация с другими участниками(акторами) в возможностях использовать общие ресурсы, знания, сетевые эффекты, институциональные условия32. 2020 год, год ограничительных мер, связанных с пандемией коронавирусной инфекции, ускорил процесс трансформации бизнес-моделей и вывел многие компании на новый уровень своего развития, а некоторые компании, не справившисьсконкуренцией, закрылисвойбизнес.

Несмотря на активный рост публикаций, связанных с изучением ЭСП в последнее десятилетие, теория экосистем находится в состоянии активного формирования; единого теоретического представления о сущности, элементах, механизмах межсубъектного взаимодействия, оценке эффективности взаимодействия акторов не сформировано. Однако на практике можно увидеть активное развитие ЭСП как в бизнесе, так и в государственном управлении. Ведущие компании мира по капи-

тализации (Apple Inc., Google, Microsoft, Amazon Inc.) и крупнейшие компании России «Сбербанк», «Тинькофф», «Газпром», НК «Роснефть», «НОВАТЭК», «Норильский никель», «Яндекс», Mail.ru Group, «МТС» и другие позиционируют себя как экосистемы.

Для понимания ЭСП в экономических науках обратимся к понятию «экосистема» – экологическая система в естественных науках. Под экосистемой (от греческого οἶϰος – жилище, местопребывание и система) понимается совокупность совместно обитающих организмов и условий их существования, которые находятся в закономерной взаимосвязи друг с другом и образуют систему взаимообусловленных биотических и абиотических явлений и процессов33. Примером экосистемы яв-

31Орехова С.В., Ярошевич Н.Ю. Экосистемы и новая конкуренция: феномен «яйца и курицы» // Вопросы управления. – 2020. – № 2 (75). – С. 34–48.

32DAveni R.A., Dagnino G.B., Smith K.G. The age of temporary advantage // Strategic Management Journal. – 2010. – Vol. 31 (13). – Р. 1371–1385.

33Большая Российская энциклопедия [Электронный ресурс]. – URL: https://bigenc.ru/biology/ text/4927341 (дата обращения: 15.07.2022).

35

ляется пруд, лиственный лес, а естественные или искусственные биологические системы – трухлявый пень или аквариум – не могут называться экосистемами, так как не являются в достаточной степени самодостаточными и саморегулируемыми, и без регулирования условий они разрушатся. По определению Л. фон Берталанфи «экосистема» является сложной самоорганизующейся, саморегулирующейся и саморазвивающейся системой, основной характеристикой которой является наличие относительно замкнутых, стабильных в пространстве и времени потоков вещества и энергии между биотической и абиотической частями экосистемы. Это сложная самоорганизующаяся и саморазвивающаяся совокупность объектов, в которой присутствуют механизмы регулирования, отвечающие за её функционирование, «..сеть сотрудничающих и конкурирующих фирм, которые предлагают связанные продукты и услуги».

Классические представления об экосистемах сложились еще в XIX веке, современный термин «экосистема» был предложен в 1935 году английским экологом Артуром Тенсли. Он понимал под экосистемой локальное сообщество организмов, взаимодействующих друг с другом иокружающей средой. Для процветания организмы конкурируют и сотрудничают, совместноэволюционируютиадаптируютсяквнешнимпотрясениям.

Применительно к социально-экономическим системам метафора «экосистема» была предложена Дж. Ф. Муром34 в 1993 году, который одним из первых обратил внимание на изучение не только производственных, но и социальных связей фирмы. В 1997 году он определил экосистему как «экономическое сообщество, поддерживаемое базисом из взаимодействующих организаций и отдельных лиц»35.

Внастоящее время представлено многообразие понятия экосистемы с позиций новой системной парадигмы, механизмов, способов и средств взаимодействия, среды, платформы, структуры, состава участников, видов экосистем.

В2006 году Р. Аднер определил экосистему как «механизм сотрудни-

чества, посредством которого фирмы объединяют свои индивидуальные предложения в единое, ориентированное на клиентов решение»36. Л.А. Ра-

34Moore J.F. Predators and prey – A new ecology of competition // Harvard Business Review. – 1993. – Vol. 71, №. 3. – Р. 75–86.

35Moore J.F. The death of competition: Leadership and strategy in the age of business ecosystems. – New York: Harper Collins,1997.

36Adner R. Match your innovation strategy to your innovation ecosystem // Harvard Business Review. – 2006. – Vol. 84, № 4. – Р. 98–107.

36

менская рассматривает экосистемный подход как концепцию описания новой структуры общественных отношений37. Г.Б. Клейнер рассматривает экосистему как локализованный в пространстве комплекс неконтролируемых иерархически организаций, бизнес-процессов, инновационных проектов и инфраструктурных систем, взаимодействующих между собой в ходе создания и обращения материальных и символических благ и ценностей, способный длительно и самостоятельно функционировать за счет кругооборота указанных благ и систем, свободный от жесткого централизованного контроля38. Е.В. Попов, Р.А. Долженко и В.Л. Симонова под экосистемой понимают «…взаимодействие фирмы не только с поставщиками, конкурентами и потребителями, но и с органами власти, средствами массовой информации, гражданским обществом, университетами, научными организациями и другими структурами, влияющими на деятельность данной фирмы»39. В ЭСП наиболее значимыми взаимодействиями являются: производственно-технологические, инфраструктурные, ресурсные, социальные, экологические40.

Таким образом, свойства биологических систем – самоорганизация, саморегулирование, саморазвитие, устойчивость, адаптивность, динамичность, зрелость, обмен энергиями и другие механизмы получения эффектов от совместного взаимодействия спроецированы в отношении деятельности социально-экономических систем, субъектов, акторов с целью формирования ценностного предложения для потребителя. Экономические экосистемы являются сложными динамическими системами с большим числом акторов, активно взаимодействующих друг с другом и внешней средой на основе взаимовыгодного сотрудничества и согласования своих интересов в процессе совместного использования ресурсов, производства востребованногообществомпродуктаисовместногоконкурентногоповедения41.

37Раменская Л.А. Применение концепции экосистем в экономико-управ- ленческих исследованиях // Управленец. – 2020. – Т. 11, № 4. – С. 16–28.

38Клейнер Г.Б. Социально-экономические экосистемы в свете системной парадигмы. Системный анализ в экономике: сборник трудов V Междунар. на- уч.-практ. конф. / под общ. ред. Г.Б. Клейнера, С.Е. Щепетовой. – М.: Прометей, 2018. – С. 5–14.

39Попов Е.В., Долженко Р.А., Симонова В.Л. Теория экосистемного ана-

лиза // Вопросы управления. – 2021. – № 6 (73) 2021. – С.20–36.

40Чернова О.А., Матвеева Л.Г., Горелова Г.В. Экосистемный подход к управлению процессами инновационного развития промышленности // Journal of New Economy. – 2021. – № 2 (22). – С. 44–64.

41Третьякова Е.А., Фрейман Е.Н. Экосистемный подход в современных экономическихисследованиях. Вопросыуправления. – 2022. – №1 (74). – С. 6–20.

37

Под экосистемой организации понимается множество заинтересованных сторон и контекстных элементов (технологий, нормативных актов и т.д.), которые находятся во взаимодействии с организацией и/или могут оказывать влияние на ее стратегию42.

Исследователи предлагают рассматривать промышленные экосистемы как совокупность взаимодействующих экономических субъектов на основе профессиональныхкоммуникационныхплощадок, созданныхпромышленным архитекторомиподчиняющихсяпринципамразвитияцифровыхэкосистем43.

Влитературетакжевыделяютсядваподходакопределениюэкосистем:

как группа организаций, в значительной степени взаимозависимых по отношению к факторам производства и выпуску продукции (сфера стратегического управления);

как система взаимосвязанных технологий (сфера управления технологиями)44 – платформенная экосистема.

В.А. Карпинская по результатам проведенного исследования определений на основании системной экономической теории в качестве методологической основы исследования использует модель экосистемы,

включающей объектную (организационную), бизнес-процессную, средовую, инновационную (проектную) составляющие45.

2.2. Актуальность экосистемного подхода

Актуальность ЭСП целесообразно рассматривать с двух позиций: потребителей и субъектов экосистемы – компаний участников, акторов.

Человекоцентричность и клиентоцентричность являются трендами современного менеджмента, обеспечивающие уровень клиентского сервиса

42Агентство стратегических инициатив при участии Фонда «Сколково», АО «РВК», ВЭБ.РФ, ООО «ВЭБ Инновации», ПАО «Сбербанк», АО «КПМГ». Модель повышения инновационной открытости крупных компаний: сб. [Элек-

тронный ресурс] – URL: https://files-ice.asi.ru/iblock/cab/cab6fc3d63298589185 23e78e01615c8/Standart_all_int.pdf (дата обращения: 15.07.2022).

43Попов Е.В., Симонова В.Л., Челак И.П. Экосистема фирмы: моногр. –

М.: ИНФРА-М, 2022. – 311 с.

44Jacobides M., Cennamo C., Gawer A. Industries, Ecosystems, Platforms, and Architectures: Rethinking our Strategy Constructs at the Aggregate Level. Working paper. – London: Business School, 2015.

45Карпинская В.А. Экосистема как единица экономического анализа. Системные проблемы отечественной мезоэкономики, микроэкономики, экономики предприятий: мат. второй конф. отделения моделирования производственных объектов и комплексов ЦЭМИ РАН (Москва, 12 января 2018 г.). – М.: ЦЭМИ РАН, 2018. – С. 125–141.

38

в соответствиис бизнес-моделью ивовлеченность для актуализации ценностных предложений. Изменение культуры потребления, повышение требовательности к качеству клиентского сервиса и сокращению сроков его получения, ориентация на изучение отзывов перед покупкой – приоритеты людей от поколения Z до «серебряного возраста». ЭСП обеспечивает вовлеченность потребителей в получение ценностного предложения в «едином окне»: потребители не тратят время на поиск нужных продуктов и услуг, удовлетворяя свои потребности в одном месте, часто имея дополнительные привилегии в виде системы поощрения за большую вовлеченность при пользовании продуктами экосистемы. Они могут решать возникающие вопросыипроблемыбыстроиводномместе.

В современных стремительно изменяющихся условиях внешней среды для обеспечения устойчивого развития менеджмент компаний находится в поиске других, возможно более актуальных типов управления организацией, чем «обучающаяся», «саморазвивающаяся», «бирюзовая», «интеллектуальная». Фокус в таких компаниях, как правило, в большей степени сосредоточен на саму компанию: развитие культуры, повышение эффективности внутренних бизнес-процессов. В условиях усиления конкурентной борьбы за интеллектуальные и человеческие ресурсы, финансовые и материальные ресурсы, за внимание потребителей целесообразно изучать и развивать бизнес-модели с фокусом на эффективные межсубъектные взаимодействия. Изменение парадигмы управленческого мышления от «конкуренции» как основного способа взаимодействия между экономическими субъектами – компаниями к «сотрудничеству» является новой, ещё мало распространенной формой ведения организационной деятельности. Однако в науке и практике уже представлены обоснования эффективности ЭСП: «Способность к сотрудничеству и управлению совместной деятельностью для более эффективного использования различных ресурсов, снижения неопределенности в процессе экономического взаимодействия и внедрения технологических, продуктовых и организационных инноваций ведет к повышению конкурентоспособности сетевых структур»46.

46 Попов Е.В., Симонова В.Л., Максимчик М.А. Оценка сетевого потенциала на примере IT-отрасли // Экономический анализ: теория и практика. – 2018. – Т. 17, № 10. – С. 1819–1834; Грив Г., Роули Т., Шипилов А. Преимущество сетей: Как извлечь максимальную пользу из альянсов и партнерских отношений: пер. с англ. – М.: АльпинаПаблишер, 2019. – 259 с.

39

Актуальность ЭСП выражается прежде всего в синергетическом эффекте (от греч. synergos – «вместе действующий»), когда эффективность деятельности возрастает в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта, эмерджентности (наличие у системы свойств, не присущих её компонентам по отдельности; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов).

В условиях пандемии COVID-19 именно ЭСП подтвердил свою актуальность, компании участники цифровых экосистем (в основе цифровая платформа) не только не потеряли своих пользователей и доходы, но и существенно увеличили их за счет обеспечения постоянной бесперебойной связи и предоставления онлайн-услуг. Страхи перед посещением общественных мест с большим скоплением людей, таких как кафе, магазины, учреждения государственного назначения, были нивелированы тем, что участники экосистемы смогли обеспечить получение услуг, ценностного предложения (Value Proposition) безопасным способом, на территории потребителя. Актуальность ЭСП, в основе которого находится цифровизация межсубъектных отношений (цифровая платформа), выражается в понятной и прозрачной координации деятельности акторов экосистемы: наличии единых политик в отношении доступа к ресурсам; единства стандартов и оперативности в оформлении, доступе к документам (ЭДО); быстроте межсубъектных коммуникаций и коммуникаций с потребителями / клиентами; возможности быстрого обмена компетенциями и привлечения требуемых специалистов.

Эффективность и результативность деятельности компании при ЭСП может оцениваться в аспекте экономических, организационных

и социальных показателей, а также стратегических и оперативных (тактических):

степенью достижения стратегических целей компании;

скоростью выявления рыночных тенденций и более быстрой реакцией на потребности рынка в виде актуализации ценностного предложения для потребителей – расширение продуктовой линейки (услуг, сервисов);

увеличением инновационной деятельности: получение новых идей, создание новых продуктов (услуг, сервисов) и более быстрый путь их вывода на рынок; непрерывное генерирование актуальных ценностных предложений;

40