книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты

мощью технологий БПЛА, намного подробнее моделей, построенных по наземным съемкам. Поэтому именно технологии воздушных съемок могут помочь провести оценку воздействия на окружающую среду, управлять имуществом и оборудованием.

Достоверность и полнота получаемой информации позволят снизить риски при эксплуатации и обеспечить поддержку принятия технологических и управленческих решений. Возможность передачи данных в реальном времени обеспечивает визуальный контроль даже удаленных объектов на всех этапах работ. Смежная сфера применения технологий «ГЕОСКАН» – разведка месторождений. Поиск и разведка полезных ископаемых – задача, решаемая с помощью комплекса геофизических методов, основным из которых является магниторазведка. Чаще всего исследования начинаются с проведения магнитной съемки136. Поиск оказывается возможным благодаря тому, что в руде в качестве примесей часто содержатся ферромагнитные минералы или же руда сама обладает повышенной магнитной восприимчивостью.

До недавнего времени для выполнения аэромагнитных работ в труднодоступных районах приходилось использовать вертолетную технику, что значительно повышало стоимость геофизических исследований. Теперь появилась доступная альтернатива – аэромагнитная съемка с квадрокоптера. Этот метод подходит для самых отдаленных и непроходимых участков местности, незаменим при сильном перепаде высот или заболоченности. Кроме того, при беспилотной съемке исключается риск для здоровья оператора. Чтобы воспользоваться преимуществами магниторазведки с БПЛА, специалисты «ГЕОСКАН» сконструировали компактный и высокоточный квантовый магнитометр. В качестве носителя выступает «Геоскан 401» – квадрокоптер промышленного класса, способный выполнять полеты по заданному маршруту137. В комплект включен ноутбук с предустановленным программным обеспечением Geoscan Planner. Программа позволяет выполнять предполетную подготовку, выбирать предпочтительные параметры съемки, производить запуск и выбирать точку посадки. Во время выполнения полетного задания оператору предоставляется телеметрия и информация о состоянии воздушного судна.

136ГЕОСКАН: официальный сайт компании...

137Там же.

101

Мовиком. Компания «Мовиком» представила138 первую в России тросовую систему свободного перемещения в пространстве «Robycam®».

Система предназначена для съемки спортивных состязаний, различных развлекательных мероприятий, телешоу, сложных постановочных кадров для кинофильмов. Система надежных синтетических тросов, установленная на четырех опорах, при помощи мощных электролебедок, соединенных в единую роботизированную систему реального времени, дает возможность свободно перемещать в трехмерном пространстве гиростабилизированную головку, позволяющую применять камеры с длиннофокусной оптикой и отслеживать объекты плавно, без «тряски». Специальный подвес головки выдерживает большие ускорения, резкие торможения и гасит вибрации, возникающие при движении. Головка дает возможность применять современные камеры для телевизионного вещания и записи в формате HD.

Комплекс Robycam также может применяться в 2D-варианте, обеспечивая свободное перемещение камеры в вертикальной плоскости. Комплекс может работать при температурах от –10 до +50. Скорость перемещения комплекса составляет до 10 м/с, он управляется оператором с помощью пульта с возможностью выхода в заданную точку и повторения траектории.

Комплекс был использован для съемок церемонии открытия и закрытия XI Зимних Паралимпийских игр в Сочи; Чемпионата мира по футболу – 2012 (девушки до 17 лет), Баку, Азербайджан; матчей Российской футбольной премьер-лиги; церемонии вручения наград МУЗТВ и других мероприятий.

Робот для медицинского осмотра Promobot. Медицинская вер-

сия робота Promobot – комплексное решение для базовых медицинских обследований. В робота интегрировано высокотехнологичное оборудование и искусственный интеллект для выполнения ряда медицинских исследований.

Встраиваемое оборудование:

 спирометр (SpO2 + спирография);

138 Time: How Drones Are Revolutionizing the Way Film and Television Is Made [Электронный ресурс]. – URL: http://www.movicom.ru/ru/products/robycam.html (дата обращения: 15.07.2022).

102

глюкометр (глюкоза + общий холестерин + гемоглобин + МНО);

тонометр (артериальное давление + пульс);

принтер;

дефибриллятор (экстренная помощь);

LIDAR (навигация);

портативные весы (замер веса + рост);

пульсоксиметр.

Робот может:

определить состояние здоровья, измерить риски по шкалам

SCORE, FINDRISC, PHQ-9, ESRS, GINA 2009, ВОЗ;

выявить индивидуальные факторы риска развития инфаркта миокарда, инсульта, сахарного диабета и других заболеваний;

дать рекомендации по отказу от вредных привычек и предложить индивидуальные советы по изменению образа жизни;

отобразить наиболее вероятные прогнозы при соблюдении данных рекомендаций.

Синергия сразу нескольких технологий позволяет роботу не только измерять тонометром артериальное давление и частоту сердечных сокращений, но и определять наличие и степень артериальной гипертензии и нарушения ритма сердца. Кроме того, робот может определить жизнеугрожающие состояния – гипертонический криз, гипотонию, синдром слабости синусового узла, синоатриальные или атриовентрикулярные блокады, гипер- и гипогликемию, выраженную дыхательную недостаточность и предложить обратиться к врачу или вызвать скорую медицинскую помощь.

Кроме этого, робот способен определять рост/вес, ИМТ, количество жировой и мышечной массы, уровень сахара в крови без взятия биологических жидкостей. Робот определяет жизненную емкость легких, бронхиальную проходимость, пиковую объемную скорость выдоха. Рассчитав индекс Тиффно и проанализировав множество остальных параметров, робот сможет предположить наличие бронхиальной астмы, хронической обструктивной болезни легких. Робот распечатает результат обследования согласно международному стандарту, обратит внимание на возможные проблемы с легкими и, при необходимости, посоветует обратиться к врачу.

103

Пример использования искусственного интеллекта в рекрутинге139

Торговая группа «Альтерра» является крупным ритейлером строительных и отделочных материалов оптом и в розницу на юге Западной Сибири в сегментах B2B и B2C. Компания основана в 2001 году, сегодня – одна из крупнейших развивающихся компаний Алтайского края.

В компании назрела проблема, связанная с большим потоком персонала, обусловленным ростом компании. В месяц в компании нанимают 20–25 человек. В основном это линейный персонал на склады и в продажи. Летом 2022 года в компании было открыто около 40 вакансий – это сезонное усиление команды. Также в связи с уверенным курсом на расширение идёт регулярный подбор сотрудников в новые магазины и подразделения компании. HR-отделпутаетсявкучебумагивнеактуальныхрезюме.

Было найдено решение для улучшения системы найма персонала – внедрить в компанию систему Talantix. HR-команда выделила основные этапы пути сотрудника в компании, детально рассмотрев каждый этап с нескольких ракурсов:

1)обозначили точки контакта с компанией;

2)выделили бизнес-процессы, которые работают без сбоя;

3)определили бизнес-процессы, которые нужно оптимизировать в первую очередь;

4)предложили инициативы по улучшению этапов карты пути сотрудника, учитывая результаты фокус-групп с сотрудниками.

Итоговый вариант карты пути сотрудника презентовали на обучающем вебинаре для руководителей, чтобы запустить изменения.

Результат внедрения Talantix:

 Talantix помог создать единую базу кандидатов, что немаловажно при формировании внешнего кадрового резерва;

 исчез управленческий хаос – теперь нельзя сказать, что кто-то забыл разобрать отклики;

 Talantix превратил воронку подбора в удобный инструмент, которым пользуются все, кто занят в подборе, HR;

139 Кейс Talantix и «Альтерры»: как увеличить штат на 12 % за месяц в сетевой рознице и развивать культуру подбора [Электронный ресурс]. – URL: https://new-retail.ru/business/keysy/keys_talantix_i_alterry_kak_uvelichit_shtat_na_ 12_za_mesyats_ v_setevoy_roznitse_i_razvivat_kulturu_p119047/ (дата обращения 22.12.2022).

104

 благодаря тому, что Talantix постоянно выпускает обновления, работа систематически становится ещё удобнее.

В компании планируют расширить количество задач и процессов, которые доверили Talantix, адаптируя возможности системы под внутренние процессы найма: подключат автоматическое отправление джобофферов, отправку ссылки на подключение бота для адаптации и тестирование кандидатов.

Пример конструктора документов для пользователей банка, интегрированного в систему электронного документооборота

«Сбербанк» запустил онлайн-услугу, позволяющую создавать юридически грамотные документы – договоры, акты, исковые требования, доверенности и др. В сервис, получивший название «Конструктор документов», интегрирована база из более чем 1,4 тыс. шаблонов для бизнеса и персональных нужд.

Клиенту необходимо выбрать шаблон, ответить на несколько уточняющих вопросов в системе, и сервис в режиме реального времени создаст документ под заданные требования, оформленный в полном соответствии с законодательством России.

Сервис доступен для подключения в платном по факту интернетбанке «Сбербанк бизнес онлайн». Однако в банке уверены, что благодаря конструктору предприниматели смогут достигнуть «существенной» экономии по сравнению с расходами на обычную подготовку бумаг в офлайне. «Благодаря новому сервису наши клиенты могут готовить любую документацию самостоятельно, не привлекая и не нанимая юристов», – подчеркивает директор дивизиона «Цифровой корпоративный банк» «Сбербанка» Евгений Колбин.

Разработкой «Конструктора документов» занималась входящая в группу «Сбербанка» компания «Корус Консалтинг СНГ». Она же сейчас осуществляет его сопровождение.

Некоторые подробности о сервисе140. Как заверяют в «Сбербанке», в сервисе пользователю объясняется порядок действий по наиболее час-

140 Сбербанк запустил онлайн-конструктор для оформления документов без юристов [Электронный ресурс]. – URL: https://sberbank-online1.ru/sberbank- zapustil-onlajn-konstruktor-dlya-oformleniya-dokumentov-bez-yuristov/ (дата обращения: 20.11.2022).

105

то встречаемым юридическим процедурам (от организации ООО, АО или ИП до порядка вступления в наследство). Все формы и представленные юридические процедуры содержат ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты и постоянно актуализируются в соответствии с изменением законодательства.

Внутри сервиса пользователь может создать свой реестр контрагентов, с которыми постоянно работает его компания, и в дальнейшем просто выбирать контрагентов из готового списка – реквизиты партнеров будут подставляться в договоры, акты и прочие документы автоматически.

Конструктор интегрирован в систему электронного документооборота E-invoicing. «Это позволяет клиентам подписывать создаваемые документы электронной подписью и отправлять по системе E-in- voicing своему партнеру для подписания в электронном виде», – отмечают в банке.

106

Глава 4 ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В МОДЕЛИРОВАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ,

УПРАВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ БОЛЬШИХ ДАННЫХ

(С.М. Бельмас 141)

4.1.Проектирование бизнес-архитектуры организации

имоделирование бизнес-процессов

Рассмотрим архитектуру бизнес-процессов как часть общей модели бизнеса, которая является платформой для системного внедрения процессного управления в организации. Под архитектурой бизнеспроцессов организации будем понимать систему бизнес-процессов всех уровней, представленных в виде моделей в различных нотациях. Биз- нес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребите-

ля142. Моделирование бизнес-процессов – это отражение реальной дея-

тельности организации при помощи графического, табличного и текстового представления. Нотация – это язык моделирования в виде набора графических элементов и определенных правил их применения. Для описания бизнес-процессов сегодня используют несколько нотаций: Cross-Functional Flow Chart, EPC (Event-driven Process Chain), BPMN (Business Process Model and Notation) и др., а также специальные программные продукты: Business Studio, ARIS, Bizagi, iGrafx, Elma и др.

Всуществующейпрактикебизнес-процессычастоклассифицируют:

1)по отношению к клиентам процесса: на внешние и внутренние;

2)по отношению к получению добавленной ценности: на основные и вспомогательные;

3)по уровню детализации описания: процессы верхнего уровня и нижнего уровня, которые также могут декомпозироваться на детальные – уровня отделов, элементарные – уровня операций на рабочих местах.

141Бельмас Светлана Михайловна – старший преподаватель кафедры менеджмента и маркетинга Пермского национального исследовательского политехнического университета.

142Репин В.В. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN: пособ.

для нач. – М.: Перо, 2018. – Ч. I. – 84 с.

107

ВРоссии многими авторами изучены основные подходы к описанию элементов архитектуры предприятия143.

Внастоящий момент многие российские и зарубежные организации полностью или частично регламентировали (описали) свои бизнеспроцессы и спроектировали бизнес-архитектуры (цифровые модели корпоративной деятельности). Актуальным сегодня является переход к следующему этапу – цифровая трансформация, роботизация и управление на основе данных.

С точки зрения процессного управления, верными являются следующие определения144:

Автоматизация – это включение информационных систем и программного обеспечения в модель (алгоритм) выполнения процессов и минимизация (но не исключение) участия в них человека. Соответственно функции, которые выполняются человеком с помощью ИТсистемы, называются автоматизированными.

Цифровизация – это автоматизация процессов с использованием максимально широкого набора самых современных технологий. При этом ставится цель кардинально оптимизировать процессы в соответствии с лучшими практиками и инновациями, а также, по возможности, исключить участие человека.

Цифровая трансформация относится не к отдельным процессам,

ак работе организации в целом. Это изменение стратегии развития, бизнес-модели (модели ведения бизнеса) и бизнес-архитектуры, линейки продуктов и услуг, каналов продаж, корпоративной культуры на основе передовых технологических решений и цифровизации.

4.2.Изменение бизнес-модели организации в связи

сцифровой трансформацией

Всовременной цифровой экономике предприятию недостаточно использовать методы управления, которые приводили к успеху в прошлом. Необходимо проводить значительные изменения не только внут-

143Данилин А.В., Слюсаренко А.И.. Архитектура предприятия [Электронный ресурс]. – URL: https://intuit.ru/studies/courses/995/152/lecture/4236?page=1 (дата обращения: 25.11.2022).

144Исаев Р.А. От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0 [Электронный ресурс]. – URL: https://www.businessstudio.ru/articles/article/ot_protsessnogo_upravleniya_k_tsifrovoy_transforma (дата обращения: 15.07.2022).

108

ри организации, но и создавая новые цифровые способы взаимодействия с клиентами и экосистемой. Более того, цифровизация подрывает сложившиеся рынки, и даже успешные компании вынуждены пересматривать свои бизнес-модели. Американские исследователи145 предложили методику оценки состояния компании (опросник: на каком этапе пути к цифровизации находится организация) и рекомендации по выработке новой цифровой бизнес-модели на основе лучших практик. При этом выделяется три вида «цифрового переворота» бизнеса. Первый вариант: создание новой компании-стартапа, положившего в основу бизнеса современные цифровые платформы для взаимодействия с клиентами (например, такси Uber, координирующая логистику с помощью цифровой сети). Второй вариант: традиционные компании-старожилы внедряют новую бизнес-модель путем создания интерфейса для цифрового взаимодействия с клиентами. Так, большинство супермаркетов добавили к традиционной торговле онлайн-канал. Но, чтобы эффективно конкурировать с онлайн-ритейлерами типа Amazon, придется проделать непростой путь. Новый физический магазин Amazon Go с помощью нескольких цифровых технологий вроде машинного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта, каждый выбранный покупателем товар отслеживает на его телефоне, а на выходе клиент получает счет на свой аккаунт в Amazon. Третий вариант: компания, успешная в одной сфере деятельности, пересекает границы отрасли и становится «драйвером экосистемы», выстраивая многопродуктовый многоканальный сбыт, используя цифровую историю взаимодействия с клиентами (такой путь выбрал для себя «СБЕР»). Большинству компаний не удается сменить бизнес-модель одномоментно, цифровая трансформация проводится как процесс непрерывных преобразований.

Эксперты пророчат радужные перспективы компаниям, которые будут активно использовать возможности мобильных технологий и интернета вещей. На пересечении мобильных технологий и интернета вещей клиенты получают возможность находить услуги, людей, приложения. Компания может предоставить клиентам необходимые сервисы, скоординированные через Интернет вещей. Через Интернет уже сейчас можно управлять многими вещами, например, Philips производит управляемые через Интернет лампочки, Motorola – фотоаппараты с вы-

145 Вайл П. Цифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организацииновогопоколения: пер. сангл. – М.: АльпинаПаблишер, 2019. – 218 с.

109

ходом в Интернет, и т.п. Системы «умный дом» могут минимизировать потребление энергии, уведомив хозяина о нарушении безопасности дома по мобильному каналу, могут включить камеры и аварийные сирены, закрыть электронные замки.

Одна из важнейших инновационных технологий – это роботиза-

ция. Классические технологии RPA (Robotic Process Automation) – это специальное программное обеспечение, выполняющее задачи на компьютере автоматически через те же интерфейсы, что и обычный сотрудник. RPA работает по жёстким скриптам и останавливает процесс при малейших ошибках (отклонениях от скрипта). Сейчас осуществляется переход к технологиям роботизации нового поколения – IPA (Intelligent Process Automation), использующим машинное обучение и искусственный интеллект. Это позволяет роботизировать сложные процессы, в которых требуется принятие решений, анализ информации из разных интегрированных систем. Наиболее популярные российские программные продукты данного класса: Room bots, Primo RPA, RPA ROBIN, PIX RPA Platform, Sherpa RPA. Технологии искусственного ин-

теллекта научились решать задачи высокой сложности. Это дизайн и художественное оформление, создание качественных смысловых текстов, генерация идей, общение с клиентами. В перспективе они охватят все сферы профессиональной и бытовой жизни.

Чтобы перейти к более успешной бизнес-модели, компании недостаточно только внедрять технологические инновации, необходимо также выстроитьцифровуюструктуруикультуру(ценности, традиции, правила).

4.3. Переход к управлению на основе данных

Сегодня мир генерирует огромные объемы данных, которые могут описывать нашу жизнь и влиять на нее. Те компании, которые используют эти данные для повышения благосостояния, живучести, – выигрывают в конкурентной борьбе. Управление на основе данных, что это такое? За наш, относительно не очень длительный российский опыт управления бизнесом было несколько заходов на эту тему – управление на основе данных. Но все они именовались иначе: оцифровка деятельности предприятия, управление по целям, применение KPI для повышения эффективности, использование системы менеджмента качества в управлении предприятием. По большому счету, все перечисленные подходы близки к технологии управления на основе данных. Но есть принципиальное отли-

110