13 Вопрос
Деловая беседа- это не просто изложение информации одной из сторон, это диалог с обратной связью. Это не выступление в виде монолога, деловая беседа требует взаимодействия с собеседником по установленным обществом правилам эффективного ведения бизнеса.
Если вы хотите успешно провести деловую беседу с партнером, клиентом или коллегой, то ваша тактика делового общения должна строится на убедительности. Это не значит, что только постановка голоса и речидолжна излучать вашу уверенность. Нет, ваша убедительность должна проявляться и в наличие твердых, непоколебимых фактов. И, наоборот, сказанные вами факты, но произнесенные неуверенным голосом, запинаясь и смущенно- теряют свою силу и выставляют вас в несерьезном виде. Чтобы добавить убедительности вашей речи, используйте следующие правилаустного делового общения:
Не будьте монотонны, меняйте тон голоса, вкладывайте эмоциональную выразительность в свои слова. Тут неоценимую пользу вы почерпнете из курсов актёрского мастерстваили ораторского искусства. Многие превосходные ораторы довольно часто применяют в своей практике публичных выступлений смену диапазона своего голоса, повышение или понижение голоса от предложения к предложению и даже от слова к слову
Изменяйте и темп своей речи. Особо важные моменты проговаривайте медленнее, незначительные нюансы, а также недостатки предлагаемого вами продукта можно сказать равнодушным голосом, формальным и беглым. Словно, это не имеет большого значения, не существенно и даже не стоит на этом задерживаться. К этой уловке прибегают и в рекламе лекарственных средств, когда побочные реакции произносится очень быстрым темпом. Но вам на сцене и в кругу партнеров нужно соблюдать искусство делового общения и не «переборщить» с такой техникой
Перед важной частью речи делайте паузу. Это придаст важности всему, что будет сказано после многозначительной паузы. После важного момента также сделайте небольшую пазу для предоставления времени для осмысления информации сказанной вами
Более тихая речь, также заставит собеседника проникнуться вниманием к сказанному вами предложению. Таким образом, если в процессе делового общения вы определенные моменты проговариваете тихим голосом, то у собеседника появляется мысль, что эта вещь очень важная и даже секретная
Готовясь к важной деловой беседе, надо заранее установить:
Как будет начат разговор
Какие будут аргументы
Каких возражений следует ожидать
Как их опровергать
Как закончить беседу
5 фаз: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение аргументов собеседника, принятие решения.
Телефонный разговор – самый быстрый и простой способ установить контакт. Требуется вести короткий разговор, помнить, что анализируется голос и манера передачи инф-и, владение речевой культурой.
Структура телефонного разговора:
Взаимные представления
Введение собеседника в курс дела
Обсуждение ситуации
Заключительное слово
Говорить по телефону нужно вежливо, спокойным ровным голосом, без амбиций и эмоций, пауз и слов-паразитов. Речь должна быть точной, краткой, понятной.