- •Раздел 1 современное состояние и развитие индустрии гостеприимства (8 часов)
- •Тема 1.1. Краткая история гостиничного дела
- •Тема 1.2. Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
- •Тема 1.3. Современные тенденции развития индустрии гостеприимства
- •Тема 1.4. Интеграционные процессы в гостиничной индустрии
- •Раздел 2 гостиничные услуги в структуре туристического обслуживания (4 часа) Тема 2.1. Понятие, особенности и характеристики гостиничных услуг
- •Тема 2.2. Гостиничный продукт как комплекс услуг
- •Тема 3.1. Гостиницы: понятие, характеристики и системы классификации (4 часа)
- •Тема 3.2. Классификация гостиниц по уровню комфорта
- •3.3. Прочие классификации гостиничных предприятий
- •Тема 3.3. Типология гостиниц
- •Раздел 4
- •Служба бронирования
- •Тема 4.2. Служба приема и размещения
- •Тема 4.3. Службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда
- •Тема 4.4. Инженерно‑техническая служба. Техническое и технологическое оснащение предприятий индустрии гостеприимства
- •Тема 4.5. Анимационные услуги в структуре гостиничного продукта
- •8.2. Типология анимации
- •8.3. Виды и технологии реализации анимационных программ4
- •Тема 4.6. Анимационно‑досуговая деятельность курортных отелей
- •Тема 4.7. Услуги питания
- •Тема 4.8. Дополнительные услуги (2 часа)
- •Подбор партнеров
- •Заключение договоров
- •Представление информации об услугах
- •Реализация услуг
- •Оплата забронированных услуг
- •9.3. Экскурсионные услуги и услуги «встречи‑проводы»
- •Раздел 5 работа персонала гостиничного предприятия с клиентами (4 часа)
- •Тема 5.1. Профессиональная этика работников гостиничных предприятий
- •Тема 5.2. Клиенты гостиничных предприятий и их типы (2 часа)
- •Тема 6.1. Дизайн предприятий индустрии гостеприимства
- •Тема 6.2. Кадровый менеджмент на предприятиях индустрии гостеприимства
- •Тема 6.3. Виды сервиса на предприятиях индустрии гостеприимства (4 часа)
- •Тема 6.4. Управление процессами обслуживания в гостинично-ресторанном комплексе (4 часа)
- •В Беларуси систематизированы требования к услугам гостиниц и мотелей
- •Стандартный перечень работ, включаемый в комплексную уборку номеров и этажных пространств:
- •Тема 6.5. Управление затратами на предприятиях индустрии гостеприимства
- •Раздел 7. Критерии и стандарты качества в индустрии гостеприимства (14 часов)
- •Тема 7.1. Критерии качества и стандарты в комплексе туристических услуг (4 часа)
- •Тема 7.2. Стандартизация и сертификация в индустрии гостеприимства
- •4.2. Стандартизация гостиничных услуг
- •Тема 7.3. Система стандартов серии iso 9000:2000, 9001:2000 и особенности их применения в сфере услуг
- •Тема 7.4. Система haccр в гостиничной гастрономии
- •4. Оборудование и помещения
- •4.1. Чистота и санитарная обработка
- •4.2. Вывоз мусора
- •Тема 8.1. Особенности ведения переговоров с представителями турфирм
- •Тема 8.2. Рисковые и безрисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами
- •7.3. Безрисковые схемы работы гостиничных предприятий с туроператорами
- •Тема 8.3. Оформление договорной документации
- •Агентский договор № ___
- •1. Предмет договора
- •2. Обязанности сторон
- •3. Цены, порядок расчетов
- •4. Ответственность сторон
- •5. Срок действия договора
- •6. Разрешение споров
- •7. Реквизиты и подписи сторон
Тема 7.4. Система haccр в гостиничной гастрономии
Внедрение системы HACCР в гостиничных предприятиях. Основные условия организации общественного питания. Принципы хорошей гигиенической практики и принципы хорошей производственной практики. Критические точки контроля.
Участие в профессиональных конкурсах как фактор улучшения показателей качества гастрономического и гостиничного продукта.
1. ЗДОРОВЬЕ, ГИГИЕНА И ОБУЧЕНИЕ
1.1. ЗДОРОВЬЕ, ГИГИЕНА И ОБУЧЕНИЕ
1.1.1. Обучение по программе безопасности питания и системе НАССР
1.1.2. Медицинская проверка сотрудников
1.1.3. Контроль за ранами и инфекциями
1.1.4. Внешний вид персонала – униформа, покрытие волос, ювелирные изделия
1.1.5. Чистота и содержание туалетов и раздевалок
1.1.6. Станции для мытья рук
1.1.7. Правильное мытье рук
1.1.8. Политика использования перчаток
2. ПОЛУЧЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
2.1. Получение продуктов питания
2.1.1. Программа выбора поставщиков
2.1.2. ССР – Контроль безопасности питания при получении потенциально опасных и замороженных продуктов
2.1.3. Директивы программы безопасности питания для получения скоропортящихся неопасных и не скоропортящихся продуктов питания
2.2. хранение продуктов питания
2.2.1. Разделение обработанных и необработанных продуктов питания во время хранения в холодильнике
2.2.2. Защита продуктов питания от воздушно-капельного загрязнения
2.2.3. Маркировка даты и оборот потенциально опасных продуктов питания
2.2.4. Маркировка даты и оборот неопасных продуктов питания
2.2.5. ССР – Температурный контроль холодильников
2.2.6. Температурный контроль морозильников
3. ПРОИЗВОДСТВО БЛЮД
3.1. производство питания
3.1.1. Разделение обработанных и необработанных продуктов питания во время приготовления пищи
3.1.2. Санитарная обработка сырых фруктов и овощей
3.1.3. Контроль безопасности питания при размораживании замороженных продуктов питания
3.1.4. ССР – Контроль безопасности питания для термически обработанных продуктов
3.1.5. ССР – Контроль безопасности питания для быстрого охлаждения
3.1.6. ССР – Контроль безопасности питания потенциально опасных продуктов питания во время их подготовки
3.1.7. Микробиологические анализы пищи, воды и льда
3.1.8. Устранение внешнего упаковочного материала из производственных зон
3.1.9. Политика контроля за инородными предметами
4. Оборудование и помещения
4.1. Чистота и санитарная обработка
4.1.1. Хранение и маркирование химических веществ, используемых для уборки и санитарной обработки
4.1.2. Программа уборки и санитарной обработки
4.1.3. Чистота и содержание внутренних конструкций здания
4.1.4. Чистота и содержание зон хранения продуктов питания
4.1.5. Поверхности, контактирующие с пищей
4.1.6. Зона мойки кухонного инвентаря
4.1.7. Посудомоечная зона
4.1.8. Чистота вымытого оборудования и посуды
4.1.9. Сушка и хранение вымытого оборудования и посуды
4.1.10. Санитарная обработка поверхностей, контактирующих с пищей
4.1.11. Чистота поверхностей, не контактирующих с пищей
4.1.12. Чистота и содержание ледогенераторов
4.1.13. Чистота и содержание зоны эстакады и автолифтов