- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз паблик рилейшнз в повседневной жизни
- •Определение паблик рилейшнз
- •Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность
- •Принципы и функции паблик рилейшнз
- •Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз
- •Образование специалистов по паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз первоистоки
- •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в америке
- •Институционализация паблик рилейшнз в сша
- •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
- •Использование паблик рилейшнз государственными органами
- •Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз
- •Эпоха франклина рузвельта: паблик рилейшнз в действии
- •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
- •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
- •Состояние паблик рилейшнз в украине
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации статус паблик рилейшнз
- •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
- •Консультативная пр-фирма
- •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр- фирм
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Определение целевых групп общественности
- •Приоритетные группы общественности
- •Глава V. Общественное мнение и павлик рилейшнз общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Борьба за внимание общественности
- •Распространение информации или коммуникация?
- •Процесс коммуникации и его элементы
- •Влияние на общественность
- •Вопросы этики паблик рилейшнз
- •Глава VII управление процессом паблик рилейшнз Введение
- •Теория управления паблик рилейшнз
- •Составляющие процесса управления
- •Роль исследования в планировании стратегии
- •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
- •Исследовательская работа и ее методы
- •Введение
- •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
- •Основные этапы процесса стратегического планирования
- •Заявление о миссии
- •Целевое планирование
- •Программирование
- •Введение
- •Деятельностная составляющая реализации программы
- •Коммуникационная составляющая реализации программы
- •Принципы эффективной коммуникации
- •Введение
- •Составляющие процесса оценочного исследования
- •Глава VIII. Создание имиджа введение
- •Имидж и его природа
- •"Анатомия" имиджа
- •Внутренняя общественность и имидж организации
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях Введение
- •Типология кризисов
- •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
- •Управление в условиях кризиса
- •Коммуникация в кризисных ситуациях
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование Введение
- •Лоббизм: суть, легитимность, практика
- •Существуют ли возможности лоббировать верховную раду украины?
- •Методы лоббирования
- •Общие сведения о верховной раде украины
- •Законодательный процесс
- •Лоббирование законодательного процесса
- •Глава XI. Избирательная кампания Введение
- •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •Особенности избирательной кампании
- •Общие принципы организации избирательной кампании
- •Кандидат
- •Подготовка кандидата
- •Штатный персонал избирательной кампании
- •Организационные схемы избирательной кампании
- •Добровольцы
- •Специальные программы в ходе избирательной кампании
- •Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в
- •Ораторское искусство
- •Неречевые навыки коммуникации
- •Афинский кодекс
- •Часть II Общие профессиональные обязанности Статья 2
- •Часть III
Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях Введение
В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражаются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры.
Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, однако пиэрмены имеют дело преимущественно с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального происхождения. Задача пиэрменов - предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. В отличие от всех остальных социальные кризисы в большинстве случаев поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием. Поскольку социальные кризисы, как правило, вызываются действием человеческого фактора, они имеют много общих черт. Говорят, что эти кризисы - все равно, что драмы, только с большим количеством вариаций основных сюжетных линий и развязок.
Типология кризисов
В литературе по паблик рилейшнз представлены многочисленные подходы к классификации кризисов. Авторы книги "Это ПР" - одной из наиболее популярных в США по данной специальности - Д.Ньюсом, А. Скотт и Дж.Турк, например, предлагают следующую типологизацию кризисов, основанную на разделении их в зависимости от происхождения и последствий (см. табл.).
Приведенная типология, особенно выделение кризисов, выходящих за пределы природного происхождения, предусматривает разнообразную стратегию и тактику отношения к ним и применение определенных методов управления ими. Другими словами, в зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, воздействующих на динамику их развертывания, каждая организация в состоянии предусмотреть наиболее вероятные типы кризисов общественного происхождения, в которых она может оказаться. А это означает, что их упреждение можно некоторым образом планировать заранее.
Несколько иной подход к типологизации кризисов предлагают С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум. Исходя из длительности развития кризисов, они выделяют следующие возможные сценарии:
Неожиданные кризисы. Это наиболее ужасный тип кризисов, которые происходят настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало или совсем не бывает времени для подготовки и планирования. Сюда можно отнести авиакатастрофы, порчу продуктов, смерть ведущего руководителя, землетрясения, панику. Такие кризисы требуют заблаговременного, согласования между основными руководителями плана действий, который позволил бы избежать недоразумений, препирательств и неоперативности реагирования.
Типология кризисов
м 26
Назревающие кризисы. Они дают больше времени для изучения и планирования, однако могут моментально разразиться после длительного брожения. К таким кризисам можно отнести неудовлетворение работников и неблагоприятный моральный климат в коллективе, существенные злоупотребления и обиды во время работы, чрезмерные надежды на государственные заказы. В данном случае задача состоит в том, чтобы убедить высшее руководство предпринять корректирующие шаги прежде, чем кризис достигнет разрушительной фазы.
Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия руководства остановить их. Вне пределов контроля паблик рилейшнз, например, могут находиться сплетни или спекуляции, сообщаемые средствами массовой информации или передающиеся из уст в уста. Никакие опровержения или противодействия, кажется, не в состоянии пресечь слухи или очистить каналы новостей от потока искаженных данных, поскольку журналисты в погоне за новостями всегда будут наталкиваться на предыдущие публикации, снова и снова воспроизводить дезинформацию. (См.: Cutlip S. and others. Effective Public Relations. - P. 366).
Попытка подойти к типологизации кризисов с точки зрения их длительности предоставляет пиэрменам дополнительные возможности подготовиться к различным сценариям их развертывания и более целенаправленно и основательно действовать, чтобы нейтрализовать опасные для организации последствия. В условиях любого кризиса фактор времени всегда остается ключевым. Поэтому классификация кризисных ситуаций именно по этому признаку переводит кризисное управление из состояния шока от обвального развития событий в плоскость некоторой возможности разработки плана последовательных логических действий пиэрменов с учетом различной длительности кризисов.
Английский специалист по паблик рилейшнз Сэм Блэк предлагает еще один подход к типологизации кризисов с учетом тех неприятностей, которые они способны причинить конкретной организации. Он в определенной степени делает попытку перейти от общей типологизации кризисов по родовому признаку к такой их классификации, которая непосредственно приближена к содержанию и сфере
деятельности организации. С.Блэк делит кризисы на "известное неизвестное" и "неизвестное неизвестное".
Говоря о первом типе кризисов, он подчеркивает, что если компания, к примеру, производит автомобили или техническое оборудование, она в любой момент может столкнуться с необходимостью отзыва продукции. В химической промышленности и производстве радиоактивных веществ постоянно присутствует опасность утечки химических или радиоактивных элементов. Морские, железнодорожные и авиационные перевозки имеют свои специфические и широко известные формы вероятной опасности. С.Блэк делает вывод: "Во всех этих и множестве подобных им случаях известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда".
Что касается второго типа кризисов, то случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Это может быть порча продукции, нарушение технологии, несущее угрозу отравления и человеческих жертв. Но в основном "наша работа, - пишет СБлэк, - предсказуема и поддается планированию. Экстремальные ПР - явление довольно редкое, и большинство из нас с такими ситуациями вообще никогда не встретятся, но если вы работаете в потенциально опасной области, вам необходимо иметь план мероприятий на такой случай". (Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990. - С. 42).