Подберите подходящую модель договора

Оферта должна содержать существенные условия договора. А значит, вам нужно определиться, какую модель договора использовать. В зависимости от сути бизнеса это могут быть договор возмездного оказания услуг, лицензионный договор, договор купли-продажи, посреднические договоры. Изучите сервис, посмотрите оферты, размещенные на сайтах конкурентов, задайте клиенту уточняющие вопросы. Только после этого приступайте к разработке самого документа.

Составлять оферту нужно по тем же принципам, по которым надо разрабатывать договор. Спросите бизнес-заказчика, как фактически будут исполняться сделки, и подберите для них правовую форму. В курсе «Проверяем контрагента, составляем договор с нуля, согласовываем правки» вы найдете подробные советы, как с нуля разработать проект договора. Эти советы полностью актуальны и для разработки оферты на сайт.

Учтите юридические особенности

В предыдущих двух шагах мы разобрались, что при разработке оферты важно учитывать специфику конкретного стартапа. Оферта всегда разрабатывается под конкретный уже существующий бизнес. Но при этом вам потребуется учесть и несколько общих юридических моментов.

Выполните требования Закона о защите прав потребителей. Правовые требования к оферте установлены не только в Гражданском кодексе, но и в Законе о защите прав потребителей. С 1 сентября 2022 года действует новая редакция статьи 16 этого закона, которая устанавливает несколько запретов и обязанностей.

Примеры ограничений по Закону о защите прав потребителей

В оферте нельзя навязывать товар или услугу. В частности, нельзя указывать, что потребитель может приобрести то, что ему нужно, только если одновременно с этим купит что-то еще.

Нельзя использовать предустановленные галочки в поле с согласием. Если мы хотим получить согласие потребителя на что-либо, мы должны оставить поле пустым и предложить ему самостоятельно поставить в нем галочку.

Не включайте в оферту лишние условия. Стартапу может потребоваться получить от пользователей согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных рассылок и т.п. Не нужно включать все эти согласия в оферту или пользовательское соглашение. Не пытайтесь закрыть все вопросы одним документом.

Пример лишних условий в оферте

Если внутри оферты написать «Факт оплаты нашей услуги означает, что клиент выразил согласие на получение нашей рассылки», есть риск, что вас оштрафует антимонопольная служба. 

Урегулируйте акцепт от имени юрлица. Если клиенты стартапа — физические лица, то в качестве акцепта можно прописать нажатие кнопки или проставление галочки в форме заказа. Но если стартап через оферты заключает сделки с юридическими лицами, такой способ не подойдет. В случае спора невозможно будет доказать, что заказ от имени юрлица сделал его гендиректор или иное уполномоченное лицо.

В оферте, адресованной юрлицам, установите, что акцептом будет считаться только оплата — полная или частичная

Если юрлицо перечислило деньги сервису, оно уже не сможет сказать, что это сделал кто-то не уполномоченный. Другой вариант: при оформлении заказа загружать скан заявки, подписанной генеральным директором.

Пропишите момент и условия расторжения договора. Один из самых частых видов спора между онлайн-сервисом и клиентом — досрочный отказ клиента от услуг, подписки и т.п. В зависимости от того, какую модель договора вы выберете, порядок отказа будет разным.