из электронной библиотеки / 386680340860039.pdf

порядка 4-8% пользователей предпочитают «Инфобухгалтер» (разработчик — фирма «Информатик»), «Инфин» (разработчик — компания «ИИФИН»), «Турбобухгалтер» (разработчик — фирма «ДИЦ»), «Парус» (разработчик — корпорация «Парус»).

Средние системы характеризуются модульной структурой самой системы и широкими возможностями для оптимизации и настройки. В рамках такой системы обычно предусматриваются модули для автоматизации всех сторон деятельности фирмы (бухгалтерия, продажи, покупки, складской учет, производство, кадры, маркетинг и т.д.). При этом нельзя путать различного рода специальные программы с модулями одной системы. Модульность позволяет организовать работу всех сотрудников компании в единой информационной среде, обеспечив тем самым руководство компании отчетностью по всем текущим операциям в реальном времени. Среди систем такого класса следует выделить комплексную бухгалтерскую, складскую и торговую систему «БЭСТ» (разработчик — компания «Интеллект Сервис»), позволяющую с помощью набора модулей управлять закупками, запасами и продажами, заработной платой, основными средствами, договорами, взаиморасчетами, денежным потоком, выполнять оперативный анализ товарно-денежных потоков, запасов и финансового состояния.

К большим системам относятся программные комплексы, позволяющие реализовать множественные потребности пользователя в рамках единой информационной среды. В их многофункциональности заключаются как преимущества, так и определенные недостатки (чем больше и сложнее система, тем больше различных ресурсов требуется для обеспечения ее работы). Среди программных комплексов для крупных предприятий можно выделить систему «Интегратор» фирмы «Инфософт» и некоторые другие.

Следует отметить, что период после кризиса 1998 года ознаменовался оживлением в отечественном производстве. В этих условиях в России наблюдается переориентация хозяйствующих субъектов от чисто бухгалтерских программ к системам контроля бизнеса и системам управления предприятиями. В связи с этим на отечественном рынке увеличивается спрос не только и не столько на бухгалтерские программы, сколько на программы, решающие задачи планирования, позволяющие выполнять различные финансовые расчеты и аналитические оценки.

Наиболее известными аналитическими программными разработками являются «Audit Expert» и «Project Expert» фирмы «Про-Инвест Консалтинг», система «ИНЭК-Аналитик» фирмы «ИНЭК».

Из программ бизнес-администрирования следует отметить:

систему «АиТ: управление персоналом» компании «АиТ»;

систему управления маркетингом фирмы «SBI USA Inc.» и программу «БЭСТ-маркетинг» компании «Интеллект Сервис»; систему бюджетирования «Инталев: бюджетное управление для «1С:Предприятия» или «1С:Финансовое планирование»;

программы бизнес-планирования и оценки бизнеса фирмы «ПроИнвест Консалтинг», программный комплекс «БЭСТ-План», предназначенный для оптимизации оперативного планирования, систему стратегического планирования «КАСАТКА» фирмы «SBI USA Inc.».

Однако программная и методологическая реализация концепций

внутрихозяйственного управления существенно сложнее реализации бухгалтерского учета, поэтому российские разработчики не всегда успевают за нарождающимся спросом. В связи с этим в последние два года активное продвижение на российский рынок вновь начали западные разработчики корпоративных систем. По оценкам специалистов, они составят в ближайшее время серьезную конкуренцию российским разработчикам, так как их главный аргумент — соответствие признанным в мире методикам управления и вновь появляющимся перспективным концепциям. Вместе с тем, доля иностранных компаний на отечественном рынке делового программного обеспечения, не превышающая на сегодняшний день 5-7%. увеличится в ближайшее время предположительно до 8-10%.

Главные потребители зарубежных программных продуктов — российские филиалы и представительства крупных западных корпораций, а также крупные российские компании и холдинги, имеющие тесные контакты с зарубежными партнерами и вынужденные вести бизнес на более высоком, чем традиционно принято в России, уровне. Большинство же российских производителей, ориентированных на внутренний рынок, предпочитают создавать информационные системы на основе отечественных разработок.

Большая часть отечественных поставщиков делового программного обеспечения придерживается концепции «резинового рынка информации». Смысл концепции заключается в том, что отечественные потребители информационных продуктов отличаются пассивностью и инертностью. В этих условиях обязательна активность разработчиков и поставщиков программного продукта, которая позволит существенно увеличить масштаб применения современных информационных технологий и, следовательно, повысить уровень информационной поддержки управления.

В развитии отечественного рынка делового программного обеспечения просматриваются следующие основные тенденции:

—кризис 1998 года создал условия для активизации отечественного производителя, что в свою очередь привело к оживлению в 2000 году на рынке делового программного обеспечения и успешному наращиванию объемов продаж программных продуктов и сопутствующих услуг; конкурентная борьба на рынке делового программного обеспечения ведется в основном между отечественными разработчиками. Изменчивость российского законодательства и особенности национальных стандартов учета

иотчетности обусловливают устойчивый приоритет отечественных финансово-экономических разработок;

—доля зарубежных разработчиков на рынке хотя и увеличилась за последний год, все же не превысит в ближайшее время 10%. Устойчивый спрос на зарубежные системы наблюдается у филиалов и представительств инофирм, а также крупных отечественных предприятий, ведущих активную внешнеэкономическую деятельность, к которым зарубежные партнеры предъявляют требование соответствия западным управленческим стандартам;

—если ранее интерес к программному обеспечению проявлялся главным образом со стороны бухгалтеров, то в последнее время руководители предприятий-заказчиков активно занимаются проблемами, связанными с внедрением современных информационных технологий;

—как следствие активизации интереса руководства к развитию информационных систем, наблюдается повышение спроса не на учетные системы, а на комплексные управленческие системы, обеспечивающие всестороннюю информационную поддержку менеджмента;

—концентрация собственности и власти приводит к тому, что малые предприятия перерастают в средние и крупные. Это обусловливает усложнение задач заказчиков информационных систем и повышение требований к разработчикам и системным интеграторам;

—сетизация хозяйственных структур приводит к созданию «расширенных» предприятий, что, в свою очередь, обусловливает устойчивый рост спроса на сетевые информационные системы и модули, управляющие распределенными базами данных.

2.5. Направления оценки и критерии выбора программного обеспечения

Множество фирм-разработчиков делового программного обеспечения, несколько классификаций программ (малые, средние и крупные; DOS и Windows-ориентированные; учетные и управленческие системы) а также

различные подходы к формированию баз данных, заложенные в прикладные программные продукты, создают «пространство выбора» и обусловливают определенные трудности в выборе программного обеспечения. Ведь в случае неудачного внедрения или недостаточной функциональности программы расплачивается, как правило, заказчик. Большое количество (несколько сотен) разнообразных программ делает невозможной их профессиональную оценку покупателем, который, как правило, располагает сведениями не более чем об 1 -2% потенциально возможных решений. К тому же до настоящего времени не существует признанных методик выбора и сравнения финансовоэкономических систем, крайне трудно найти независимых квалифицированных специалистов в этой области.

Выбор программного обеспечения следует производить на основе трех основных оценок:

1)оценки возможностей предприятия;

2)оценки возможностей системы;

3)оценки фирмы-разработчика.

Оценка возможностей предприятия. Начинать системный анализ целесообразно не с выбора программного обеспечения, а с оценки своих потребностей и возможностей. Методологически такую оценку следует проводить по следующим направлениям:

Комплексность. Комплексная постановка задачи и оценка конечных результатов от внедрения системы предполагает учет всех возможных последствий. Например, при внедрении новой информационной технологии может возникнуть сопротивление со стороны исполнителей, обусловленное психологическими (нежелание перемен) или социально-экономическими (страх увольнения из-за некомпетентности в новой технологии работы) причинам. В принятии решения о замене информационной технологии должно участвовать как можно большее число его будущих пользователей. Таким образом будет создан «эффект участия». Результативность работы человека, участвовавшего в принятии решения, повышается. Кроме того, внедрение делового программного обеспечения наиболее эффективно на тех предприятиях, где руководители понимают важность и перспективность перехода на компьютерные технологии.

Учет ограниченности ресурсов. Ресурсы, которыми располагает предприятие в конкретный момент, практически всегда ограничены. Это особенно характерно для малых предприятий. Недостаток оборотных средств сдерживает отвлечение их на приобретение внеоборотных активов. Отсутствие «лишних» людей не позволяет отвлекать персонал на освоение

новых информационных технологий. Осваивать их приходится без отрыва от выполнения основных обязанностей.

Сопоставимость вариантов решений. Альтернативы информационных решений и способы их оценки должны быть сопоставимы по ряду признаков

— реализуемости, полноте учета всех затрат и результатов и отсутствию повторного счета; степени достоверности применяемых показателей и критериев оценки.

Учет временного фактора. Наиболее целесообразно «привязать» внедрение программного обеспечения к началу календарного года, однако при этом необходимо учесть сезонные колебания спроса для предприятий с ярко выраженной сезонностью. Кроме того, если у предприятия нет ни собственного парка вычислительной техники, ни работающей информационной системы, ни подготовленных кадров, то вряд ли целесообразно внедрять сложный информационный комплекс, рассчитанный на архитектуру «клиент-сервер».

Непрерывность. При внедрении программного обеспечения сегодня необходимо предусмотреть перспективу «информационного роста» впоследствии. Мало создать информационную модель бизнеса, пусть даже удачную, — надо ее все время адаптировать, приводить в соответствие с постоянно меняющимся рынком.

Неопределенность и риск. При оценке возможностей предприятия и эффективности от внедрения программного обеспечения следует учитывать неполноту исходной и производной информации, возможность ее случайного или сознательного искажения и другие подобные факторы.

Этапностъ. Частичная автоматизация — необходимый этап перехода на информационные технологии, важно только, чтобы он не продолжался бесконечно долго. Внедряя частичную автоматизацию, необходимо просчитывать последующую перспективу. При этом каждый информационный проект следует оценивать поэтапно, имея в виду, что наибольшую достоверность имеют оценки первых этапов работы и наименьшую — последние, сильно отдаленные во времени этапы.

Учет центров ответственности. Необходимо оценить, на какой уровень ориентирована система — на конкретного специалиста, на определенное подразделение, на предприятие в целом или на группу предприятий. При этом значимо, единична информационная база или распределена во времени и пространстве и необходима консолидация нескольких таких распределенных баз в единую информационную систему. Информационная система, дающая техническую возможность

децентрализовать весь процесс принятия решений, может изменить иерархическую структуру управления.

Оценка возможностей системы. Основными критериями оценки программного обеспечения являются ее функциональная полнота, возможность понимания пользователем, «дружественность» и надежность.

В специфических российских условиях предпринимателю для обоснования управленческих решений недостаточно бухгалтерских данных, тем более что они, как правило, ориентированы на официальную отчетность и не всегда соответствуют реальному состоянию бизнеса. Для принятия управленческого решения важна система аналитического учета и управленческого анализа, оперативного и стратегического управления, планирования и бюджетирования, логистики и ситуационного моделирования, маркетинга и контроллинга. При широте охвата функций управления и комплексности системы следует руководствоваться принципом оптимальной функциональной достаточности, так как многочисленные узкие специфические функции могут остаться невостребованными. Между тем они неоправданно осложняют работу с системой, приводят к ее удорожанию.

Система должна быть интуитивно понятной. Этому способствуют:

простота установки и легкость в обучении; диалоговый режим и удобный интерфейс; экранные формы, где без обучения можно догадаться о назначении пунктов, строк, граф, окон. Результаты социологического исследования, проведенного в ходе выставки «Бухгалтерский учет и аудит’99», показали, что большинство опрошенных отметили в качестве основных требований наглядность и простоту, удобство и гибкость деловой программы (см. таблицу 1).

устойчивость к сбоям электропитания и поломке оборудования.

Таблица 1 Оценки делового программного обеспечения, данные пользователями

При оценке и выборе программного обеспечения следует предусмотреть возможность ее интеграции с другими программными продуктами. Ни один тиражный продукт не в состоянии обеспечить всех пользователей всем спектром решений. Индивидуальные же доработки программного обеспечения достаточно дорогостоящи и не всегда экономически оправданы. Экономически более целесообразной в каждом конкретном случае может оказаться возможность экспортировать проводки из одной программы в другую.

Оценка фирмы-разработчика. Учитывая специфику такого товара, как «программный продукт», а также специфику российской экономической ситуации, можно выделить следующие критерии для оценки фирмразработчиков программных продуктов для бизнеса.

Открытая ценовая политика. Наличие у фирмы-разработчика доступного любому потенциальному покупателю прайс-листа на все виды программной продукции положительно характеризует компанию. Отсутствие прайс-листа или неоднозначное определение цен на программные продукты и сопутствующие информационные услуги не могут не насторожить пользователя. Не исключено, что фирма работает по принципу «каждому покупателю — свою цену». Кроме того, одинаково опасны как слишком высокие, так и слишком низкие «демпинговые» цены. В первом случае у компании могут быть серьезные трудности со сбытом, а во втором — может иметь место избавление от морально устаревшего товара.

Рекламная активность. По рекламной активности компании можно судить о ее стратегии на рынке. Отсутствие рекламы в течение достаточно длительного периода может свидетельствовать либо о финансовых затруднениях и отсутствии средств на рекламу, либо о намерении уйти с рынка.

Участие в традиционных выставках. Выставки — одна из наиболее распространенных форм пропаганды программных продуктов. Во время наиболее известных выставок («СОФТУЛ», «Бухгалтерский учет и аудит» и др.) интенсивность переговоров достигает наивысшей отметки, а сбыт по результатам этих переговоров продолжается в течение нескольких недель и даже месяцев. Уход фирмы с традиционной выставки или резкое сокращение размера стенда характеризует ее жизнеспособность весьма негативно. Напротив, увеличение площади стенда, его оригинальное оформление косвенно свидетельствуют о стабильности компании.

Организация собственных мероприятий. Данный параметр характеризует интенсивность маркетинга и умение работать с потенциальными клиентами. Для организации собственных семинаров, конференций и т.д. фирме-разработчику требуется особая изобретательность, опыт работы по организации подобных мероприятий и умение заинтересовать своими разработками. Особое внимание при оценке компаний по этому параметру следует обращать на выездные семинары, для организации которых необходима активная поддержка местных структур.

Поддержка информационных каналов. Передачу информации можно осуществлять по почте (почтовая рассылка или direct mail), факсу, телефону, электронной почте (е-mail). Каналами информации могут служить также рассылка собственных корпоративных изданий, телефонные консультации («горячая линия»), подготовка информации для передачи в Интернет (Webсервер). Наличие информационной и консультационной поддержки пользователей систем положительно характеризует разработчика.

Активность в прессе и других СМИ. Для поставщиков программных продуктов компьютерные и деловые периодические издания являются наиболее приемлемыми средствами массовой информации. Именно здесь концентрируется реклама этих фирм. Количество статей и упоминаний о тех или иных фирмах-разработчиках косвенно свидетельствует об их активности на рынке программного обеспечения.

И, наконец, важными критериями оценки фирм-разработчиков является их стаж работы на рынке, наличие/отсутствие другой деятельности, наличие/отсутствие учебных центров, отзывы пользователей.

Сфера услуг представляет собой обширное поле деятельности в плане перевода на современный уровень внутрифирменного управления и совершенствования информационного менеджмента. Отечественный рынок делового программного обеспечения предлагает широкий перечень продуктов, позволяющих перевести информационную поддержку управления на соответствующую времени компьютерную основу, внести кардинальные изменения во все подсистемы менеджмента: информационную, кадровую, финансовую, налоговую, а также управление затратами, маркетингом, движением денежных и материальных потоков.

При совершенствовании информационных технологий на внутрихозяйственном уровне необходимо учитывать следующие моменты:

— учитывая изменчивость законодательства и возникающую при этом необходимость обновления программного обеспечения, информационные технологии следует ориентировать на отечественные разработки, так как только в этом случае можно рассчитывать на их постоянную адаптацию к

11.Приведите два практических подхода в отношении экономической эффективности информационных технологий.

12.Приведите причины сложности в использовании методов оценки эффективности информационных технологий в отечественной практике.

13.В чем состоит метод «потребительской корзины» для оптимизации расходов на информационное обеспечение предприятия.

14.Перечислите отличительные черты информационного общества.

15.Каковы опасные тенденции формирования информационного общества.

16.Что такое «информационный взрыв»?

17.Перечислите критерии перехода той или иной страны в стадию формирования информационного общества.

18.Что такое «удельная информационная вооруженность общества».

19.Перечислите основные теории информационного общества.

20.Дайте понятие информатизации.

21.Каковы цели, реализуемые в ходе информатизации.

22.Перечислите этапы развития информатизации.

23.Каковы благоприятные социальные условия информатизации общества.

24.Каковы социальные факторы информатизации.

25.Перечислите классы управленческих систем.

Тема 3. Управление знаниями (Knowledge Management)

Цели и задачи изучения темы

Целью изучения данной темы является ознакомление с понятием «управление знаниями» (УЗ) и технологиями, поддерживающими процесс внедрения УЗ. Задачи: изучить функции и грани управления знаниями, а также стратегии эффективного формирования и использования знаний в организациях.

3.1. Черты новой экономики

Развитие информационных технологий находится в удивительной гармонии с другими составляющими общественной жизни. К концу ХХ века, когда общество начало вступать в эпоху знаний, оказалось, что информационные технологии готовы предложить для этой эпохи необходимый инструментарий. Это развитие Дэнис Цикритзис рассматривает, как следующие пять волн:

-Фортран, Кобол, перфокарты;

-мэйнфреймы, OS-360, PL/1;

-миникомпьютеры, Unix, Си;