Тема 3. Психология исполнителя

Задание 1. Вставьте недостающую информацию, чтобы закончить предложения.

1. Исполнительская деятельность работника описывается семью психологическими характеристиками: целенаправленность – бесцельность, мотивированность – незаинтересованность, самостоятельность – зависимость, организованность – стихийность, компетентность – некомпетентность и творчество — рутинность

2. Сверхнормативные исполнители делятся на три группы в зависимости от особенностей мотивации их активности: экономически мотивированные, отличники и

самореализующиеся работники

3. По мнению Ф. Герцберга, потребности низшего уровня являются внешними по отношению к самой работе и относятся к

гигиеническим факторам факторам. Они не влияют на удовлетворение работой, но предотвращают негативное отношение к своему труду у работников организации.

4. В промышленных организациях изначально «культивируются»

нормативный и особенно сверхнормативный типы исполнения, в научно-исследовательских – прежде всего творческий, в военных организациях в первую очередь стимулируются, поддерживаются и одобряются высоко управляемые типы исполнения.

5. Общая формула теории ожидания Виктора Врума выглядит так: ожидание результата от затраченных усилий + ожидание вознаграждения за результат + ценность вознаграждения и удовлетворенность им = мотивация.

6. В теории справедливости Стейси Адамса существуют понятия

«вход» и «выход». Вход – это то, что сотрудник отдает компании. Выход – то, что он получает в качестве вознаграждения. Между двумя понятия всегда должен соблюдаться баланс.

7. Человека определяют цели. Такую теорию выдвинул американский психолог Эдвин Локк в 1966 году.

Задание 2. Определите, о каком типе сотрудника идет речь.

1. Организованный, компетентный, но рутинный способен , но не настроен

2. Незаинтересованный, стихийный, бесцельный неспособен, не настроен

3. Самостоятельный, компетентный, творческий способен и настроен

4. Незаинтересованный, стихийный, некомпетентный неспособен, не настроен

5. Зависимый, рутинный, организованный способен , но не настроен

6. Самостоятельный, компетентный, но слабоуправляемый способен , но не настроен

7. Целенаправленный, мотивированный, организованный способен и настроен

Задание 3. Установите соответствие между типом исполнителя и способом воздействия на него.

1. Сверхнормативный тип А. Поощрять за работу и замечать

их профессиональные качества.

2. Пассивный тип Б. Создавать инструкции, нормы,

правила, четко формулировать задачи.

3. Творческий тип В. Корректировать отношения с

подчиненным, поручения в форме просьбы.

4. Преобразующий тип Г. Вести индивидуальную оценку

деятельности сотрудника, сверять план – факт.

5. Низкомотивированный тип

Д. Для отличников применять поощрение, самореализующимся не мешать работать.

6. Регламентированный тип Е. Оказывать поддержку,

осуществлять промежуточный контроль.

7. Уклоняющийся тип Ж. Необходимо заинтересовать,

замотивировать исполнителя.

Задание 4. Распределите следующие факторы на две группы – гигиенические и мотивирующие – согласно теории Ф. Герцберга.

,

Гигиенические факторы	Мотиваторы
заработная плата, условия труда, межличностные отношения с начальником, управленческая политика организации, стиль руководства, психологический климат на предприятии, социальные гарантии, гарантии сохранения работы,	творческие задания, карьерный рост, личное поощрение, повышение квалификации, признание достижений и трудовых успехов работника, предоставление работнику самостоятельности и полномочий, социальный статус работника,

Задание 5. Потребности какого уровня в иерархии А. Маслоу актуализируют следующие стимулы:

доска почета(самоуважения) графики достижений(самоуважения)

предоставление возможности обучения

(самоактуализация)

корпоративные

подарки на день рождения (самоуважения)

благодарности семьям лучших работников(принадлежности и любви)

мероприятия

(принадлежности и любви)

оплата больничных листов

(безопасности и защите)

нормированный рабочий день

(безопасности и защите)

возможность продвижения на руководящие должности

(самоактуализация)

поощрение рождаемости в виде премии(принадлежности и любви)

размещение фотографии лучших сотрудников в газетах, на сайте компании (самоуважения)

обязательная медицинская страховка(безопасности и защите)

конкурс «лучший по профессии» (самоуважения)

оплата питания и мобильной связи(физиологические потребности)

оплата путевок на отдых лучшим работникам

(принадлежности и любви)

повышение зарплаты(самоактуализвция)

Задание 6. Проанализируйте управленческую ситуацию и определите тип личности исполнителя.

Ситуация 1. В компанию пришел новый сотрудник, Семен, который в этом году окончил университет. Первые несколько недель работы прошли спокойно. Коллеги считали, что молодой человек адаптируется и перенимает знания, чтобы потом эффективно работать

самостоятельно. Спустя месяц после трудоустройства начальник дал Семену первое поручение. Сначала он много советовался с коллегами, сделал несколько черновых вариантов, но в итоге так и не закончил задание, которое ему дали.( Уклоняющийся исполнитель)

Ситуация 2. Константин пришел работать в компанию 4 месяца назад. Константин хорошо выполнял поручения, часто проявлял инициативу, все были довольны новым сотрудником. Одно но: Константин любит работать в одиночку. К тому же у него узкая специализация. Тем не менее, его работа в подразделении получила высокую оценку руководства. (Нормативное исполнение)

Ситуация 3.Роман – высокопрофессиональный работник, перфекционист, который стремится сделать любое дело идеально. Он настойчив в желании улучшать. Работу всегда выполняет строго по технологии, качественно и в срок. Он готов не считаться со своим временем, доходами и т.п., лишь бы вовремя решить интересную общую задачу. Неудачи компании воспринимает как личный вызов себе.( Сверхнормативное исполнение.)

Ситуация 4. Ирина в своей активности руководствуется исключительно технической идеей, которая ей пришла в голову. Ее совершенно не интересуют полезность или своевременность идеи, равно как и возможности компании ее воплотить.( Преобразующий тип)

Ситуация 5. Квалификация Ольги полностью соответствует требованиям ее рабочего места. Она дисциплинированный, но безынициативный работник. Делает только то, что ей поручили, ждет указания.( Пассивно следующий указаниям руководителя тип )

Ситуация 6. Сергей – бывший руководитель компании, которого сняли с должности, но оставили в коллективе, поскольку он хорошо разбирается в деятельности фирмы. Он идет на умышленное нанесение вреда компании, чтобы доказать несостоятельность своего преемника. При этом основное давление оказывает на «проверенных» сотрудников.

( Уклоняющийся исполнитель.)

Задание 7. Определите тип исполнителя.

1. В отдел персонала пришла новая сотрудница Ирина. Руководитель отдела познакомила ее с коллегами, провела экскурсию по офису, показала, где можно взять образцы документов, поставила задачи на неделю. Через какое-то время девушка обратилась за помощью к сотруднице отдела Юлии, которая подробно объяснила ей все нюансы. Через несколько часов Ирина опять спросила про то, о чем Юлия уже ей подробно рассказывала. Юлия спокойно повторила все сказанное еще раз. Через несколько дней просьбы повторились, а потом дошло до того, что Ирина стала дергать Юлию по любому самому незначительному вопросу.

2. Виктория – ответственный и надежный специалист. Она тщательно проверяет все отчеты сотрудников. И даже зная, что некоторые из них не совершают ошибок, все равно детально изучает каждый документ. Это отнимает много сил и времени, она вынуждена оставаться после работы, потому что не успевает выполнять другие обязанности.

3. Трем сотрудницам отдела предложили произвести перепланировку рабочего кабинета и укомплектовать его мебелью и оргтехникой. Первая стала обзванивать близлежащие фирмы и советоваться со специалистами по продаже

Пассивно следующий указаниям руководителя тип исполнителя.

Сверхнормативное исполнение.

офисного оборудования. Вторая стала искать информацию в сети для изучения рекомендаций по оборудованию рабочих мест и специальной литературы по проблеме с учетом требований эргономики и техники безопасности. Третья села рисовать различные варианты схем перепланировки и начала передвигать мебель.

4. Между Иваном, молодым сотрудником лаборатории, и заведующим лабораторией существует явная неприязнь. И хотя Иван отлично знает свою работу, руководитель не намерен искать с ним общий язык для пользы дела. В то же время практически по всем рабочим вопросам сотрудники лаборатории предпочитают обращаться к Ивану.

5. Сергей получил повышение и блестяще справляется с новыми обязанностями. Руководителю не нравится лишь то, что он постоянно задает вопросы, на которые сам знает ответ.

6. Вас недавно назначили главным бухгалтером организации. Одна из сотрудниц бухгалтерии постоянно игнорирует Ваши указания, не соблюдает сроки выполнения порученных заданий, саботирует Ваши решения. До Вашего назначения она рассчитывала получить место главбуха, но по причине конфликтности ее кандидатура не рассматривалась.

7. Руководитель направляет подчиненного к главному бухгалтеру по служебному делу. А у главного бухгалтера принцип: она общается только с руководителями, рядовые сотрудники в ее кабинет не вхожи. Поэтому она довольно грубо выставляет его за дверь, отругав при этом как мальчишку.

8. В одном из отделов работает специалист, от результатов которого зависит производственная деятельность смежного отдела. Он высококлассный специалист, стаж работы по этой специальности более 20 лет, но характер «не сахар». Нередко задания выполняет после

1. Нормативное исполнение

2. Уклоняющийся исполнитель

3.  Творческий тип исполнителя

Преобразующий тип исполнителя 

Сверхнормативное исполнение(отличники)

 Преобразующий тип исполнителя 

Пассивно следующий указаниям руководителя

уговоров, «выторговывая» всякие дополнительные привилегии. (Уклоняющийся исполнитель)

Ориентация на человека

Задание 8. Напишите название стилей управления и роли руководителей в «решетке менеджмента» Р. Блейка и Д. Моутон. Определите стиль управления в приведенных ниже примерах.

1.9 Демократ		9.9 Организатор
	5.5 Манипулятор
1.1 Пессимист		9.1 Диктатор

Ориентация на задачу

1. В лаборатории одного из институтов сложилась следующая ситуация. Заведует лабораторией А.А. Любимцев, доктор технических наук, опытный руководитель и отличный специалист. Он фанат своей науки, чего требует и от своих сотрудников. Личная жизнь подчиненных, их нужды и потребности его не интересуют. И вообще считает, что личная жизнь не должна мешать работе. Часто ведет себя некорректно, допускает публичные упреки и замечания в адрес служащих. Многими сотрудниками он недоволен.

АВТОРИТАРНОЕ РУКОВОДСТВО

2. В конструкторском бюро исследовательского института работали одни инженеры соответствующего профиля. Всего 10 человек. За долгие годы совместной работы не было ни одного организационного конфликта. Руководил бюро О.И. Петров, кандидат технических наук. Многие решения в этом коллективе принимались коллегиально после общего обсуждения.

КОМАНДНОЕ РУКОВОДСТВО

3. В некоторых, особенно пьющих сельских местностях, многие компании выплачивают бонусы не работнику, а кому-то из членов его семьи. Это позволяет самому работнику обрести собственную значимость в кругу людей, мнением которых он дорожит.

ПРИМИТИВНОЕ РУКОВОДСТВО

4. Руководитель отдела логистики – человек здравомыслящий, осознающий задачи компании, требующий от сотрудников

неукоснительного соблюдения должностных обязанностей. Нередко он наказывает сотрудников за ошибки в работе.

АВТОРИТАРНОЕ РУКОВОДСТВО

5. Руководитель компании пользуется всеобщим уважением в первую очередь за умение руководить, за ум и опыт работы. Он действительно много времени посвящает делам компании и хочет, чтобы сотрудники ему в этом помогали. Чтобы стимулировать их принимать активное участие в делах фирмы, он постоянно заставляет их думать, анализировать, обсуждать и внедрять инновации в интересах бизнеса КОМАНДНОЕ РУКОВОДСТВО

6. В компании Sony в среднем за год каждый работник разрабатывает до 10 рационализаторских предложений. Каждую неделю в последний рабочий день сотрудница компании торжественно разносит конверты с премиями авторам разработок, причем премии вручаются даже тем сотрудникам, чьи идеи не были приняты.

КОМАНДНОЕ РУКОВОДСТВО

7. Начальник отдела в пятницу вечером сообщает сотруднице, что ей предстоит рабочий день в субботу: к понедельнику срочно нужен отчет. Сотрудница недовольна, она перерабатывает в течение многих недель, но начальник убеждает войти в его положение, потерпеть, сулит премию и усыпляет бдительность сотрудницы комплиментами. И вот она уже готова забыть о своих планах на выходные – лишь бы любимый начальник не расстраивался.

АВТОРИТАРНОЕ РУКОВОДСТВО

8. Поскольку большинство сотрудников фирмы являются родственниками или друзьями, то руководителю приходится периодически идти им навстречу: отпускать их пораньше с работы, вникать в личные проблемы, прощать ошибки в работе, терпеть неоправданно агрессивные высказывания в свой адрес и т. д.

СОЦИАЛЬНОЕ РУКОВОДСТВО 

Задание 9. Установите взаимосвязь между мотивом и стимулом.

Мотив Способ стимулирования

1. Мотивы социального взаимодействия Г

2. Мотив статусного самоутверждения З

А. Повышение заработной платы, предоставление льготного кредита, премирование.

Б. Премии за новаторство, открытие.

Изобретение. Предоставление работы по интересам,

3. Потребность безопасности Ж

призванию.

В. Честность в установлении норм выработки, распределении работ, оценках и вознаграждении. Равные шансы на награду. Равенство статусов работников.

4. Мотив сопричастности Д Г. Создание комнаты отдыха для

отдыха и общения сотрудников.

5. Желание власти И Д. Участие в управлении

предприятием, принятии решений, демократический стиль руководства.

6. Стремление справедливости В

7. Мотив самоопределения (творчество, любознательность, самовыражение) Б

8. Преодоление психологического дискомфорта К

9. Удовлетворение потребности в жизненно необходимых благах А

10. Социальная профессиональная мобильность Е

Е. Продвижение по служебной лестнице, предоставление возможностей для дополнительного обучения, повышения квалификации.

Ж. Соблюдение техники

безопасности, инструктаж.

Оплата транспорта, медицинских расходов.

З. Персональные блага: служебный автомобиль, секретарь, личный кабинет и т.п.

И. Предоставление руководящей работы.

К. Оказание психологической помощии разгрузки. Политика

«открытых дверей».

Задание 10. Напишите развернутые ответы на следующие вопросы: