Управление качеством

Процесс создания и совершенствования СК должен включать этапы (см. рис. 6.10) (сертификация СК не рассматривается):

♦определение целей и задач работ, разработка планов проведенияработ, созданиемеханизмауправленияработами(далее– проектом);

♦проведение подготовительных работ по проекту;

♦создание комплекса ФМ процессов организации «как есть» на основе функциональной модели деятельности предприятия;

♦анализ процессов на основе ФМ «как есть» и типовой модели системы качества;

♦построение ФМ «как должно быть» с учетом требований

ирекомендаций ИСО 9001:2000;

♦перестройка процессов организации на основе функциональных моделей «как должно быть», которая включает разработку новой нормативной базы и организационной структуры, поддерживающих процессы «как должно быть», подготовку специалистов в соответствии с новыми требованиями;

♦разработка информационной системы поддержки СК;

♦эксплуатация и совершенствование созданной СК. Рассмотрим подробнее этапы этой работы.

6.10. АНАЛИЗ УРОВНЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СК

Одним из основных критериев оценки необходимости внедрения или совершенствования СК предприятия может рассматриваться уровень его экономического развития. В качестве приоритетной задачи может считаться снижение издержек производства и повышение его эффективности. По уровню развития предприятия по доле оборота на одногоработника можно разделить на 5 уровней:

353

Такая классификация приблизительна, однако полезна для позиционирования целей совершенствования СК. Поскольку двух одинаковых предприятий не бывает, то и одинаковых СК быть не может. Каждое предприятие при позиционировании своей СК должно четко представлять, что оно собирается достигнуть на каждом этапе совершенствования. Примеры определения цели построения и совершенствования СК в зависимости от уровня развития предприятия сведены в табл. 6.3.

6.11. ПРОВЕДЕНИЕ ПОДГОТОВИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Проведение подготовительной работы сводится к созданию рабочей группы, ее обучению, разработке стандартов предприятия по моделированию и анализу, изданию приказа о наделении полномочиями участников проекта, приобретению инструментальных средств моделирования.

Рабочая группа создается из работников организации и специалистов консалтинговых фирм. Специалисты консалтинговых фирм являются носителями методологии моделирования и должны иметь соответствующую квалификацию и опыт работы в подобных

354

проектах. Руководителем рабочей группы назначается лицо из числа руководителей организации. Работники организации, привлекаемые в рабочую группу, по уровню подготовки могут быть специалистами самого разного профиля. Основное требование к ним – способность к анализу и владение основами работы с компьютером. Включать в рабочую группу специалистов организации обязательно, так как:

♦работники организации должны приобрести навыки использования технологии, применяемой при проведении проектных работ для последующего сопровождения проекта;

♦работники организации – члены рабочей группы должны иметь допуск к сведениям, составляющим государственную тайну,

атакже к информации конфиденциального характера (коммерческая тайна, служебная тайна). Для специалистов внешних организаций такой доступ ограничен.

Члены рабочей группы из числа работников организации должны пройти специализированное обучение методам функционального моделирования и овладеть навыками работы с программными средствами моделирования. Обучение должно осуществляться либо в организации силами консалтинговой фирмы, ведущей проект, либо в специализированных учебных центрах. Обучение на базе организации предпочтительнее, так как есть возможность заранее адаптировать курс обучения к нуждам организации. Организация обучения должна быть предусмотрена контрактом с консалтинговой фирмой.

После завершения обучения и проведения аттестации обучаемых разрабатывают Стандарт организации по функциональному моделирования процессов (СТП) и Соглашение по ведению проекта. Для разработки информационной системы поддержки СК также разрабатывают соответствующий СТП.

Для успешного выполнения проекта участники рабочей группы должны быть наделены полномочиями для получения информации, а сотрудники организации должны предоставлять участникам рабочей группы всю информацию в пределах своей компетенции. Это требование должно быть закреплено приказом по организации.

355

Для работы должны быть приобретены и установлены на рабочие места лицензионные программные средства, обеспечивающие процесс моделирования, анализа и подготовки документов.

При определении перечня процессов, подлежащих описанию и анализу, необходимо ответить на вопрос: все ли процессы организации, влияющие на качество, определены, в том числе те процессы, недостатки в которых могут стать очевидными только после того, как продукт находится в использовании или оказана услуга? После получения утвердительного ответа на него можно приступать к моделированию.

Для описания процессов организации используется Функциональная модель деятельности предприятия, построенная на основе ЖЦ. Работы поописанию процессов состоят из следующих операций:

♦разрабатывают ФМ процессов «как есть» на основе типовой модели деятельности предприятия, нормативной, справочной документации, знаний и опыта специалистов;

♦проводят анализ процессов, в том числе с точки зрения требований ИСО 9001:2000;

♦на основе анализа строят ФМ процессов «как должно быть»;

♦Порядок выполнения работ по созданию ФМ процессов «как должно быть» представлен в виде IDEFO-диаграммы на рис. 6.11.

6.12.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

ВФОРМЕ IDEF0

Вкачестве средства разработки ФМ для конкретной организации используется типовая модель деятельности предприятия. Рабочая группа адаптирует модель под конкретные виды деятельности своей организации, удаляя, добавляя или развивая элементы типовой модели. Далее создаются функциональные модели процессов, а в дальнейшем − функциональные модели операций и действий в соответствии с разработанным СТП по функциональному моделированию. Исходными данными для этой работы должна быть информация, получаемая из нормативных документов, описываю-

357

щих процессы и операции организации, а также информация, получаемая от специалистов предметной области.

Глубина описания процессов определяется только целью моделирования.

При разработке ФМ необходимо учитывать особенности применяемых программных средств моделирования для дальнейшего использования в интересах разработки документации по процессам: либо в глоссариях блоков (для программных продук-

тов типа WorkFlow Modeler ver. 4.0 и выше, BPWin 2000 и им по-

добным) программных продуктов типа Design/IDEF ver. 3.5 и выше, BPWin 1.1–2.6). Необходимо создавать дополнительные поль-

зовательские поля описания Подразделение, Кто контролирует, Нормативный документ, Данные о качестве.

В эти поля в соответствии с инструкциями к программным продуктам необходимо заносить данные о конкретном исполнителе (его должности), кто контролирует выполнение данной операции (процесса), на основании какого конкретного нормативного документа (либо раздела документа) и в каком документе фиксируются результаты выполнения данной операции. Все эти поля могут дополняться и изменяться в соответствии с конкретными требованиями организации.

Работу выполняют члены рабочей группы. Процесс разработки моделей показан в виде IDEFO-диаграммы (рис. 6.12).

При разработке моделей различных процессов могут выявляться несоответствия существующих нормативных документов. К таким несоответствиям могут относиться разные аббревиатуры названий одних и тех же подразделений, разные виды и различное содержание отчетных документов, различно описанный

вразных нормативных документах порядок выполнения одних и тех же операций, нечетко расписанная ответственность должностных лиц и т.д.

Все выявленные несоответствия должны быть зафиксированы

вотдельном документе, который будет использоваться в дальнейшем для разработки ФМ «как должно быть».

358

Анализ процессов предприятия проводится с точки зрения удовлетворения требованиям ИСО 9000:2000, при анализе процессов в качестве справочного пособия по организации процессов не-

обходимо использовать Типовую модель системы качества. Для анализа процессов необходимо предварительно адаптировать типовую модель качества. Адаптация модели заключается в исключении из типовой модели отдельных элементов СК в тех случаях, когда требования заказчика или характер производства продукции и/или услуги не требуют применения каких-то требований, установленных в стандарте ИСО 9001. Не изымают из типовой модели требования раздела «Реализация продукции и/или оказание услуги». Все изъятия из типовой модели качества должны быть отражены в Руководстве по качеству организации. На рис. 6.13 приведен порядок проведения анализа ФМ процессов.

Первым шагом анализа процессов «как есть» на основе ФМ является проверка модели на полноту описания процессов.

Для этого процесса из типовой модели системы качества получают полный перечень операций и взаимодействий между ними, требуемый для выполнения данного процесса. Такой перечень можно получить различными способами, например отчетом «Дерево модели» («Node tree»), как на рис. 6.14. На этом рисунке показан фрагмент дерева модели, описывающий перечень операций при согласовании контракта с заинтересованными сторонами.

Отсутствующие в рассматриваемом процессе операции (блоки диаграмм типовой модели системы качества или строки в отчете) включаются в отчетный документ по анализу процессов, как замечания к ФМ «как есть». Далее на этом шаге анализа необходимо ответить на вопросы:

♦Осуществляется ли организационно-техническое взаимодействие между различными процессами и внутри них?

♦Все ли процессы документированы?

♦Выполняются ли эти процессы в соответствии с существующей нормативной документацией?

360