Менеджмент качества. От основ к практике
.pdf18.Гейтс. Б. Бизнес со скоростью мысли. — М.: ЭКСМОПресс, 2001.
19.ИСО 9000:2000. Международный стандарт. Системы ме неджмента качества. Основные положения и словарь.
20.Друкер П. Эффективное управление. — М.: ФАИРПРЕСС, 2001.
21.Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. Под ред. Й. Кондо. — Н. Новгород.: СМЦ «Приоритет», 2002.
22.Молл Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 1998.
23.Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. Искусство управле ния. — М.: ФАИР-Пресс, 1999.
24.Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе — ограниче ния в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам в до
стижении целей / / Методы менеджмента качества. — 2001, № 1, с. 4.
25. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. От затрат на качество к уп равлению затратами / / Методы менеджмента качества. — 2002,
№4, с. 15.
26.ИСО 14001:1996. Системы управления окружающей сре дой. Требования и руководство по применению.
27.ИСО 14004:1996. Системы управления окружающей сре дой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.
28.ИСО 14031:1999. Управление окружающей средой. Оцени вание экологической эффективности. Общие требования.
29.ИСО 14040:1997. Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура.
30.Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. - М.: НОРМА-ИНФРА, 1999.
31.Шадрин А. Д. Пять потребностей, восемь принципов, де
сять заповедей / / Стандарты и качество. — 2002, № 2, с. 54.
32. Дубицкий Л. Г. Компьютерная квапиметрия — ключ к уп равлению качеством жизни / / Стандарты и качество, 1994, № 1,
с.37.
33.Гличев А. В. Очерки по экономике и организации управ ления качеством продукции / / Стандарты и качество, 1992,
№11, с. 16-19.
34.Печчеи А. Человеческие качества. — М.: Прогресс, 1885.
35.Бодрийяр Ж. Система вещей. — М.: Рудомино, 1995.
36.Кравченко Ю. Звезды качества в Киеве / / Стандарты и качество, 2000, № 7, с. 15.
37.Воробьев В. П. Функции отдела качества / / Методы ме неджмента качества, 2001, № 6, с. 5.
38.Ясин Е. Г. Экономическая информация. Что это такое? — М.: Статистика, 1976.
39.Л. Бриллюэн. Научная неопределенность и информация.— М.: Мир, 1966.
40.Эйнштейн А. Письмо В. Ф. Булгакову, 4.11.1931 / / Звезда, 1994, № 1, с. 142.
41.Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Проекты, команды, люди в
системе экономики качества / / Стандарты и качество, 2002,
№3, с. 71.
42.Лапидус В. А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку). — Н. Новгород.: СМЦ «Приоритет», 2002.
43.Волькенштейн М. В. Энтропия и информация. — М.: На ука, 1986.
44.Яглом А. М., Яглом И. М. Вероятность и информация. — М.: Наука, 1973.
45.Эйнштейн А. О науке. Собрание научных трудов. — М.: Наука, 1967.
46.Венцель Е. С. Теория вероятностей. — М.: Наука, 1964.
47.Смирнов Н. В., Дунин-Барковский И. В. Курс теории ве роятностей и математической статистики для технических прило жений. — М.: Наука, 1969.
48.Чубарев А. М., Холодный В. С. Невероятная вероятность.
—М.: Знание, 1976.
49.Дайменд С. Мир вероятностей. — М.: Наука, 1970.
50.Тарасов Л. В. Мир, построенный на вероятности. — М.: Просвещение. 1984.
51.ГОСТ Р 50779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования.
52.Григорович В. Г., Юдин С. В., Козлова Н. О., Шильдин В. В. Информационные методы в управлении качеством. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
53.Адлер Ю. П. 55-я ступенька лестницы, ведущей вверх // Стандарты и качество. — 2001, № 7-8, с. 100.
54.Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. — М.: РИА «Стандарты и качество». 1999.
55.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
56.ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требова
ния.
57.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
58.Чайка И. И., Галеев В. И., Пичугин К. В. В помощь спе циалистам. Новые термины в стандартах ИСО 9000:2000 // Сер тификация, 2002, № 2, с. 22.
59. Деффи К. Управление представлениями потребителей о компании / / Европейское качество, 2002, т. 8, № 4, с. 64.
60.Политехнический словарь. — М.: Большая Российская эн циклопедия, 1998.
61.Берг А. И., Бирюков Б. В. Кибернетика — путь решения проблем управления. В сб.: «Кибернетика — неограниченные возможности и возможные ограничения». — М.: Наука, 1980.
62.Бир С. Мозг фирмы. — М.: Радио и связь, 1993.
63.Винер Н. Человеческое использование человеческих су ществ. Сб. «Человек управляющий». — СПб.: Питер, 2001.
64.Винер Н. Я — математик. — М.: Сов. радио, 1964.
65.Винер Н. Мое отношение к кибернетике. Ее прошлое и будущее. — М.: Сов. радио, 1969.
66.Думлер С. А. Управление производством и кибернетика. — М.: Машиностроение, 1969.
67.ИСО 9000-1:1994. Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руково дящие указания по выбору и применению.
68.Ли Т. Г., Адамс Г. Э., Гейнз У. М. Управление процесса ми с помощью вычислительных машин. Моделирование и опти мизация. — М.: Сов. радио, 1972.
69.ИСО 9001:1994. Система качества. Модель для обеспече ния качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
70.Адлер Ю. П. Волны вариабельности / / Стандарты и каче ство, 1997, № 6, с. 50.
71.Траут Д. Сила простоты. — СПб.: Питер. 2001.
72.Гличев А. В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM — вехи мирово
го опыта управления |
качеством продукции / / Стандарты и каче |
ство, 2001, № 5-6, с. |
80. |
73. Шустер М. М. МС ИСО серии 9000. Читая между строк
// Методы менеджмента качества, 2002, № 3, с. 32.
74.ИСО 9004-1:1994. Международный стандарт. Администра тивное управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.
75.ИСО 9004-4:1994. Международный стандарт. Администра тивное управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.
76. |
Савчук Л. Сотрудник в ожидании перемен / / Персонал, |
1999, |
№ 5, с. 50. |
77. Вильямс Р., Берг Б. и др. Об истинной роли менеджеров по качеству / / Европейское качество, 1999, № 2, с. 8.
78. Антгила Ю. Интеграция управления качеством с новаторс кой структурой управления бизнесом / / Стандарты и качество, 1999, № 7, с. 58.
79.Кравченко Ю. Звезды качества в Киеве / / Стандарты и качество, 2000, № 7, с. 15.
80.Седдон Д. Десять аргументом против стандартов ИСО се
рии 9000 / / Европейское качество, 2001, № 2, с. 25.
81. Версан В. Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стра тегия внедрения / / Сертфикация, 2001, № 4, с. 11.
82.ИСО 9004:2000. Международный стандарт. Системы ме неджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
83.ИСО/ПМС 19011-2002. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды. — М.: ВНИИС, 2003.
84.Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир / / Стандарты и качество, 2001, № 5-6, с. 49.
85.Швец В. Е. Дорога к качеству и совершенству: преодоле
ние барьеров / / Стандарты и качество, 2001, № 5-6, с. 74.
86. Конти Т. Самооценка в организациях. — М.: РИА «Стан дарты и качество», 2000.
87.Воробьев В. П. Функции отдела качества / / Методы ме неджмента качества, 2001, № 6, с. 5.
88.Деминг В. Е. Выход из кризиса.— Тверь.: Альба, 1994.
89.ИСО 10011-2:1991. Международный стандарт. Руководящие положения по проверке систем качества. Часть 2. Квалификаци онные критерии для инспекторов.
90.Бердяев Н. А. Кризис интеллекта и миссия интеллигенции
//Новый мир, 1990, № 1, с. 229.
91.Селиванова И. А. Клиент снова прав? / / Век качества, 2001, № 2, с. 31.
92.Зиновьев А. А. Мой Чехов // Звезда, 1992, № 8, с. 31.
93. Грот Н. Я. Устои нравственной жизни и деятельности. В сб.: «Смысл жизни в русской философии». — СПб.: Наука, 1995, с. 17.
94. Полховская Т. М., Адлер Ю. П. Совет руководителям: не зная броду, не суйся в воду / / Стандарты и качество, 2001,
№10, с. 49.
95.Лапидус В. А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент // Сб. материалов: Международные стандарты ИСО серии 9000 и ста тистические методы. 13-я Международная конференция. —
Н.Новгород, 2001, с. 9.
96. Крянев Ю.В. Образ качества и его слагаемые // Антология русского качества.— М.: РИА «Стандарты и качество», 2000,
с.24.
97.Конти Т. МС ИСО 9000:2000 — перспективы и опасности.
//Сб. материалов: Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы. 13-я Международная конференция. —
Н.Новгород, 2001, с. 20.
98. Лопухин В. Почему мы |
бедны / / Эксперт, 2000, |
№ 1-2, |
с. 37. |
|
|
99. Каверин В. А. Речь на |
4-м съезде писателей / / |
Звезда, |
1992, № 4, с. 167. |
|
|
100. Подход НПП «СпецТек»: ИСО 9000 + ИСО 14000 + TRIM / / Стандарты и качество. — 2003, № 5, с. 84.
101.Шадрин А. Д. Владелец процесса должен быть Мастером
//Методы менеджмента качества. — 2002, № 3, с. 24.
102. Владимирцев А. В., М арцинковский О. А., |
Шеха- |
нов Ю. Ф. Системы менеджмента качества и процессный |
подход |
// Методы менеджмента качества, 2001, № 2, с. 4.
103.Иванов В. А. Система качества, ориентированная на про цессы / / TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. — М.: ИздАТ, 2000.
104.Шадрин А. Д. Процессный подход. Основы и методика реализации. Обзор. В сб.: «Все о качестве. Отечественные разра ботки», № 16-17. — М.: НТК «Трек», 2002.
105.Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. — М.: Машиностроение, 1980.
106.Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управ ления качеством. — М.: Мир, 1976.
107.Даниеэл К. Применение статистики в промышленном эк сперименте. — М.: Мир, 1979.
108.Математический энциклопедический словарь. — М.: Со ветская энциклопедия, 1988.
109.Матюшин В. А. Информатизация процессного подхода в
менеджменте качества / / Созвездие качества |
2001. |
Сб. докладов |
4-й Международной конференции «Откройте |
новый |
мир качест |
ва», ч. 3, с. 32. - Киев.: МЦ ПРИРОСТ, 2001. |
|
|
ПО. Хокен П. Я начинаю свое дело. — М.: Текст, 1992.
111. Шадрин А. Д., Потапов Б. И. Организация внутренней проверки на крупном промышленном предприятии / / Стандарты
икачество, 2000, № 5, с. 49.
112.Системы сертификации, зарегистрированные в Госреестре Гостандарта России, проводящие сертификацию систем качества
// Стандарты и качество, 2001, № 5-6, с. 128.
113.Глушков В. М. Основы безбумажной информатики. — М.: Наука, 1987, 409 с.
114.Кондо Е. Хосин канри — один из подходов японского
менеджмента качества / / Методы менеджмента качества, 2001, № 5, с. 5.
115.Сперри Р. У. Перспективы менталистской революции и возникновение нового научного мировоззрения. В сб.: «Мозг и разум». — М.: Наука, 1994, с. 41.
116.Ляпунов А. А. Проблемы технической и прикладной ки бернетики. — М.: Наука, 1984.
117.Флоренский П. А. Столп и утверждение истины. — М.: Правда, 1990.
118.Щеконогов М. / / «Смена», СПб, 20.06.1996.
119.Селье Г. От мечты к открытию. — М.: Погресс, 1987.
120.Франки В. Человек в поисках смысла. Сборник. — М.: Прогресс, 1990.
121.Урсул А. Д. Теория информации и религия. — М.: Зна ние, 1968.
122.Симонов П. В. Что такое эмоции? — М.: Наука, 1966.
123.Берн Э. Секс в человеческой любви. — М.: Изд-во ЭКС- МО-Пресс, 2000.
124.Фромм Э. Искусство любви. — Минск.: ТПЦ «Поли факт», 1990.
125.Фейербах Л. Из Эрлангенских лекций по логике и мета физике. История философии. Собр. произведений в 3-х томах.
Т.1. — М.: «Мысль», 1974.
126.Фейербах Л. Основы философии будущего. — М.: Соцэкгиз, 1936.
127. Довлатов С. Из записных книжек // Звезда, 1992, № 2,
с.20.
128.Введенский А. И. Условие позволительности веры в смысл жизни. В сб. «Смысл жизни в русской философии». — СПб.: Наука, 1995, с. 40.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Руководство по качеству «Завода»
СОДЕРЖАНИЕ
ПОЛИТИКА ЗАВОДА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Введение
1.ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2.ПРИЛОЖЕНИЯ
3.ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ
4.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
4.1.Общие положения
4.2.Процессный поход в системе менеджмента качества Заво-
4.3.Управление документацией
4.4.Управление записями
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
5.1.Обязательства высшего руководства Завода
5.2.Планирование
5.3.Модель системы менеджмента качества Завода
5.4.Схема распределения ответственности за процессы СМК
5.5.Ответственность, полномочия и внутренние взаимосвязи
5.6.Анализ со стороны руководства
6.УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
6.1.Общие положения
6.2.Человеческие ресурсы
6.3.Инфраструктура
6.4.Производственная среда
6.5.Информация
7.ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ
7.1.Планирование выпуска продукции
7.2.Процессы взаимодействия с потребителями
7.3.Проектирование и разработка
7.4.Закупки
7.5.Производство продукции
7.6.Метрологическое обеспечение качества продукции
8.ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ
8.1Общие положения
8.2Внутренний аудит СМК
8.3Измерение и мониторинг процессов
8.4Измерение и мониторинг продукции
8.5Управление несоответствующей продукцией
8.6Анализ данных
8.7Улучшение системы менеджмента качества ПРИЛОЖЕНИЕ «А». Структурная схема завода ПРИЛОЖЕНИЕ «Б». Функциональная схема СМК завода
ПРИЛОЖЕНИЕ «В». Перечень документации по организа ции СМК
ПРИЛОЖЕНИЕ «Г». Применяемые сокращения
ПРИЛОЖЕНИЕ «Д». Список использованных источников
Настоящее «Руководство по качеству» разработано службой качества Завода.
ПОЛИТИКА ЗАВОДА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ЗАВОД осуществляет свою деятельность в интересах потреби телей, акционеров, партнеров, работников Завода и всего обще ства. Далее следует текст политики и подпись первого руководите ля — генерального директора Завода.
Введение
Краткая характеристика Завода
Завод производит идет информация о Заводе.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
В настоящем «Руководстве по качеству» (Руководство) описы вается разработанная и внедренная на Заводе система менедж мента качества, соответствующая требованиям стандарта ИСО 9001:2000 [1] и обеспечивающая горизонтальное управление.
Структурные подразделения (СП) Завода осуществляют свою деятельность в рамках системы менеджмента качества (СМК).
Система менеджмента качества согласована с действующей на Заводе системой экологического менеджмента (СЭМ). СМ К и СЭМ представляют собой единую Систему менеджмента качества и экологического менеджмента.
Система экологического менеджмента описана в отдельном документе — «Руководстве по экологическому менеджменту».
2. П РИ Л О Ж Е Н И Я
В приложении «А» приведена структурная схема Завода. В приложении «Б» приведена функциональная схема СМ К Заво да. В приложении «В» приведен перечень документов по органи зации СМ К Завода. В приложении «Г» приведен перечень сокра щений, применяемых в тексте Руководства. В приложении «Д» приведен список использованных источников.
2. Т Е Р М И Н Ы , О П РЕ Д ЕЛ ЕН И Я
Вданном Руководстве используется следующая терминология,
втом числе принятая в стандарте ИСО 9000:2000 [2]:
анализ — деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта при достижении установленных целей;