Инновационное развитие экономики. Тенденции и перспективы

Из табл. 2 можно сделать вывод, что зарубежные гостиничные предприятия создают уникальную собственную программу лояльности,

ипри этом предоставляют несколько партнеров-миноритариев, основной целью и задачами которой является предоставление гостям компании – владельца программы дополнительного набора привилегии. Как можно заметить, в большинстве случаев партнерами-миноритариями все чаще становятся известные авиакомпании по всему миру. Компании охотно идут на такое партнерство, рассчитывая расширить собственную клиентскую базу за счет потребителей предприятия – владельца программы лояльности. Помимо вышеперечисленных услуг программы лояльности все чаще стали предоставлять различные виды и типы дополнительных услуг. Программы лояльности обычно позиционируются на материальном или моральном вознаграждении постоянных клиентов. Программа, предлагающая только материальное поощрение, фактически представляет собой просто ценовой инструмент привлечения клиентов

ипрактически не формирует истинной лояльности гостей. Материальное поощрение потребителя может быть представлено в виде простой скидки, накопительной скидки, бонусов, купонов, дополнительных услуг. Помимо материального поощрения, компания может оказывать потребителям особые знаки внимания, например, поздравлять с днем рождения и другими праздниками. Другими вариантами вознаграждения участников являются информирование о новинках, акциях; предпочтение членам программы лояльности при оказании услуг; организация ужинов, мероприятий, выставок.

Таким образом, происходящие сегодня в развитых странах и казахстанском обществе социально-экономические процессы приводят к необходимости переосмысления традиционных подходов к построению системы управления гостиничными предприятиями, научного обоснования новой управленческой концепции маркетинга, направленной на максимально полную реализацию организаций в целом, каждого отдельного гостя. Гостиницы с участием иностранного менеджмента функционируют либо на основе контракта на управление, либо по системе франчайзинга и передают им уже наработанные технологии управления, а также каналы продаж и бронирования. К ним относятся: «Риксос», «Интерконтиненталь», «Ритц-Карлтон», «Бэст Вестрн» и др. Целью их является стремление поддерживать имидж международного стандарта обслуживания. На этом основывается стратегия и тактика ведения бизнеса, включающие в себя поддержание

303

высоких стандартов обслуживания, содержание материально-техни- ческой базы в соответствии с принятыми в рамках данной гостиничной цепи правилами, стремление удержать свой продукт в верхнем ценовом сегменте, использование специальных методик подбора кадров и контроля качества, непрерывное совершенствование и расширение номенклатуры услуг, а также использование программ поощрения постоянных клиентов гостиницы, где определенный акцент необходимо делать на привлечение новых клиентов и удержание «старых». Количество действующих программ лояльности клиентов довольно обширно, однако для поддержания неподдельного интереса гостя к той или иной гостинице требуется что-то абсолютно новое, то, что заинтересует уже имеющихся клиентов и привлечет новых.

Библиографический список

1.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учеб. для вузов / пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. –

М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.

2.Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: учеб.: пер. с англ. –

М.: ЮНИТИ, 1999. – 463 с.

3.Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 176 с.

4.Данные Агентства Республики Казахстан по статистике за

2009–2014 гг. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.stat.gov.kz.

5.Сысоева С. Как воспитать лояльность покупателя // Маркето-

лог. – 2004. – № 1. – С. 3–35.

6.Гостиничные короли обходят Алматы стороной // Курсив.kz. – 2013. – 2 сент.

304

Р.Р. Сайфуллина

ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (НИУ) г. Челябинск, Российская Федерация

ОЦЕНКА РИСКА: АНАЛИЗ ТОЛКОВАНИЙ ТЕРМИНА

ВРАЗЛИЧНЫХ СИСТЕМАХ СТАНДАРТОВ

Вкаждом из стандартов, введенных в действие в 2012, 2013 гг., было раскрыто свое понимание сущности термина «оценка риска». Нами проведен сравнительный анализ толкований указанного термина с учетом особенностей, установленных каждым из упомянутых стандартов, что поможет внедрению данных инструментов в практику деятельности предприятий.

Ключевые слова: система внутреннего контроля, оценка риска, COSO, ISO 31010:2009, Информация Минфина России № ПЗ11/2013.

С1 января 2013 г. положениями ст. 19 Закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» была установлена обязанность для всех видов экономических субъектов осуществлять внутренний контроль совершаемых фактов хозяйственной жизни. Для раскрытия положений Закона

вдекабре 2013 г. Минфином РФ была разработана Информация № ПЗ11/2013 (далее – Информация Минфина). Согласно положениям указанного нормативного акта, одной из составляющих системы внутреннего контроля является оценка рисков. До этого в 2012 г. на территории РФ введен в действие один из международных стандартов в сфере риск-менеджмента – ISO 31010:2009. Он был рекомендован к применению для широкого круга заинтересованных лиц. Кроме указанного стандарта коммерческими организациями в России в настоящее время широко применяется комплекс стандартов COSO, разработанный ко-

митетом спонсорских организаций комиссии Тредуэя. В каждом из указанных стандартов была представлена своя формулировка термина «оценка риска». Проанализируем эти различия.

Сайфуллина Рената Рамилевна – соискатель ученой степени (ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский государственный университет» (НИУ), кафедра оценки бизнеса и конкурентоспособности; e-mail: renata_consult@bk.ru).

305

Согласно положениям п. 7 раздела 2 Информации Минфина,

оценка рисков представляет собой процесс выявления и анализа рисков

[1]. При этом под риском понимается сочетание вероятности и последствий недостижения экономическим субъектом целей деятельности. Согласно п. 7.1 раздела 2, в ходе оценки рисков применительно к ведению бухгалтерского учета и составлению бухгалтерской (финансовой) отчетности экономический субъект рассматривает вероятность искажения учетных и отчетных данных исходя из следующих допу-

щений [1]: возникновение и существование; полнота; права и обязательства; оценка и распределение; представление и раскрытие.

Каждое из указанных допущений кратко раскрывается в п. 7.1. Кроме вероятности, риск характеризуется также последствиями

недостижения экономическим субъектом целей своей деятельности (п. 7.1 раздела 2), однако Информация Минфина не содержит какихлибо сведений, раскрывающих принципы оценки последствий риска. При этом в п.13 описан примерный ход процесса оценки риска [1]: «Документированию рисков, как правило, предшествует описание биз- нес-процессов и процедур работы экономического субъекта. Достоверное описание бизнес-процессов экономического субъекта способствует выявлению и оценке всех существенных рисков. По результатам оценки рисков экономический субъект определяет наиболее существенные риски и принимает решения для минимизации их посредством организации и осуществления внутреннего контроля. С целью систематизации принятых экономическим субъектом процедур внутреннего контроля, а также оценки полноты покрытия внутренним контролем выявленных рисков, как правило, составляется матрица рисков и процедур внутреннего контроля». На рис. 1 показана схема процесса оценки риска, установленного Информацией Минфина.

Процесс оценки риска

Рис. 1. Ход процесса оценки рисков [1]

306

Согласно п. 7.2 раздела 2, эффективность внутреннего контроля снижается при превышении руководством или иным персоналом должностных полномочий. Исходя из этого, одним из важных направлений оценки рисков является оценка риска возникновения злоупотреблений.

Злоупотребления могут быть связаны с приобретением и использованием активов, ведением бухгалтерского учета, совершением действий, являющихся коррупциогенными и т.д. Оценка данного риска предполагает выявление участков (областей, процессов), на которых могут возникать злоупотребления, а также возможностей для их совершения, в том числе связанных с недостатками контрольной среды и процедур внутреннего контроля экономического субъекта. Иных сведений относительно оценки риска Информация Минфина не содержит.

Итак, в соответствии с положениями стандарта «Информация Минфина № ПЗ-11/2013» оценка риска представляет собой составляющую системы внутреннего контроля предприятия, а по своей сути является процессом выявления и анализа рисков. При этом под риском понимается сочетание вероятности и последствий недостижения экономическим субъектом целей своей деятельности. В Информации Минфина № ПЗ-11/2013 также раскрываются допущения, которые следует учитывать экономическому субъекту при рассмотрении вероятности искажения учетных и отчетных данных. При этом указания на принципы оценки последствий искажения учетных и отчетных данных Информация Минфина не содержит. В указанном нормативном акте в обобщенном виде описан процесс оценки рисков и отражены действия, которые должны быть предприняты руководством хозяйствующего субъекта при непосредственном проведении им оценке риска.

Далее рассмотрим толкование термина «оценка риска», установленное стандартом ISO/IEC 31010:2009. Согласно его положениям, «оценка риска представляет собой процесс, объединяющий идентификацию, анализ и сравнительную оценку риска». При этом под риском понимается влияние неопределенности на цели (определение 2.1) [2]. Риск выражается в комбинации последствий событий (включая изменения в обстоятельствах) и связанной с ними вероятности инцидентов (примечание 4 к определению 2.1) [2]. В п. 4.1 стандарта указывается основная цель оценки риска – представление на основе объективных свидетельств информации, необходимое для принятия обоснованного решения относительно способов обработки риска.

307

В том же пункте стандарта указываются основные преимущества от осуществления оценки риска. В п. 4.2 стандарта отражены требования к лицам, ответственным за проведение оценки рисков. В п. 4.3.1 перечисляются основные элементы оценки риска (рис. 2), каждый из которых подробно описывается в дальнейшем. В приложении к стандарту раскрываются основные методы оценки риска, с указанием преимуществ и недостатков, присущих каждому из них, а также отражены этапы оценки риска, на которых предпочтительнее применить тот или иной метод.

Рис. 2. Элементы оценки риска, установленные стандартом

ISO/IEC 31010:2009 [2]

Таким образом, описание оценки риска в стандарте ISO/IEC 31010:2009 отличается гораздо большей детализацией, чем в Информации Минфина № ПЗ-11/2013. Так, например, в стандарте указывается основная цель оценки риска, подробно описан ход процесса непосредственной оценки риска и общего процесса менеджмента риска предприятия, отражены основные составляющие оценки риска, а также методы оценки риска, которые могут быть применены на всех этапах либо на отдельных из них. Однако в стандарте не указаны лица, ответственные за осуществление оценки.

В гл. 5 стандарта «COSO ERM – Integrated Framework» [3] гово-

рится: «Оценка рисков позволяет организации учитывать, в какой степени потенциальные события могут оказать влияние на достижение ее целей. Руководство оценивает события с двух точек зрения –

308

вероятности возникновения и степени влияния – и обычно использует для этого сочетание количественных и качественных методов». В COSO уточняется, что риски оцениваются также с точки зрения присущего и остаточного риска. При этом под присущим риском понимается риск, существующий для организации при отсутствии действий со стороны руководства по изменению вероятности или степени влияния данного риска. Остаточный риск представляет собой риск, остающийся после принятия руководством мер по реагированию на риск. Оценка проводится сначала в отношении присущих рисков. После разработки мер реагирования на риск руководство оценивает остаточный риск.

COSO выделяет следующие основные принципы оценки риска

[3, с. 61–64]:

период времени, для которого проводится оценка рисков, должен соответствовать периоду соответствующей стратегии и целей (на долго-, среднеили краткосрочной перспективы);

руководству компании следует использовать те же показатели деятельности при анализе потенциального влияния риска на достижение конкретнойцели, что иприопределениистепенидостиженияцелей;

при оценке вероятности риска и его воздействия руководство компании должно использовать данные как внутренних, так и внешних источников, что может привести к более объективному результату.

Кроме этого, COSO уточняется, что при оценке риска могут быть применены качественные и количественные методы и устанавливаются ограничения для применения тех и других методов, приводятся примеры количественных методов оценки. Исходя из этого, можно сделать вывод, что COSO не формулируется определение термина «оценка рисков», лишь уточняется, что какие возможности оценка риска дает для руководства компании. В стандарте в обобщенном виде приводятся также методы оценки риска и ограничения для их применения. При этом COSO не называет конкретных этапов процесса оценки риска, однако большое внимание уделяет определению принципов оценки.

Все сказанное выше относительно оценки рисков было обобщено нами в таблице с целью выявления общих черт и отличий в определениях данного термина, формулируемых стандартами Информация Минфина, COSO и ISO/IEC 31010:2009.

309