Организационное поведение

♦ специальные (умственные, творческие, музыкальные, литературные, художественно-изобразительные, физические, математические и пр.).

Способности и усилия, которые прилагает в процессе трудовой деятельности сотрудник, представляют собой основополагающие факторы, определяющиеегоповедениеиэффективностьработы.

Компетентность – важный показатель для любого работодателя. После того как индивид с набором необходимых характеристик прошёл отбор, разнообразные методики обучения, тренинги, мастерклассы, семинары позволят усовершенствовать и развить необходимые навыки. Развитие способностей – полезный и важный вклад в человеческие ресурсы. Компетентность способствует формированию уверенности в сотруднике как в специалисте, профессионале своего дела. Сотрудник, который ощущает собственную компетентность в рабочих моментах, всегда трудится более плодотворно.

2.4. ЛИЧНОСТНЫЕ ЧЕРТЫ

На сегодняшний день существует значительное количество характеристик, которые описывают поведение индивида. Часть из них применяется в исследованиях организационного поведения.

В соответствии с одним из подходов к рассмотрению личностных черт, принятым в ОП, их подразделяют на социальные чер-

ты, личные концептуальные черты и черты эмоциональной ус-

тойчивости, а затем рассматривают, каким образом осуществляется динамическое взаимодействие этих категорий.

Социальные черты

Социальные черты – характеристики личности индивида, которые приобрел человек в процессе своего социального развития. Эти черты отражают то, каким человек выглядит в глазах окружающих в разной социальной обстановке.

Известный психиатр К.Г. Юнг отмечал, что каждый человек появляется на свет с «целостным личностным эскизом». Ученый

31

считал, что «окружающая среда вовсе не дарует личности возможность ею стать, но лишь выявляет то, что уже было в ней заложено». Стиль решения проблем исходя из работ К. Юнга является одним из параметров социальных черт. Он отражает способ, с помощью которого человек производит сбор и оценку информации при решении проблемы и принятии решения.

Одним из инструментов измерения социальных черт является шкала Майерс-Бриггс (Myers-Briggs Type Indicator – MBTI), создан-

ная на базе научных работ К. Юнга.

Шкала Майерс-Бриггс включает четыре шкалы предпочтений, которые показывают, как человек: 1) восстанавливает и пополняет свою энергию; 2) собирает информацию; 3) принимает решения; 4) какой образ жизни предпочитает (табл. 2.2).

Таблица 2 . 2

Характеристика четырех шкал предпочтений

1. Восстановлениеэнергии

32

На базе данных четырех шкал выделяют 16 типов личности

(см. Прил. 1. Тест MBTI).

При сочетании 2-й и 3-й шкал предпочтений (сбор информации и принятие решений) мы получаем четыре стиля решения проблем: сенсорно-чувственный (SF), интуитивно-чувственный (NF), сенсорно-аналитический (ST) и интуитивно-аналитический (NT).

Исследования говорят о том, что существует взаимосвязь типа человека и типа предпочитаемых им решений. Например, ST (сенсорно-аналитический тип) предпочитает аналитические стратегии, которые делают акцент на деталях и процедурах. NF (интуи- тивно-чувственный тип) отдает предпочтение интуитивным стратегиям, делающим основной упор на общий подход и соответствие ключевым идеям и убеждениям. Неудивительно, что люди смешанного типа выбирают и аналитические, и интуитивные стратегии. Результаты других исследований указывают на то, что люди аналитического типа обладают более сильной мотивацией, чем представители чувственного типа, и что индивиды сенсорного типа, как правило, больше удовлетворены работой, чем люди интуитивного типа. Все эти факты позволяют сделать предположение о том, что существует огромное количество базовых отличий между различными стилями решения проблем, что подчеркивает важность соответствия стиля требованиям к обработке и оценке информации в процессе выполнения задания.

Личные концептуальные черты

Личные концептуальные черты наглядно показывают представления людей относительно своего социального статуса, физического положения, а также личные установки по различным вопросам.

Локус контроля – это степень независимости человека, его активности и самостоятельности. Впервые данный термин был введён в 1954 году американским психологом Джулианом Роттером.

Локус контроля – понятие в психологии, которое определяет способность человека приписывать свои победы и поражения различным факторам, как внешним, так и внутренним (Прил. 2. Опросник УСК). Различаюттакиепонятия, какэкстернальностьиинтернальность.

33

Экстернальность – предрасположенность человека приписывать результаты своей деятельности внешним обстоятельствам (внешний локус контроля). Этих людей называют экстерналами. Ученые установили, что они менее уверены в себе и своих силах, вспыльчивы. Индивид с внешним локусом контроля считает источником своих побед и неудач хитросплетение внешних условий. Он постоянно чего-то ждёт от государства, руководства, родственников – от всех тех, от кого, по его мнению, зависит его благополучие.

Интернальность – предрасположенность человека приписывать результаты своей деятельности внутренним обстоятельствам (внутренний локус контроля). Их называют интерналами. К внутренним обстоятельствам относятся: характер индивида, образованность, эрудиция, темперамент, положительные/отрицательные стороны, знания, умения, навыки и т.д. Люди, которые всегда ищут причины «в себе», а не во внешних обстоятельствах, способны добиться большего успеха. Исследованиями установлено, что для интерналов характерен внутренний локус контроля, они обладают большей целеустремленностью, склонностью к самоанализу, доброжелательностью. Именно индивид с внутренним локусом контроля считает, что он сам является «хозяином своей судьбы» и не перекладывает ответственность за свои неудачи на других людей или обстоятельства.

Люди привыкли надеяться на кого-то другого и с трепетом ждут, что появится волшебник и решит все их проблемы. Неудивительно, ведь об этом повествуют русские народные сказки. В них всегда присутствует сказочное везение, благодаря которому у персонажей появляется возможность поймать Золотую рыбку, загадать желания, схватить за хвост Жар-птицу и т.д. А потом, как «по щучьему велению», происходят чудеса, волшебство и персонажу даже не требуется прилагать никаких усилий. К сожалению, жизнь не похожа на сказку. Как только появляется что-то хорошее в нашей жизни, добрый человек поманит нас Скатертью-самобранкой, тут же приходит злодей и выхватывает её прямо из-под носа. Богатыри глухи к нашим просьбам, спят на печи крепким сном. Так и ходит вероятный Иван-царевич всю свою жизнь Иванушкой-

34

дурачком и ждёт, когда же в его жизни появится Жар-птица. Поэтому психологи считают своей главной задачей – развитие у клиентов внутреннего локуса контроля. Нельзя решить проблему, если считать, что ее решение зависит не от тебя.

Макиавеллизм. Данный термин получил своё название в честь итальянского философа, политического деятеля Николо Макиавелли и связан с идеями, которые описаны в его книге «Государь».

Макиавеллизм – понятие в политологии, которое обозначает государственную политику, основанную на культе грубой силы, пренебрежении нормами морали и т.д.

В книге Николо Макиавелли представлены идеи жёсткой власти, направленной на благо государства. Предмет данной работы – манипуляция. Именно её автор считал главным действенным методом, который позволяет управлять людьми.

Психологами были разработаны инструменты, получившие название шкала Мака. Они позволяют оценить личностную ориентацию на макиавеллизм. Люди, имеющие наивысшие показатели по данной шкале, ведут себя согласно предложенным Макиавелли принципам. Такие люди пренебрегают моральными принципами и ценностями для достижения поставленных целей.

Исследования с использованием шкалы Мака позволяют понять, как ведут себя в разных ситуациях люди с высокими и низкими показателями по этой шкале. Мы можем ожидать, что человек «хладнокровный» и «беспристрастный» и с высокими показателями по шкале Мака постарается взять контроль в свои руки и попытается использовать слабоструктурированную внешнюю ситуацию, но будет работать поверхностно и бесстрастно в структурированной обстановке. Люди с низкими показателями по шкале Мака в слабоструктурированных ситуациях склонны следовать направлениям, заданным окружающими; они упорно трудятся в жестко структурированных ситуациях. Например, можно ожидать, что если ситуация позволит, то человек с высокими показателями по шкале Мака сделает или скажет что-то, чтобы добиться своего. Напротив, человек с низкими показателями по шкале Мака гораздо сильнее склонен ру-

35

ководствоваться этическими соображениями, меньше лгать и мошенничать.

Самоконтроль. Еще одной личной концептуальной чертой, имеющей значение для менеджеров, является самоконтроль. Самоконтроль – способность управлять собственными поступками, действиями, эмоциями. Он позволяет человеку адаптировать своё поведение к различным факторам внешней среды.

Люди, имеющие высокие показатели самоконтроля, способны вести себя по-разному в разных ситуациях. Индивиды с высокой степенью самоконтроля, так же как и люди с наивысшими показателями по шкале Мака, могут вести себя отличным образом от их собственного «Я». Сложнее приходится индивидам с низким уровнем самоконтроля. Они не способны скрыть от окружающих своё реальное поведение, обладают меньшей гибкостью, и им с трудом удаётся справляться с непредвиденными обстоятельствами.

Черты эмоциональной устойчивости

Черты эмоциональной устойчивости характеризуют то, насколько сильное эмоциональное напряжение испытывает человек или насколько он склонен совершать неприемлемые поступки. В таком состоянии нередко страдает здоровье человека. Хотя упоминания об этих чертах содержатся во многих литературных источниках, наиболее подробно рассматривается один из них, имеющий особую важность в ОП – ориентация на тип А или Б (Прил. 3. Тест «Ориентация по типу А и Б»).

Индивиды, обладающие ориентацией по типу А, отличаются нетерпеливостью, желанием добиться успеха и перфекционизмом. Напротив, индивиды, ориентированные по типу Б, обладают более легким характером и склонны меньше конкурировать в повседневной жизни.

Люди типа А стремятся выполнять свою работу быстро и при этом могут быть резкими, неуживчивыми, раздражительными и агрессивными. Такое поведение широко распространено среди менеджеров, хотя далеко не всегда эффективно. Многие менеджеры обладают высокой внутренней мотивацией, ориентированы на дета-

36

ли, обладают высокими стандартами качества исполнения и преуспевают в рутинной деятельности. Но если подобный перфекционизм принимает крайние формы, то внимание к деталям может возобладать над ориентацией на результат, появится чрезмерный контроль над действиями подчиненных и разного рода межличностные проблемы, которые могут вылиться в угрозы, а иногда и в физическое насилие. Напротив, менеджеры типа Б склонны быть более расслабленными и терпеливыми в отношениях с коллегами и подчиненными.

2.5. ЦЕННОСТИ И УСТАНОВКИ

Ценности – составляющие социальной системы. Они регулируют общественное поведение.

Ценность – значимость, важность чего-либо. Это субъективное восприятие предмета/явления.

Ценности проявляются в нормах, которыми руководствуется человек в своем поведении, и в продуктах деятельности человека (предметах материального мира).

Норма – узаконенный порядок; границы, в которых вещи, явления, деятельность сохраняют свои качества, функции, формы воспроизводства.

Все многообразие предметов и явлений действительности может выступать в качестве объектов ценностного отношения, т.е. оцениваться как «правильное» или «неправильное», «доброе» или «злое», «справедливое» или «несправедливое».

Человек живёт в мире больших возможностей, в котором всегда приходится делать выбор из множества альтернативных вариантов. Критерием выбора выступает ценность.

Существует иерархия системы ценностей.

–система ценностей личности;

–система ценностей организации;

–система национальной культуры.

37

Ценности и альтернативные варианты, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам компании:

Система ценностных ориентаций определяет содержательную сторону направленности личности и составляет основу ее отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, основу

38

мировоззрения и ядро мотивации жизнедеятельности, основу жизненной концепции и «философии жизни».

Наиболее распространенной в настоящее время является методика изучения ценностных ориентации Милтона Рокича, основанная на прямом ранжировании списка ценностей. Последнее обстоятельство заставляет многих авторов сомневаться в надежности методики, так как ее результат сильно зависит от адекватности самооценки испытуемого. Поэтому данные, полученные с помощью теста Рокича, желательно подкреплять данными других методик.

М. Рокич различает два класса ценностей:

♦терминальные – убеждения в том, что конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться;

♦инструментальные – убеждения в том, что какой-то образ действий или свойство личности является предпочтительным в любой ситуации.

Это деление соответствует традиционному делению на цен- ности-цели и ценности-средства (Прил. 4. Тест Рокича «Ценностные ориентации»).

Часто система ценностей проявляется через установки. Установка – неосознанное психологическое состояние инди-

вида, которое основано на его опыте. Установки могут быть разделены на три основных компонента:

1)эмоциональный (чувства, эмоции людей относительно объекта);

2)информационный (знания, информация, которыми обладает человек относительно объекта);

3)поведенческий (склонность индивида вести себя соответствующим образом по отношению к объекту).

При изучении организационного поведения необходимо по-

нимать функции установок.

Функция приспособления – установки зачастую помогают человеку приспосабливаться к работе, коллективу, обстановке, «экономить» их нервную систему.

39

Функция защиты собственного «Я» – установки помогают в защите собственного образа индивида.

Функция выражения ценностных ориентаций – установки яв-

ляются той основой, которая помогает людям выражать свои ценностные ориентации.

Познавательная функция – установки помогают людям организовать и объяснить окружающий их мир. Установки в отношении людей, событий и предметов помогают человеку осмысливать то, что происходит вокруг.

Формирование установок происходит под воздействием четырех факторов:

–поведенческие интенции – намерения относительно человека или объекта;

–поведение (опыт, который формирует установки);

–когниции (информация о человеке или объекте);

–эмоциональная оценка события или явления (аффективная реакция) (рис. 2.1).

Чтобы изменить поведение человека необходимо:

1)понять, какие элементы создают установочную систему, которая определяет поведение человека;

2)определить, как структурирована установочная система для воздействия на один или несколько элементов.

Рис. 2.1. Установочная система

40