1.7 Выбор оптимального метода для проведения оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы
Каждая из рассмотренных групп методов оценки информационных систем обладает своими преимуществами и недостатками.
Достоинство финансовых методов — их база, классическая теория определения экономической эффективности инвестиций. Данные методы предполагают оценку только тех эффектов, которые можно оценить в денежном эквиваленте, и только в первом приближении. То есть, оценить непосредственный эффект, не учитывая качественных изменений. Это, с одной стороны упрощает проведение расчетов, т.к. используются только количественные показатели, но, в тоже время, затруднительно достоверно выделить ИТ составляющую показателей, что значительно снижает справедливость результата. Автоматизация является тонким процессом, и далеко не в каждом бизнес-процессе можно оценить финансовую составляющую эффекта от нее.
Помимо финансовых методов необходимо использовать методы нефинансового анализа.
Достоинством вероятностных методов является возможность оценки вероятности возникновения риска и появления новых возможностей (например, повышение конкурентоспособности продукции, снижение рисков своевременного завершения проекта) с помощью статистических и математических моделей. Применение данных методик является целесообразным в случаях, когда имеется большая статистическая база на опыте других предприятий по каким-то статистическим показателям. В каком-либо частном случае, в условиях достаточно специфичной области деятельности, либо в случае отсутствия статистических значений данную методику применять затруднительно.
Полноценному использованию финансовых и вероятностных методов мешает также невозможность в современных экономических условиях точно спрогнозировать изменение технико-экономических показателей работы предприятия (объем и продолжительность выпуска разрабатываемой продукции).
Достоинством качественных (эвристических) методов является реализованная в них попытка дополнить количественные расчеты качественными оценками. Они могут помочь оценить все явные и неявные факторы эффективности ИТ-проектов и увязать их с общей стратегией предприятия. Данная группа методов позволяет специалистам самостоятельно выбирать наиболее важные для них характеристики ИТ (в зависимости от специфики продукции и деятельности предприятия), устанавливать между ними соотношения.
Среди недостатков качественных методик можно выделить высокую сложность, ввиду множества рассматриваемых взаимозависимых связей, и фактор влияния субъективного мнения на выбор системы показателей. Поэтому к специалистам, занятым разработкой системы показателей, предъявляются особые требования: они должны обладать большим опытом работы в сфере ИТ и высоким уровнем знаний в области инновационного менеджмента.
Кроме того, эти методологии прежде всего является инструментом формирования стратегии управления, а не методики оценки эффективности затрат на внедрение КИС. Однако решение о начале комплексных ИТ-проектов на крупных промышленных предприятиях как раз в большей степени и является политическим и подчиняется стратегическим планам развития, нежели цели скорейшего получения финансовой выгоды [1].
В связи с этим, для оценки эффективности внедрения КИС предлагается использовать именно качественную методологию, в частности методику построения сбалансированной системы показателей.
Такой выбор можно мотивировать тем, что автоматизация системы управления предприятием, т.е. внедрение КИС, подразумевает автоматизацию бизнес-процессов данного предприятия. Бизнес-процессы, в свою очередь, имеют свои показатели эффективности, по которым можно определить эффективность данного бизнес-процесса.
Если сравнить показатели эффективности для бизнес-процесса и показатели эффективности из сбалансированной системы показателей, то можно увидеть их смысловую схожесть. Можно сделать вывод о том, что факторы успеха являются связующим звеном между целями предприятия и бизнес-процессами, ведущими к их достижению. Таким образом, если факторы успеха являются своеобразными условиями достижения цели, то бизнес-процессы показывают, каким образом эти условия выполняются. При этом оценка выполнения факторов успеха производится через показатели эффективности. В результате можно говорить о едином наборе ключевых показателей эффективности, которые относятся одновременно и к сбалансированной системе показателей, и к бизнес-процессам предприятия (рисунок 1.7) [16].
Рисунок 1.7 - Схема взаимосвязи целей, факторов успеха, бизнес-процессов и
показателей эффективности
Пример взаимосвязи целей, факторов успеха, бизнес-процессов и показателей эффективности показан на рисунке 1.8
Р
исунок
1.8 - Пример взаимосвязи целей, факторов
успеха, бизнес-процессов и показателей
эффективности
Контрольные вопросы
Какие методы оценки эффективности КИС Вы знаете?
На какие группы можно разделить существующие методы оценки эффективности КИС?
Перечислите известные Вам финансовые методы оценки эффективности КИС.
В чем состоят основные преимущества и недостатки финансовых методов оценки эффективности КИС?
Что такое чистая приведенная стоимость и внутренняя норма доходности?
Как рассчитывается экономическая добавленная стоимость?
Какие затраты необходимо учитывать при расчете полной стоимости владения?
Опишите методику быстрого экономического обоснования проектов?
Перечислите известные Вам качественные методы оценки эффективности КИС.
В чем состоят основные преимущества и недостатки качественных методов оценки эффективности КИС?
Что такое сбалансированная система показателей?
В чем состоят особенности сбалансированной системы показателей применительно к ИТ-задачам?
Каковы основные этапы построения сбалансированной системы показателей? Что происходит на каждом из этих этапов?
Перечислите 4 основные структурные составляющие сбалансированной системы показателей.
Приведите примеры ключевых показателей результативности.
Какие программные средства можно использовать для реализации методики ССП?
В чем заключается методология управления портфелем активов?
Перечислите известные Вам вероятностные методы оценки эффективности КИС.
В чем состоят основные преимущества и недостатки вероятностных методов оценки эффективности КИС?
Опишите методологию расчета справедливой цены опционов.