Тема 4. Основы диагностики производственных проблем

Раскрыты: понятие проблемы и проблемной ситуации; основные категории производственных проблем; содержательные характеристики производственной проблемы; этапы диагностики проблем.

В результате изучения данной темы студент должен:

Знать:

• сущность и содержание понятий производственная проблема и проблемная ситуация;

• основные категории производственных проблем;

• этапы диагностики проблем.

Уметь:

• определять основные характеристики производственных проблем;

• разработать алгоритм диагностики производственных проблем;

• предложить состав и форму рабочей группы по диагностике производственных проблем.

Владеть:

• программно-прикладными продуктами позволяющими осуществить диагностику производственных проблем;

• методами диагностики производственных проблем.

Ключевые термины: проблема, производственная проблема, симптомы проблем, причины проблемы.

Принятие управленческих решений связано с выявлением и анализом производственных проблем.

По существу, проблема – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения, ситуация несоответствия желаемого и действительного. Под производственной проблемой понимается несоответствие состояния ПС стратегии предприятия, миссии, целям, желаемым показателям эффективности.

В теории проблем принято выделять три их основных категории: оперативные проблемы, проблемы совершенствования и развития систем, инновационные проблемы.

Производственная проблема может быть определена с помощью следующих основных аспектов или характеристик.

1. Сущность и содержание проблемы (низкая эффективность, растущие издержки, нехватка рабочей силы и др.).

2. Организационное и физическое местонахождение проблемы. В каких организационных подразделениях (участках, отделах, филиалах) и физических объектах (заводы, здания, склады) выявлена проблема? Насколько широко она получила распространение в организации? Какие подразделения она затронула?

3. Носитель проблемы. Какие люди затронуты проблемой и более всего заинтересованы в ее решении (рабочие, специалисты, руководство)?

4. Характер проявления проблемы: повторяющаяся, аналогичная, новая, уникальная.

5. Возраст и динамика проблемы. С какого времени существует данная проблема, как часто она возникает? Какова тенденция: проблема стабилизировалась, усилилась или ослабевает?

6. Степень связанности: автономная или комплексная.

7. Уровень проблемы: рутинная, требующая предписанного решения; селективная, требующая инициативного решения; адаптационная, требующая нового решения известной проблемы; инновационная, требующая совершенно нового подхода к решению.

8. Значимость проблемы. Насколько она важна для организации в целом? Что получит организация от ее решения?

Диагностика проблемы предполагает выявление симптомов проблемы и причин, ее вызывающих. Симптомы – это очевидные аспекты проблемы, которые привлекают к ней внимание. Симптомы никогда не объясняют проблему, они указывают на ее наличие и составляют ее проявление. Причины – это факторы, подтверждающие наличие симптома, по существу, являющиеся источниками проблем.

Диагностика производственных проблем представляет собой многошаговую процедуру с промежуточными решениями и включает следующие основные этапы.

1. Сбор и анализ информации о деятельности и эффективности работы диагностируемого объекта.

2. Выявление и анализ симптомов проблем.

3. Выявление и анализ причин возникновения проблемы.

4. Формулирование и уточнение проблемы.

5. Установление иерархии причин и следствий проблемы.

Решение производственных проблем требует проработки, выявления и сравнения нескольких возможных вариантов выхода из сложившейся ситуации.

Контрольные вопросы темы 4

1. Раскройте сущность понятий «проблема», «производственная проблема», «симптом проблемы», «причина проблемы».

2. Определите основные категории и характеристики производственных проблем.

3. Сформулируйте основные этапы диагностики производственных проблем.

4. Какие программные продукты могут быть использованы в диагностике производственных проблем? Охарактеризуйте их основные возможности.

Самостоятельная работа № 1. Выбор и обоснование методического, информационного и технического обеспечения диагностики ПС»

Цель работы: изучение методов диагностического исследования ПС и приобретение практических навыков выбора и обоснования методического, информационного и технического обеспечения диагностики предприятия

Исходная информация:

• отчет по производственно-профессиональной практике;

• материалы учебно-исследовательской работы студента

Задание на самостоятельную работу:

• провести отбор и обоснование методов, необходимых для осуществления диагностики области деятельности предприятия, определенной темой УИРС;

• сформировать перечень необходимых для проведения исследования источников информации;

• определить необходимые для проведения исследования технические средства и прикладные программные продукты;

• сформировать схему диагностического исследования подсистем предприятия, определенных темой УИРС.

Содержание отчета

Отчет о выполнении самостоятельной работы оформляется на листах формата А4 и предусматривает следующее обязательное содержание:

1. краткую характеристику предприятия – объекта производственно-профессиональной практики по следующим аспектам:

   • полное и краткое наименование предприятия;

   • отрасль промышленности;

   • описание производственной и организационной структуры;

   • характеристика производимой продукции;

   • характеристика основных партнеров и конкурентов;

   • основные показатели финансово-хозяйственной деятельности;

2. краткую характеристику объекта и предмета исследования: области деятельности предприятия, определенной темой УИРС, присущих ей характеристик и свойств, «границ» диагностического исследования;

3. формулировку цели и задач диагностического исследования;

4. логическую схему диагностического исследования: графическое представление этапов диагностики с развернутой характеристикой этапа диагностического обследования (подготовка к сбору информации о состоянии ПС, сбор информации …, формирование диагностического заключения);

5. перечень методов исследования, которые можно использовать в процессе диагностики для реализации поставленных задач;

6. результаты оценки рациональности применения методов исследования на основе системы критериев в табличной форме с соответствующими выводами;

7. обоснование выбора каждого метода для диагностики области деятельности предприятия, определенной темой УИРС (краткая характеристика метода, цель применения, затраты на исследование, прогнозируемый результат применения);

8. перечень необходимых для проведения исследования источников информации;

9. краткую характеристику необходимых для проведения исследования технических средств и прикладных программных продуктов с указанием целевого назначения их использования в процессе диагностики;

10. методику диагностического обследования (последовательность применения выбранных для исследования методов, источников информации, технических средств и прикладных программных продуктов).