14. Общение и речь.

Человек – существо общественное, он постоянно находится во взаимодействии с другими людьми (родственниками, сотрудниками, друзьями, в транспорте, в магазине, в государственных и общественных учреждениях и проч.). Чтобы взаимодействие проходило эффективно, необходимо уметь правильно использовать средства взаимосвязи с партнерами по общению. Средство установления взаимосвязи между людьми в человеческом обществе называется общением.

Общение – это сложный многоуровневый процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в котором реализуются социальные отношения.

Общение имеет большое значение для каждого человека. В общении человек имеет возможность выразить свое внутреннее состояние и получить ответную реакцию от партнера по общению. Не зря гласит русская пословица: «Горе, разделенное на двоих – полгоря, счастье, разделенное на двоих – два счастья». Таким образом, понимание людей друг друга в общении является важной компонентой их взаимодействия. В процессе общения человек видит в реакциях окружающих, как в зеркале, оценку своего поведения и учится регулировать его. В общении конкретный индивид усваивает опыт, наработанный другим человеком и в целом человечеством в процессе исторического развития, а потом этот опыт проявляет в общении с другими людьми, тем самым из существа биологического превращаясь в существо социо-культурное.

Единицей общения является событие, которое называется актом общения. Акт общения формируется и разворачивается поэтапно.

1. Возникновение потребности в общении. Потребность в общении возникает, если человеку необходимо получить или передать информацию, организовать взаимодействие с партнерами в совместной деятельности, более подробно узнать о личностных особенностях собеседника.

2. О риентировка в целях общения, мотивах общения. Человек пытается определить для себя, какой результат от общения он хочет получить и зачем ему это нужно.

3. Ориентировка в личности собеседника и ситуации, в которой проходит акт общения.

4. Планирование содержания сообщения. Человеку нужно решить, информацию какого объема и какого качества он хочет получить или передать, в какой последовательности это лучше сделать.

5. В ыбор средств общения. Человек выбирает лексические средства, интонацию, громкость голоса, жесты и другие средства передачи информации и установления взаимоотношений с партнером по общению.

6. Восприятие реакции партнера, установление адекватной обратной связи. Человек воспринимает и оценивает, насколько правильно понимает его партнер, и сам подает сигналы, которые могли бы помочь собеседнику ориентироваться в ситуации общения, эмоциональном состоянии говорящего, его отношении к партнеру.

7. Корректировка средств и стилей общения. Если общение проходит эффективно, то есть человек достигает поставленную цель, то ему не нужно изменять средства и стиль общения. Если коммуникация неэффективна, цель общения не достигнута, то необходимо снова проанализировать причины неудавшейся коммуникации и изменить или цели и мотивы общения, или ситуацию общения, или средства, или способы подачи обратной связи и проч.

Умение выстраивать эффективное общение и получать ожидаемые результаты называется «социальным интеллектом» или «коммуникативной компетентностью». Это умение является профессионально важным качеством для представителей профессий типа «человек» - «человек»: педагогов, юристов, социальных работников, медработников, менеджеров разного уровня.

Общение – сложный многокомпонентный процесс, поэтому существует много факторов, влияющих на его эффективность.

В структуре общения выделяют 3 взаимосвязанных стороны.

1. Коммуникативная сторона общения.

Состоит в обмене информацией между общающимися сторонами.

II. Перцептивная сторона общения.

Представляет собой процесс восприятия (перцепции) друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

III. Интерактивная сторона общения.

Представляет собой организацию взаимодействия общающихся сторон друг с другом.

Если рассматривать эффективность общения как процесса обмена информацией, то необходимо выделить следующие факторы.

1. Коммуникатор – это человек, передающий информацию.

2. Реципиент – это человек, получающий информацию.

3. Каналы коммуникации – это средства передачи информации.

4. Содержание сообщения.

5. Коммуникативное поле – это ситуация в целом, в которой может быть передана информация, придающая особый смысл передаваемому сообщению.

Эффективный обмен информацией возможен лишь в том случае, если все участники «говорят на одном языке», т.е. все знаки и закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникации. Иначе могут возникнуть коммуникативные барьеры, что чаще всего приводит к возникновению взаимной настороженности и недоверия друг к другу.

Под каналами коммуникации понимают средства общения:

• вербальные, т.е. передаваемые при помощи речи (устной или письменной);

• невербальные (дистанция и угол поворота к собеседнику, поза, взгляд, прикосновение, мимика, интонация и громкость голоса и т.д.).

П о мнению психологов только 7 % содержания сообщения передается смыслом слов, 38% определяется тем, как эти слова произносятся, 55% выражением лица и позой. Поэтому передача официальной информации обычно происходит с преобладанием вербальных средств, более свободных от выражения личностного отношения говорящего к передаваемой информации. Неофициальные сообщения, отражающие субъективный смысл информации и отношение говорящего к ней – с использованием невербальных средств.

Большое значение имеет и ситуация общения. Информация и средства ее передачи, уместные в одной ситуации, в другой могут быть неэффективными или даже наносить вред партнерам по общению.

Формы восприятия и понимания людьми друг друга:

• эмпатия – это эмоциональная форма восприятия и понимания другого человека – способность сопереживать другому, интуитивно познавать, как другой человек видит мир и что он при этом чувствует.

• рефлексия – это логическая форма восприятия и понимания другого человека, основанная на осмыслении и анализе поведения и личностных качеств партнера по общению.

Восприятие и понимание людьми друг друга – сложный процесс, который имеет 3 уровня:

1. мы воспринимаем образ партнера по общению;

2. мы воспринимаем то, как нас воспринимает партнер по общению;

3. мы воспринимаем, как относится партнер к тому, как мы его воспринимаем.

В связи со сложностью процесса перцепции наше восприятие другого человека редко бывает объективным, особенно если оно подвержено так называемым эффектам восприятия.

• Эффект первичности. Суждение о человеке по первому впечатлению.

• Эффект ореола. Суждение о человеке по одному (на наш взгляд главному) его качеству.

• Эффект проецирования. Приписывание другому человеку своих качеств и переживаний, взглядов, мотивов поведения.

• Эффект новизны. Изменение мнения о человеке после нового и яркого впечатления о нем.

На наше восприятие окружающих людей влияют так называемые установки.

Установка – это готовность воспринимать человека определенным образом, еще до начала общения с ним.

Установки – это продукт влияния на нас других людей и продукт нашего личного опыта. Они формируются с раннего детства в соответствии с родительской моделью отношения к другим людям, затем присоединяется влияние учителей, приятелей, средств массовой информации и накапливающийся личный опыт. В результате образуется обобщенные и упрощенные представления о других людях, которые называются стереотипами восприятия. Свою окончательную форму стереотипы приобретают между 18 и 30 годами, после чего изменяются с большим трудом.

Виды стереотипов восприятия:

1. Национальные (о чукчах, о евреях, о русском Иванушке – дурочке).

2. Возрастные («молодежь легкомысленна», «старики – зануды»)

3. Половые («женщина – друг человека», «мужикам только одно и надо»)

4. Профессиональные («все продавцы обманщики», «врачи ничего не понимают в болезнях»)

5. Социальные («бедняцкое быдло», «новые русские», «сила есть – ума не надо»)

6. Образовательные (фельдшера – недоучки) и многое другое

Медицинским работникам часто приходится организовывать взаимодействие с пациентом, не только с терапевтической целью, но и с педагогической. То есть приходиться влиять на пациента так, чтобы он изменил привычные формы поведения, приводящие к ухудшению здоровья.

Способы влияния людей друг на друга:

1. Заражение. Бессознательная невольная подверженность человека определенным эмоциональным состояниям, чаще всего возникает в ситуации дефицита информации. Высшая степень проявления – паника или экстаз.

2. Внушение. Целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей. При внушении информация воспринимается некритично как абсолютно достоверная. Внушение носит вербальный характер.

3. Подражание. Воспроизведение человеком черт и образцов поведения значимого авторитетного лица. Подражание способствует возникновению групповых норм и ценностей. Оно же лежит в основе формирования моды.

4. Убеждение. Построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться добровольного согласия от человека, принимающего информацию.

Несмотря на кажущуюся предпочтительность убеждения, оно действует только на взрослого интеллектуально развитого человека. На детей, интеллектуально ограниченных и психически больных людей следует действовать внушением. Кроме того, подражание лежит в основе усвоения социальных норм поведения детьми раннего возраста. Поэтому надо знать и уметь применять все способы взаимодействия на человека.

Виды общения:

1. Ритуальное общение. Формальное общение, в котором используется набор стандартных фраз, жестов выражений лица. Необходимо в местах нахождения большого числа людей, чтобы зафиксировать знакомство друг с другом, но не терять много времени на долгие беседы.

2. Формально-ролевое общение. Коммуникация ограничена рамками социальной роли (продавец – покупатель, пассажир – кондуктор, портной - заказчик и т.д.).

3. Деловое общение. Учитываются особенности личности собеседника, но ради интереса общего дела.

4. Личностно-ориентированное общение. Доверительное общение между близкими людьми, когда личность партнера по общению важнее всего.

Каждый из этих видов общения имеет место в определенных жизненных ситуациях. Нужно только помнить, что их применение должно быть оправданно.

Уровни общения.

1. Внутриличностное общение. Психологи утверждают, что всякое размышление есть многоголосое обсуждение проблемы, которое человек проводит сам с собой. В таком обсуждении представлены разные точки зрения на проблему, разные мнения, иногда дополняющие, а иногда противоречащие друг другу.

2. Межличностное общение. Оно происходит между двумя людьми или между человеком и малой группой людей.

3. Межгрупповое общение. Это общение между двумя малыми группами людей.

4. Социальное общение. Это вил общения между человеком и большой группой людей (например, выступление на митинге) или между двумя большими группами людей.

Стили общения.

1. Императивное общение. Это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению. Его цель: установить контроль над партнером, над его мыслями, поведением, мотивами принятия решений и т.д. Для достижения цели используются соответствующие средства: указание, приказ, требование, принуждение, предписания. Этот тип общения эффективен в экстремальных ситуациях, в военно-уставных отношениях, в отношениях «начальник-подчиненный» и т.п.

2. Манипулятивное общение. Партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных «нужных» манипулятору качеств. Манипулятор использует партнера по общению в собственных интересах, применяя в качестве средств общения ложь, лесть, лицемерие, провокации и т.п. Манипуляции разрушают отношения, построенные на любви, доверии и дружбе.

Императивный и манипулятивный стили можно отнести к монологичным типам общения. Человек, рассматривающий другого как объект для своего воздействия, игнорирующий цели, мотивы, личностные особенности и жизненные обстоятельства партнера по общению, по сути дела, остается наедине с самим собой. Этим типам противостоит диалогический стиль общения.

3. Диалогическое общение. Его целью является установление уважительных равноправных открытых отношений с партнером. Обычно под диалогом понимают беседу между двумя общающимися сторонами. На самом деле психологическое понятие диалога значительно сложнее. Иногда беседа протекает как монолог вдвоем, когда каждый говорит о своем и никто не хочет услышать другого. А бывает так, что двое молча смотрят в глаза друг другу и говорить ничего не надо – все понятно без слов.

Речь – процесс общения при помощи языка.

Язык – система знаков, обозначающая слова с их значением, и набор правил, по которым строятся предложения.