9. Пластикові карти

Пластикові карти - це персоніфікований платіжний інструмент, що надає особі|обличчю,лицю|, що користується картою, можливість|спроможність| безготівкової оплати товарів або послуг, а також отримання|здобуття| наявних|готівкових| коштів у відділеннях|відокремленнях| банків або банківських автоматах (банкометах). Підприємства торгівлі і відділення|відокремлення| банків, що приймають карту, утворюють мережу|сіть| точок обслуговування карти.

До міжнародних платіжних систем на основі пластикових карт прийнято відносити наступні|слідуючі| системи:VISA, MasterСard/Eurocard, American Express. Саме ці платіжні системи найбільш відомі на українському ринку. Існує декілька методів нанесення ідентифікаційної інформації на пластикову карту: ім’я утримувача|тримача| карти, термін дії карти, номер карти. Ідентифікаційна інформація може наноситися|завдавати| рельєфним шрифтом, в цьому випадку карта називається ембосованою. На неембосованих картах ідентифікаційна інформація наноситься|завдає| випалюванням - ці картки|карточки| призначені тільки|лише| для електронного використання, прикладом|зразком| можуть послужити пластикові карти VISA| Electron|.

Відмітною особливістю продажів і видач готівки по кредитних картах є|з'являється,являється| те, що дані операції проводяться|виробляють,справляють| магазинами і банками “в кредит”. Готівка і товари надаються користувачам карти відразу, а грошові кошти в їх відшкодування поступають|надходять| на рахунки|лічбу| обслуговуючих підприємств через певний час, як правило, не пізніше за декілька днів. Гарантом виконання фінансових операцій, що виникають в процесі використання, є|з'являється,являється| банк-емітент, що випустив їх. З цієї причини клієнти (утримувачі|тримачі| карт) отримують|одержують| карти лише в тимчасове користування, тоді як впродовж|упродовж| всього терміну своєї дії карти є|з'являються,являються| власністю банку.

При видачі пластикової карти клієнтові проводиться|виробляє,справляє| її персоналізація. На карту заносяться дані, що дозволяють провести|виробляти,справляти| ідентифікацію карти і її утримувача|тримача|, а також можливість|спроможність| здійснити перевірку платоспроможності карти клієнта видачі готівки або прийомі її до оплати. Процес затвердження продажу або видачі готівки по кредитній карті називається авторизацією. Для її проведення точка обслуговування робить|чинить| запит до платіжної системи про підтвердження повноважень пред’явника картки|карточки| і його фінансових можливостей|спроможностей|. Технологія авторизації кредитних карт залежить від технічної оснащеності точки обслуговування, схеми платіжної системи і типу|типа| картки|карточки|.

Тема 5. Електронна торгівля

1. Суть|сутність| і зміст|вміст| електронної торгівлі

2. Візитні картки фірм. Корпоративні сайти і бізнес-портали

3. Торгівля через віртуальний магазин

4. Internet-крамниці

5. Internet-аукціони

6. Інтерактивне банківське обслуговування

7. Торгівля інформаційним продуктом

8. Дистанційне навчання

9. Торгівля туристичним продуктом

1. Суть|сутність| і зміст|вміст| електронної торгівлі

Електронна торгівля, що іменується за кордоном “e-commerce|”””, –|сітях| це торгівля через мережу Інтернет за допомогою комп’ютерів покупця| і продавця товару. Іншими словами:

Електронна торгівля (Intemet-торгівля) –|сітях| форма здійснення торгівлі товарами чи по­слугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп’ютерної мережі Internet.

Фактично предметом електронної торгів­лі| може бути будь-який продукт (товар, послуга, нерухомість, бан­ківський| продукт і т. п.). Сьогодні основними товарами електронної торгівлі є|з'являються| продовольчі товари, промислові товари, інформаційний продукт.

Цінність електронної торгівлі для покупців полягає в тому, що вона значно економить час покупця на пошук і покупку|купівлю| потрібного йому товару. Для продавця цінність електронної торгівлі полягає в потенційній можливості|спроможності| охопити незліченну кількість покупців.

За початок виникнення електронної торгівлі можна вважати 1970 р., коли в США з’явилися|появлялися| електронний обмін даними по комп’ютерних мережах –|сітях| EDI| (Electronic| Data| Exchange|) –|сітях| і електронний переказ грошей банками в комп’ютерних мережах|сітях| –|сітях| EFT| (Electronic| Funds| Transfer|).

Розвиток мережі Інтернет привів до різкого зростання|зросту| популярності цієї технології торгівлі серед всіх торгових|торгівельних| фірм|фірма-виготовлювачів| і громадян. Ін­тернет стимулював розвиток електронної торгівлі на рівні окремого| господарюючого суб’єкта. Малі підприємства і громадяни| дістали можливість вести свої комерційні операції|угоди| і інші операції в оперативному електронному режимі –|сітях| в режимі реально­го| часу (on-line|).

Режим on-line| –|сітях| це режим роботи банкомату, коли обмін інформацією між банком і процесинговим цент­ром| відбувається|походить| постійно і всі транзакції по рахунку|лічбі| виконуються в реальному масштабі часу.

Інтернет дозволяє понизити|знизити| витрати|затрати| на проведення торгових|торгівельних| і інших операцій|угод|, тому користувачі Інтернету почали|стали| переводити|перекладати| свої дані в цифрову форму. Операція цифрової інфор­мації| в комп’ютерних мережах|сітях| значно розширює можливості| бізнесу.

Електронна торгівля створює нову форму організації торго­вих| підприємств – віртуальні магазини (крамниці) і постійно під дією| конкуренцію пропонує нові товари і послуги для реалі­зації| у віртуальному магазині. Наприклад, книготоргова фірма|фірма-виготовлювач| Amazon| з|із| Сієтлу (США, штат Вашингтон), не маючи традиційних магазинів з|із| прилавками, почала|стала| продавати книжкову|книжну| продукцію че­рез| Інтернет і безпосередньо|прямо| координує доставку товару від видавництва| до покупця.

Основним моментом електронної торгівлі є|з'являється| просування| товару в мережі Інтернет. Просуванням товару є цілий комплекс дій, направлених|спрямованих| на реалізацію товару (послуги). Воно включає виробництво і використання інформації, рекламні заходи|, індивідуальні консультації покупців і ін.

Способи просування товару (послуги) в мережі Інтернет включа­ють| в себе:

• баннерну| рекламу;

• офф-лайнову| рекламу;

• просування за допомогою реєстрації в пошукових системах і каталогах.

Баннерная реклама. Банер (англ|. banner| – заголовок крупними буквами|літерами| на всю поло­су|) – рекламний графічний блок правильної форми, зв’язаний гіперпосиланням з|із| Web-сторінкою| рекламодавця.

Офф-лайновая реклама. Офф-лайновая реклама – це реклама продукції Інтернет-компаній за допомогою радіо, яку проводить популярний артист. Дру­гими словами Інтернет-компанія в своїй рекламній діяльності більше спирається|обпирається| на маркетинг і рекламу не в мережі Інтернет, а на радіорекламу, телевізійну рекламу, рекламу у пресі. Радіо­реклама особливо ефективна для формування майбутньої електронної| маски, іміжду| фірми|фірма-виготовлювача| і позитивної громадської думки про неї. Аудиторія радіореклами – це в основному люди у віці від 35 до 55 років.

Просування за допомогою реєстрації в пошукових системах і каталогах. Каталог (гр. katalogos| - список) є довідковим виданням|, що містить|утримує| перелік предметів, складений в порядку|ладі|, що полегшує їх знаходження. Каталог зазвичай|звично| має тематичне розбиття|розбивку| на підкаталоги, підкаталоги у свою чергу|своєю чергою| розбиваються на піддирективи і так далі для реєстрації в каталозі необхідно надіслати| заявку з|із| вказівкою розділу, куди слід помістити Web-сторінку, потім послати|надіслати| короткий опис сайту і список ключових|джерельних| слів для пошуку своєї сторінки в каталозі. Цю заявку розглядають|розглядують| люди, що супроводжують інформаційну систему.

Сьогодні покупець товару через Інтернет має великий ви­бір| джерел інформації про товар: каталоги, рекламні про­спекти|, телебачення, телефон, радіо, комп’ютер.

У перспективі основним джерелом інформації в електрон­ній| торгівлі стане відеотелефон. В цьому випадку купівля|купівля| товарів відбуватиметься|походитиме| у віртуальній реальності, що з’являється|появляється| за певних умов і в електронному тривимірному|трьохмірному| середовищі|середі|. Останнє припускає|передбачає| участь всіх органів чуття людини, коли він може побачити, почути, випробувати і навіть відчути товар.

Стабільність електронної торгівлі багато в чому визначається постійністю|незмінністю| інформаційного потоку.

Електронна торгівля через мережу Інтернет означає для фірми|фірма-виготовлювача| зміцнення її конкурентних позицій на ринку. При цьому в сферу діяльності фірми|фірма-виготовлювача| потрапляє|попадає| практично вся територія земної кулі. Важливим|поважним| чинником|фактором| зміцнення інтерактивного бізнесу в ці­лому| і електронній торгівлі зокрема є|з'являється| оперативність операції|угоди|. Віртуальний магазин, працюючи все 24 години в добу, здатний|здібний| швидко і адекватно реагувати на запити покупців, у|біля| яких пошук потрібної інформації може зайняти|позичати| менш однієї хвилини|мінути|.

Розвиток інтерактивного бізнесу в Україні приведе до створення|створіння| в єдиному ринку| товарів і послуг нового самостійного сектора – ринку електронній торгівлі. Ринок електронної торгівлі являє| собою єдину цілісну|цільну| систему, що складається з самостійних| ринків товарів і послуг.

Разом з тим, електронна торгівля товарами має і недоліки|нестачі|. Так, дослідження|, проведені на початку 2000 р. англійською фірмою|фірма-виготовлювачем| Armor| Group|, показали, що 35 % дорогих|любих| товарів, що продаються через ма­газини|, що працюють в Інтернет, є|з'являються| підробками|підробленнями|. Іншими словами, наприклад, пропонований покупцеві “Panasonic|””” може опинитися не самим “Panasonic|””” цієї відомої фірми|фірма-виготовлювача|, а його азіат­ською| підробкою|підробленням|, виробленою де-небудь в Південно-східній Азії, але|та| прикрашеною гучним товарним знаком. Дослідження також по­казали| велику довірливість покупців. Наприклад, покупці легко готові повірити в всесвітню|всесвітню| популярність неіснуючої торгової|торгівельної| марки. Так, про знайомство з|із| ніколи не існуючою тор­говою| маркою «Royal| Alliance| Insuarance|» заявило 80 % опитаних респондентів.

Простота доступу в Інтернет, масовість аудиторії і потенці­альна| анонімність рекламодавців робить|чинить| Інтернет ідеальною платформою для недобросовісних|несумлінних| підприємців.

Члени Світової|всесвітньої| торгової|торгівельної| організації (СОТ) домовилися не вводити|запроваджувати| митні збори на міжнародні електронні платежі в мережі Інтернет. Покупка|купівля| через глобальну мережу|сіть| здійснюється так само, як і по звичайному|звичному| поштовому каталогу, тільки|лише| в електронному вигляді|виді|. Покупець указує|вказує| свої банківські реквізити і тип|типа| покупки|купівлі|. Потім отримує|одержує| товар. І тут стягуються звичайні|звичні| поштові збори, як при звичайній пересилці.