Вопрос 18

Системы полного цикла сопровождения поставщиков SCM-системы в сетевой экономике

Система полного цикла сопровождения поставщиков (SСM-система)

Развитием систем управления закупками является система полного цикла сопровождения поставщиков SCM.

SCM (supply chain management/управление цепочками снабжения) – концепция планирования и управления процессами снабжения, которая обеспечивает координацию и контроль деятельности всех участников цепочки снабжения.

SCM-система – интегрированная электронная информационная система реализующая концепцию SCM.

Цель внедрения систем класса SCM – повышение прибыльности компании путем улучшения ее конкурентоспособности, значительного снижения затрат на закупки и логистику.

В общем виде управление цепочками снабжения осуществляется так: Розничный продавец в режиме on-line получает заказ от потребителя. Заявка на данный товар сразу попадает к оптовому поставщику. Если на оптовом складе, закончился нужный товар, то информация о заказе поступает к производителю. Производитель заказывает необходимые материалы и комплектующие у поставщиков. Поставщик поставляет заказанные товары/услуги производителю и цепочка “раскручивается” в обратном направлении. Потребитель может контролировать ход выполнения заказа. Закупки и снабжение производства. Как видно из приведенной схемы основная задача, решаемая SCM-системой – организация взаимодействия с поставщиками: их поиск, оформление заказов, взаиморасчеты, координация работы с разными поставщиками и т.д. С этой точки зрения SCM-системы совершенно необходимы предприятиям, выпускающим сложную продукцию, имеющим множество поставщиков и Интернет-магазинам, не имеющим собственных складских помещений и вынужденных работать с другими торговыми организациями, реализуя их товар.

Здесь же стоит упомянуть следующие моменты.

Во-первых, в SCM-системах очень часто функции менеджера по закупкам берет на себя программа (робот-снабженец, виртуальный агент).

Вопрос 20

Система управления продажами (e-distribution)

Система позволяет предприятию оптимизировать работу с дилерской сетью³ и конечными потребителями продукции предприятия.

Рассмотрим процесс общения производителя со своими дилерами или дилера со своими агентами по продажам при помощи системы e-distribution. Если дилер или агент собирает заказы на необходимую продукцию в режиме off-line, то затем он входит в Сеть, на сайт своего поставщика и выбирает необходимые товарные позиции. Одновременно в автоматическом режиме оформляются все необходимые сопроводительные документы.

При работе дилеров или агентов в on-line режиме согласование данных о складских остатках, времени поставки и т.д. осуществляется автоматически в момент предъявления спроса конечным покупателем. Время на выполнения заказа в таком случае, сокращается еще больше.

В идеале, система управление продажами, должна функционировать в компании совместно с системой управления закупками, системой управления производством.

Основные элементы системы управления продажами:

система управления электронным каталогом с прайс-листами, персонализированными для каждой группы потребителей;

база данных зарегистрированных клиентов;

система документооборота, использующая алгоритмы ЭЦП;

система управления логистикой;

платежная система

система кредитования и страхования сделок;

модуль интеграции с бек-офисом: учетными системами⁴, системами управления производством⁵, системами управления закупками.

система безопасности данных.

Положительные эффекты при использовании электронных систем управления продажами:

Снижение расходов на организацию продаж на предприятии. Согласно информации из разных источников после внедрения систем электронных продаж операционные затраты снижаются на 15-20%.

Повышение качества обслуживания покупателей. Автоматическая выписка сопровождающих документов уменьшает число ошибок и время выполнения заказов покупателя. Телекоммуникационные каналы позволяют продавцу и потребителю оперативно обмениваться информацией и согласовывать условия сделок. Кроме того, налаженная сеть прямых продаж, поддерживаемая электронной системой управления продажами, помогает компании при проведении различных маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов.

Снижение цены продукции. Отказ от услуг посредников (дезинтермедиация) снижает цену продукции и делает ее более привлекательной для потребителя.

Значительное повышение производительности труда менеджеров-продавцов. Речь идет все о том же автоматическом формировании сопроводительных документов, о массовой рассылке предложений постоянным покупателям (дистрибьюторам) и прочих автоматизированных процессах для поддержания рутинных операций.