- •(Целостное) управление качеством
- •Раздел 1: Качество. Основные положения
- •§1: Основные понятия и положения
- •Качество продукции и объекты качества
- •Виды продукта
- •Основные составляющие качества
- •§2. Информация, получаемая производителем о неудовлетворительном
- •§3. Параметры качества продукции (см. Рис. 1.4)
- •3.1. Параметры качества для изделий
- •Ремонтопригодность
- •Экологичность
- •Потентно-правовые показатели
- •3.2. Параметры качества услуг
- •Раздел 3: Оценка уровня качества продукции (изделий иЛи услуг)
- •Часть I. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции
- •Часть II. Комплексный или групповой метод оценки уровня качества
- •Часть III. Показатель качества kt товара по отношению к конкуренту
- •Раздел 3 часть III: этапы оценки технического уровня продукции
- •В. Формирование группы аналогов и установление значений их показателей
- •С. Выделение базовых образцов из группы аналогов
- •D. Сопоставление оцениваемого образца с базовыми также осуществляется поэтапно
- •Дополнения к разделу 3 по оценке качества продукции
- •Раздел 4: инструменты контроля и повышения качества продукции
- •§1 Общие сведения
- •7 Положений качества по Тагути
- •§2. Инструменты контроля и повышения качества продукции
Часть II. Комплексный или групповой метод оценки уровня качества
Он учитывает все единичные показатели. Причем каждому из них придается свой вес, т.е. значимость для потребителя:
(3)
Где ITP – это групповой, т.е. комплексный показатель качества изделия по техническим параметрам и функциональным характеристикам, т.е. возможностям
qi – относительный единичный показатель качества по i-му техническому параметру или функциональной характеристике
ai – удельный вес i-го параметра в общем наборе параметров, определяется экспертным путем, т.е. это степень важности, значимости этого параметра для потребителя
n – число параметров и функциональных характеристик, участвующих в анализе
Показатель ITP характеризует степень соответствия данного товара или услуги существующей потребности по всему набору технических параметров и функциональных характеристик. Чем выше его величина, тем полнее удовлетворяются запросы потребителя.
Пример 4:
Модель авто |
Параметры |
ITP |
||||||
i = 1 |
i = 2 |
i = 3 |
||||||
Число мест |
а1 |
Размер салона |
а2 |
Потребление бензина |
а3 |
|||
Базовый образец |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
6 |
|
Оцениваемый образец |
1,33 |
1 |
1,1 |
2 |
1,0 |
3 |
6,53 |
|
|
|
Малая значимость |
|
Средняя значимость |
|
Высокая значимость |
|
|
1, 1, 1 показатели qi базового образца = 1, т.к. по формулам 1 и 2 базовый образец равен сам себе. |
По формуле 3:
базового образца = баллов
оцениваемогообразца= баллов
Часть III. Показатель качества kt товара по отношению к конкуренту
Рассмотренные выше относительные и групповой (комплексный) показатели отражают степень удовлетворения потребности, но они не дают возможности оценить в целом качество товара или услуги. Для этого надо сопоставить показатели для анализируемого товара и его конкурента или базового образца. А затем надо выяснить, какой из них в большей степени соответствует совокупным потребностям. Такое сопоставление позволяет определить уровень качества данного товара или услуги в сравнении с товаром или услугой конкурента или с базовым образцом по отношению к конкретной потребности.
(4)
Где KT – показатель качества данного товара по отношению к конкуренту или базовому образцу по техническим параметрам и функциональным характеристикам.
Из последнего примера 4 находим = 6,53 / 6 = 1,09, а это больше 1.
т.к. KT > 1 , то по техническим параметрам и функциональным характеристикам качества анализируемое изделие качественнее базового образца.
если KT = 1, то оцениваемое изделие по качеству совпадает с качеством товара конкурента или базового образца.
если KT < 1, то оцениваемое изделие по качеству хуже качества товара конкурента или базового образца.
Надо всегда помнить, что цена не является показателем качества, но цена – это один из важнейших параметров конкурентоспособности.
Д/З изучить материал, копия стр. 23-31 – это материал к частям I, II Раздела 3