- •Аннотация
- •107Стр., 25 рис., 30таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»
- •Характеристика объекта исследования
- •Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) ооо «сказка-град»
- •Описание сценария деятельности отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления групповых заявок от юридических лиц на посещение парка развлечений ооо «Сказка-град»
- •Оценка документооборота отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •2.4.1. Построение диаграммы вариантов использования
- •2.4.2. Построение диаграммы последовательности.
- •2.4.3. Построение диаграммы конечных автоматов.
- •2.4.4. Построение диаграммы деятельности
- •3. Проектирование информационной системы отдела по работе с клиентами ооо «сказка-град»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой ис
- •Выбор архитектуры ис
- •Проектирование структуры бд
- •Проектирование структуры ис
- •Построение диаграммы вариантов использования
- •Построение диаграммы компонентов
- •Построение диаграммы классов
- •Построение диаграммы развертывания
- •Построение диаграммы последовательности
- •Диаграмма конечных автоматов
- •4 Разработка интерфейса информационной crm-системы ооо "Сказка-Град"
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Список использованной литературы
Проектирование структуры ис
Построение диаграммы вариантов использования
На рисунке 3.4. показано взаимодействие менеджера отдела по работе с клиентами с информационной системой, выполняющей все возложенные на нее функции.
Рисунок 3.4. – Диаграмма вариантов использования
Построение диаграммы компонентов
Диаграмма конечных автоматов служит для построения физически существующих частей системы, обеспечивающих реализацию классов и отношений. На рисунке 3.5. изображена диаграмма компонентов проектируемой системы.
Рисунок 3.5. – Диаграмма компонентов
На диаграмме компонентов, изображенной на рисунке 3.3. наша система является пакетом, включающим в себя семи основных компонентов:
Рабочая среда – представляет собой окно, состоящее из модулей, с которыми может работать менеджер;
Модуль «Скидки» - позволяет хранить и редактировать разработанные менеджером программы скидок для групп клиентов;
Модуль хранения информации о клиентах (база данных) – постоянно изменяющийся архив со всей необходимой для основных функций менеджера информации;
Модуль RFM-анализа – позволяет классифицировать клиентов по заданным параметрам, определяющим важность каждого клиента для предприятия;
Модуль группировки клиентов – осуществляет формирование групп клиентов по степени их значимости;
Модуль поиска клиента в БД – осуществляет быстрый поиск клиентов и всей необходимой о них информации в базе данных;
Модуль регистрации новых клиентов – позволяет вносить и редактировать информацию о вновь прибывших клиентах.
Построение диаграммы классов
Диаграмма классов описывает структуру системы, показывая её классы, их атрибуты и операции, а также взаимосвязи этих классов.
На рисунке 3.6. представлена диаграмма классов, описывающая набор модулей (классов), с которыми будет работать менеджер отдела по работе с клиентами.
Рисунок 3.6. – Диаграмма классов
Диаграмма классов, изображенная на рисунке 3.4. содержит 7 классов:
Рабочая среда (характеризуется набором необходимых модулей; позволяет производит такие операции с модулями, как: подключение, отключение, запуск и закрытие модуля);
Скидки (характеризуется названием и содержанием; позволяет добавлять, модифицировать, удалять программы скидок, а также назначать нужную программу скидок клиенту);
Хранение информации о клиентах (БД) – содержит такие атрибуты, как: наименование клиента, дата последней сделки с клиентом, количество совершенных клиентом сделок, сумма сделок, а также заказываемые услуги);
RFM-анализ (характеризуется алгоритмом, с помощью которого производится расчет необходимых параметров и получение для каждого клиента соответствующего кода);
Группировка клиентов (формирует группы клиентов, определяет принадлежность клиента к соответствующей группе, обновляет состав групп и производит редактирование содержания групп; характеризуется номером группы и количеством клиентов в каждой группе);
Регистрация новых клиентов (дает возможность зарегистрировать вновь прибывших клиентов, удалить ненужную информацию, изменить реквизиты, изменить общую информацию);
Поиск клиента в БД (осуществляет поиск нужного клиента в базе данных).